臨滄市衛(wèi)生健康委員會文件
臨衛(wèi)健發(fā)〔 2024 〕 11 號
臨滄市衛(wèi)生健康委員會關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步
改善護(hù)理服務(wù)行動計劃實施方案
（2023-2025 年）的通知
各縣、自治縣、區(qū)衛(wèi)生健康局，市直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)：
根據(jù)《云南省衛(wèi)生健康委關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計劃實施方案（ 2023-2025 年）的通知》（云衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔 2023 〕 16號）要求，我委制定了《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計劃實施方案（ 2023-2025 年）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真組織實施。
臨滄市衛(wèi)生健康委員會
2024 年 2 月 5 日進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計劃實施方案
（ 2023-2025 年）
為進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，促進(jìn)理工作高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《全國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（ 2021-2025年）》《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計劃（ 2023-2025 年）》和《云南省護(hù)理事業(yè) “ 十四五 ” 發(fā)展規(guī)劃》相關(guān)部署和要求，制定本行動方案。
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的二十大精神，聚焦人民群眾日益增長的多樣化護(hù)理服務(wù)需求，將深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育成果轉(zhuǎn)化為具體舉措，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動，持續(xù)提升群眾看病就醫(yī)體驗。
二、總體目標(biāo)
力爭用 3 年時間，開展以 “ 強(qiáng)基礎(chǔ)、提質(zhì)量、促發(fā)展 ” 為主題的進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理技術(shù)水平，強(qiáng)化人文關(guān)懷，拓展延伸護(hù)理領(lǐng)域，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床和貼近社會。到 2025 年，全市三級綜合醫(yī)院、二級綜合醫(yī)院護(hù)床比分別達(dá)到 0.85:1 和 0.75:1 ，各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實責(zé)任制整體護(hù)理病區(qū)覆蓋率 100% ，二級以上公立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率 100% 。老年、康復(fù)等護(hù)理專業(yè)專科護(hù)士隊伍持續(xù)增加，咨詢隨訪、居家護(hù)理、安寧療護(hù)和 “ 互聯(lián)網(wǎng) + 護(hù)理 ” 服務(wù)面進(jìn)一步擴(kuò)大，覆蓋全人群全生命周期的護(hù)理服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷，人民群眾獲得感、幸福感、安全感進(jìn)一步增強(qiáng)。
三、主要任務(wù)
（一）實施基礎(chǔ)護(hù)理提升行動，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)貼近患者。
1. 落實責(zé)任制整體護(hù)理。以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，以護(hù)理程序為基礎(chǔ)，根據(jù)服務(wù)對象身體、心理、社會、精神、文化等多方面狀況，為患者實施連續(xù)性、系統(tǒng)性、計劃性護(hù)理。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充實臨床一線護(hù)士隊伍，根據(jù)病房床位數(shù)配備護(hù)士，合理分工，按要求實施責(zé)任制護(hù)理，每名責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對固定的責(zé)任護(hù)士為其負(fù)責(zé)。責(zé)任護(hù)士能全面掌握患者病情，根據(jù)護(hù)理級別按時巡視，觀察病情變化，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、協(xié)助治療、健康指導(dǎo)、人文關(guān)懷等身心整體護(hù)理服務(wù)。
