通海縣人民政府辦公室文件
通政辦發(fā)〔 2024 〕 7 號通?？h人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)通海縣公共 租賃住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實施方案的通知
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，縣直各部、委、辦、局，各人民團(tuán)體和企事業(yè)單位，省、市駐通單位：
《通?？h公共租賃住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實施方案》經(jīng)縣政府研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
2024 年 3 月 22 日（此件公開發(fā)布）
通?？h公共租賃住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和普通住宅 前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實施方案為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)行為，切實維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《云南省定價目錄》《云南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實施辦法》《云南省物業(yè)管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合通?？h實際，特擬定此實施方案。
一、通?？h物業(yè)服務(wù)的基本情況
通?？h登記備案的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有 24 家，承接物業(yè)服務(wù)活動的有 12 家服務(wù) 16 個小區(qū)，其中 1 家為國有企業(yè)， 11 家為民營企業(yè)；物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員 261 人，服務(wù)住宅小區(qū) 16 個 7405戶 128 萬平方米，涉及居住人員約 26000 人； 16 個小區(qū)中 13 個為普通住宅小區(qū)， 1 個為公共租賃住房即花果山保障性住房小區(qū)。物業(yè)管理為提高小區(qū)居民生活水平，提升小區(qū)品質(zhì)，促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展，發(fā)揮了積極作用。目前，通?？h物業(yè)服務(wù)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實行政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價兩種定價形式。
二、制定公共租賃住房和普通住宅前期物業(yè)服務(wù)政府指導(dǎo)價的相關(guān)依據(jù)
1. 《中華人民共和國民法典》；
2. 《物業(yè)管理條例》 (2018 年 3 月修訂 ) ；
3. 《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（發(fā)改價格〔 2003 〕 1864 號）；4. 《公共租賃住房管理辦法》（中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部令第 11 號）；
5. 國家發(fā)展改革委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審辦法（試行）》的通知（發(fā)改價格〔 2007 〕 2285 號）；
6. 《云南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實施辦法》（云南省發(fā)展和改革委員會 云南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳 2011 年第 5 號公告）；
7. 《政府制定價格行為規(guī)則實施細(xì)則》（云價綜〔 2018 〕 131號）；
8. 《云南省發(fā)展和改革委員會關(guān)于印發(fā)云南省定價目錄的通知》（云發(fā)改價格〔 2021 〕 676 號）；
9. 《云南省物業(yè)管理規(guī)定》（云南省人民政府令第 225 號）。三、制定公共租賃住房和普通住宅前期物業(yè)服務(wù)政府指導(dǎo)價的必要性
公共租賃住房，是指政府提供財政投入和政策支持，限定套型建筑面積標(biāo)準(zhǔn)，按照建設(shè)程序組織建設(shè)，或者通過購買、長期租賃、配建等方式籌集，依據(jù)本地政府規(guī)定的供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，面向符合規(guī)定條件的群體供應(yīng)的保障性住房。根據(jù)《玉溪市公共租賃住房管理辦法》，公共租賃住房小區(qū)物業(yè)管理由公共租賃住房建設(shè)管理機(jī)構(gòu)或運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)通過招投標(biāo)方式選聘專業(yè)物業(yè)公司承擔(dān)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由市、縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門會同發(fā)改、市場監(jiān)管部門研究核定。
普通住宅是指除別墅、聯(lián)排別墅、高檔公寓、洋房（帶電梯低密度住宅）、度假村以外的住宅商品房。前期物業(yè)服務(wù)是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施的物業(yè)管理。
由于簽訂前期物業(yè)合同時，屬于房屋銷售前期，業(yè)主入住率較低，業(yè)主委員會不具備成立的條件，業(yè)主維權(quán)較為困難，從根本上決定了出臺政府指導(dǎo)價的必要性；政府指導(dǎo)價的出臺，不僅彌補(bǔ)了前期物業(yè)服務(wù)階段業(yè)主無法參與定價可能導(dǎo)致價格虛高的問題，還明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和對應(yīng)指導(dǎo)價；政府指導(dǎo)價的出臺切實維護(hù)了業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)益，業(yè)主能明明白白地消費(fèi)，更好行使履約監(jiān)督權(quán)。
根據(jù)《云南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實施辦法》、《玉溪市公共租賃住房管理辦法》，公共租賃住房物業(yè)服務(wù)和普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實行政府指導(dǎo)價。
此前，通?？h尚未制定公共租賃住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)政府指導(dǎo