2. 履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》等為護(hù)士提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)造工作條件，向社會和患者公開基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目、工作內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)。健全完善分級護(hù)理制度和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士要履行護(hù)士義務(wù)和護(hù)理職責(zé)，根據(jù)患者的護(hù)理級別、病情和生活自理能力情況等扎實做好患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作，尤其是對危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理的患者服務(wù)到位；規(guī)范服務(wù)語言和服務(wù)禮儀，根據(jù)醫(yī)囑正確實施治療、給藥措施，確保基礎(chǔ)護(hù)理落到實處。
3. 積極開展基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。與臨床實踐相結(jié)合，抓好護(hù)理 “ 三基 ” 訓(xùn)練，在熟練掌握基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)護(hù)理操作和各項操作規(guī)程的基礎(chǔ)上進(jìn)一步學(xué)習(xí)和熟練掌握專科知識和技能（包括?？萍膊≈R、疾病護(hù)理要點、?？苾x器使用、用藥注意事項及常見不良反應(yīng)等）。二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期組織開展各個層級、各個專業(yè)的護(hù)理技能展示、培訓(xùn)或競賽等活動。
4. 注重護(hù)患溝通交流。護(hù)士在為患者提供護(hù)理服務(wù)過程中，要主動加強(qiáng)與患者的溝通交流，語言通俗易懂、簡單明了，及時了解觀察患者的反應(yīng)和心理狀態(tài)，關(guān)注患者的需求和不適，并及時給予指導(dǎo)和幫助。實施護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作前要耐心解釋、操作中關(guān)切詢問、操作后及時觀察，發(fā)現(xiàn)患者病情變化，及時與醫(yī)師溝通。
5. 強(qiáng)化人文關(guān)懷。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要深化 “ 以病人為中心 ” 的理念，建立人文關(guān)懷制度體系，將人文關(guān)懷納入醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容，把 “ 以人為本、生命至上 ” 的理念貫穿整個護(hù)理服務(wù)流程。醫(yī)療機(jī)構(gòu)為患者提供指示標(biāo)識清晰，安靜、整潔、舒適的診療環(huán)境，配備方便老年人就醫(yī)的無障礙設(shè)施，推行全過程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注重培養(yǎng)護(hù)理人員的人文素質(zhì)，細(xì)化人文關(guān)懷措施，主動在護(hù)理過程中提供溫馨服務(wù)、尊重患者隱私、注意情緒疏導(dǎo)、給予細(xì)心照護(hù)，增進(jìn)護(hù)患信任，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
6. 做好健康教育指導(dǎo)。護(hù)士要根據(jù)患者疾病特點、個體差異及健康需求等，采用書面、口頭、視頻等多種方式為患者提供個性化的飲食、營養(yǎng)、運(yùn)動、康復(fù)、并發(fā)癥預(yù)防等方面的健康教育知識，做好健康指導(dǎo)。做好患者入院介紹、出院指導(dǎo)以及特殊治療、檢查、圍手術(shù)期的配合和注意事項等宣教工作。
（二）實施護(hù)理質(zhì)量提升行動，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)貼近臨床。
7. 健全安全管理制度。嚴(yán)格落實分級護(hù)理、查對、交接班等核心制度，按照臨床護(hù)理實踐指南和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)范實施各類臨床護(hù)理技術(shù)操作。倡導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展醫(yī)護(hù)聯(lián)合查房和多學(xué)科合作，護(hù)士全面了解患者病情，提供針對性護(hù)理措施。
8. 加強(qiáng)護(hù)理不良事件的管理。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要健全護(hù)理不良事件報告制度，制定并實施護(hù)理不良事件報告管理規(guī)章、原則、流程、方式、內(nèi)容等，完善事件的報告、分析、整改、追蹤、持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)對護(hù)理不良事件的報告，臨床護(hù)士在巡視觀察中要加強(qiáng)包括跌倒、墜床、壓力性損傷、非計劃性拔管、給藥錯誤、藥物外滲等不良事件的早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，有效避免或減少不良事件可能引起的危害后。
9. 加強(qiáng)巡視觀察。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)護(hù)理巡視工作，臨床護(hù)士要按照分級護(hù)理指導(dǎo)原則要求，加強(qiáng)患者巡視和病情觀察。對特級護(hù)理患者要隨時巡視，一級護(hù)理、二級護(hù)理和三級護(hù)理的患者，應(yīng)按要求定時巡視患者，主動密切觀察患者生命體征、意識狀態(tài)、皮膚狀況、肢體末梢循環(huán)、引流液情況以及手術(shù)、檢查、用藥后反應(yīng)等，及時發(fā)現(xiàn)病情變化和潛在并發(fā)癥，并給予有效處置。
10. 深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。持續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，實現(xiàn)二級及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋到門（急）診、血液凈化中心（室）、手術(shù)（部）室、導(dǎo)管室等非住院部門。鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效，按照《云南省衛(wèi)生健康委辦公室關(guān)于對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）開展復(fù)核驗收的通知》，組織專家對醫(yī)院內(nèi)通過驗收的優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）分級分類開展復(fù)核驗收，建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）驗收周期，定期開展復(fù)驗，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
11. 提高護(hù)理人員綜合能力。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展和臨床?？平ㄔO(shè)有關(guān)要求，以滿足患者臨床護(hù)理需求為導(dǎo)向，優(yōu)先在危重癥、急診、手術(shù)室、產(chǎn)科、血液凈化、傷口造口等領(lǐng)域推動臨床護(hù)理專業(yè)化發(fā)展和護(hù)理人才培養(yǎng)，不斷提高臨床護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平、增進(jìn)患者醫(yī)療效果，助推護(hù)理高質(zhì)量發(fā)展。院內(nèi)積極開展護(hù)理會診及疑難病例討論活動，強(qiáng)化業(yè)務(wù)查房效果，對危重疑難病例，進(jìn)行討論分析，解決院內(nèi)不同科室護(hù)理工作中遇到的各種難題。鼓勵護(hù)理人員學(xué)歷提升、積極參加?？谱o(hù)士培訓(xùn)和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取自學(xué)、函授、網(wǎng)絡(luò)或脫產(chǎn)的方式，以提高綜合素質(zhì)。
12. 提升中醫(yī)護(hù)理能力。積極開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色?？谱o(hù)理，規(guī)范開展中醫(yī)護(hù)理人才培訓(xùn)，持續(xù)提升中醫(yī)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新中醫(yī)護(hù)理服務(wù)模式，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理在疾病預(yù)防、治療、康復(fù)等方面的重要作用，促進(jìn)中醫(yī)護(hù)理進(jìn)一步向基層和家庭拓展，向老年護(hù)理、慢病護(hù)理領(lǐng)域延伸。
13. 減輕護(hù)士工作負(fù)荷。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要采取有效措施切實為臨床護(hù)士松綁減負(fù)，減少護(hù)士從事非護(hù)理工作，科學(xué)合理安排護(hù)士培訓(xùn)考核，減少重復(fù)性、負(fù)擔(dān)性安排。結(jié)合臨床護(hù)理工作實際和護(hù)士崗位需求，可采用在線學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式合理安排護(hù)士培訓(xùn)，盡量減少重復(fù)性、非必要的考核、競賽等。要充分借助信息化手段優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程和服務(wù)模式，減少臨床護(hù)士不必要的書寫負(fù)擔(dān)，讓護(hù)士有更多的時間貼近臨床，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)
（三）實施護(hù)理領(lǐng)域拓展行動，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)貼近社會。
14. 開展延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。三級醫(yī)院和部分有條件的二級醫(yī)院應(yīng)借助信息化手段，通過開發(fā)或應(yīng)用手機(jī) APP 、護(hù)理服務(wù)隨訪系統(tǒng)等，為有護(hù)理需求的出院患者提供在線護(hù)理咨詢、護(hù)理隨訪、居家護(hù)理指導(dǎo)等延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，解決患者出院后的常規(guī)護(hù)理、?？谱o(hù)理及專病護(hù)理問題。鼓勵醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)的病區(qū)占比，對具有較高再入院率或醫(yī)療護(hù)理需求的出院患者提供延續(xù)護(hù)理服務(wù)，降低出院患者非計劃再次入院率。
15. 擴(kuò)大 “ 互聯(lián)網(wǎng) + 護(hù)理服務(wù) ” 。鼓勵有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法合規(guī)積極開展 “ 互聯(lián)網(wǎng) + 護(hù)理服務(wù) ” ，逐步增加 “ 互聯(lián)網(wǎng) + 護(hù)理服務(wù) ”醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量和上門護(hù)理服務(wù)項目數(shù)量。提供 “ 互聯(lián)網(wǎng) + 護(hù)理服務(wù) ” 的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合實際派出本機(jī)構(gòu)符合條件的注冊護(hù)士為出院患者、生命終末期患者或居家行動不便老年人等提供專業(yè)、便捷的上門護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一擴(kuò)大 “ 互聯(lián)網(wǎng) + 護(hù)理服務(wù) ” 試點覆蓋面。
16. 提高基層護(hù)理服務(wù)能力。以網(wǎng)格化布局的城市醫(yī)療集團(tuán)、縣域醫(yī)共體為載體，發(fā)揮大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源下沉和帶動作用，通過建立?？谱o(hù)理聯(lián)合團(tuán)隊、一對一傳幫帶、開展人員培訓(xùn)、遠(yuǎn)程護(hù)理會診等方式，幫扶醫(yī)聯(lián)體（縣域醫(yī)共體、城市醫(yī)療集團(tuán)）內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高護(hù)理服務(wù)能力。將基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)護(hù)理服務(wù)延伸至社區(qū)和居家，就近解決群眾急需的護(hù)理問題，提高護(hù)理服務(wù)的專業(yè)性和便捷性。
17. 增加老年護(hù)理服務(wù)供給。支持社會力量舉辦基于社區(qū)的集團(tuán)化、連鎖化的護(hù)理中心、護(hù)理站等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，鼓勵醫(yī)療資源豐富地區(qū)的一級、二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型為護(hù)理院，有條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過簽約服務(wù)、巡診等方式積極提供老年護(hù)理服務(wù)，切實增加社區(qū)和居家老年護(hù)理服務(wù)供給，精準(zhǔn)對接老年人多元化、差異化的護(hù)理服務(wù)需求。
18. 規(guī)范醫(yī)療護(hù)理員管理。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可根據(jù)患者病情輕重、自理能力程度和護(hù)理級別等要素，在病區(qū)內(nèi)科學(xué)合理、按需聘用配備數(shù)量適宜、培訓(xùn)合格的醫(yī)療護(hù)理員。要建立醫(yī)療護(hù)理員管理制度，明確其工作職責(zé)和職業(yè)守則，定期進(jìn)行培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核，規(guī)范服務(wù)行為。醫(yī)療護(hù)理員應(yīng)當(dāng)在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)監(jiān)督下，對患者提供生活照護(hù)、輔助活動等。嚴(yán)禁醫(yī)療護(hù)理員替代醫(yī)務(wù)人員從事出院指導(dǎo)、醫(yī)療護(hù)理專業(yè)技術(shù)性工作。積極探索 “ 無陪護(hù) ” 病房試點工作，鼓勵具備條件的三級醫(yī)院在院內(nèi)選取一定比例的科室先行先試，逐步開展 “ 無陪護(hù) ” 病房試點。
四、保障措施
（一）健全后勤支持系統(tǒng)。 醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立人事、財務(wù)、后勤等多部門聯(lián)動機(jī)制，從人、財、物等多方位加大對改善護(hù)理服務(wù)的保障力度。增加輔助服務(wù)人員負(fù)責(zé)病區(qū)送取標(biāo)本、藥物及患者陪檢等，保障臨床護(hù)理工作所需的設(shè)備設(shè)施配備到位和及時維護(hù)。靜脈用藥調(diào)配中心、消毒供應(yīng)中心等部門下收下送，服務(wù)到病區(qū)，減少護(hù)士從事非護(hù)理工作，讓護(hù)士最大限度投入到臨床護(hù)理服務(wù)中。
（二）加強(qiáng)護(hù)士人力配備。 醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)功能定位、服務(wù)半徑、床位規(guī)模、臨床護(hù)理工作量和技術(shù)風(fēng)險要素等科學(xué)合理配置數(shù)量充足的臨床護(hù)士人力。不得隨意減少臨床一線護(hù)士數(shù)量，原則上臨床護(hù)理崗位護(hù)士數(shù)量占全院護(hù)士數(shù)量不低于 95% 。到2025 年，三級綜合醫(yī)院和二級綜合醫(yī)院全院病區(qū)護(hù)士與實際開放床位比分別不低于 0.65:1 和 0.55:1, 重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)士與實際開放床位比原則上不低于 2.5:1 。
（三）調(diào)動護(hù)士積極性。 醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照 “ 因需設(shè)崗、以崗擇人、按崗聘用、科學(xué)管理 ” 的原則，建立護(hù)理垂直管理、護(hù)士分層級管理和績效考核制度，實施護(hù)理崗位管理。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要依法依規(guī)保障護(hù)士獲得工資報酬、福利待遇、社會保險、衛(wèi)生防護(hù)、執(zhí)業(yè)安全等合法權(quán)益。要在護(hù)士崗位設(shè)置、收入分配、職稱評聘、管理使用等方面，對編制內(nèi)外人員統(tǒng)籌考慮。要健全完善護(hù)士隊伍激勵機(jī)制，在績效分配、職稱晉升、教育培訓(xùn)等方面，向臨床一線護(hù)士傾斜，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。
（四）加強(qiáng)信息化技術(shù)支撐。 醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過智慧醫(yī)院、智慧病房、電子病歷信息化的建設(shè)，減少臨床護(hù)士不必要的書寫負(fù)擔(dān)，讓護(hù)士有更多的時間貼近臨床，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。充分應(yīng)用人工智能、 5G 、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，改進(jìn)優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，提高護(hù)理工作效率，減輕臨床一線護(hù)士工作負(fù)荷。積極創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，通過 “ 互聯(lián)網(wǎng) +” 等方式將院內(nèi)護(hù)理延伸至院外。
五、組織實施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。 各縣（區(qū)）衛(wèi)生健康行政部門（含中醫(yī)藥主管部門，下同）和市直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對改善護(hù)理服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)同志親自抓，統(tǒng)籌安排部署、認(rèn)真組織實施。要指導(dǎo)和督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷改善護(hù)理服務(wù)，落實各項任務(wù)舉措。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照統(tǒng)一部署，建立本單位改善護(hù)理服務(wù)行動專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定本單位改善護(hù)理服務(wù)行動的具體實施方案，明確目標(biāo)任務(wù)和具體措施。
（二）強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合。 各縣（區(qū)）衛(wèi)生健康行政部門要加強(qiáng)與醫(yī)保、財政、人事、宣傳等部門的溝通與協(xié)調(diào)，增強(qiáng)工作合力，為實施改善護(hù)理服務(wù)行動計劃創(chuàng)造有利政策條件。積極協(xié)調(diào)落實護(hù)理服務(wù)價格調(diào)整有關(guān)政策要求，逐步理順護(hù)理服務(wù)比價關(guān)系，體現(xiàn)護(hù)士技術(shù)勞動價值；持續(xù)深化公立醫(yī)院薪酬制度改革，建立動態(tài)調(diào)整機(jī)制，合理確定護(hù)士薪酬水平。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要做好醫(yī)務(wù)、財務(wù)、人事、后勤等職能部門的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，確定各項工作任務(wù)的牽頭部門，不斷創(chuàng)新工作方法，確保各項任務(wù)有效落實。
（三）加大宣傳引導(dǎo)。 各縣（區(qū)）衛(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將宣傳工作與改善醫(yī)療服務(wù)同步推進(jìn)，充分利用廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體形式，做好改善護(hù)理服務(wù)政策解讀和輿論引導(dǎo)。充分挖掘和宣傳改善護(hù)理服務(wù)典型經(jīng)驗，發(fā)揮先進(jìn)帶動和示范引領(lǐng)作用，營造推動工作發(fā)展的良好社會氛圍。
（四）及時跟蹤評估。 各縣（區(qū)）衛(wèi)生健康行政部門要結(jié)合本轄區(qū)實際制定改善護(hù)理服務(wù)具體方案措施，同時做好本轄區(qū)方案具體實施情況的動態(tài)監(jiān)測和評估工作，認(rèn)真總結(jié)每個年度工作開展情況，包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等，形成總結(jié)報告于每年 11 月 20 日前上報市衛(wèi)生健康委。市衛(wèi)生健康委每年將選取部分縣（區(qū)），針對改善護(hù)理服務(wù)行動實施情況開展督導(dǎo)評估。
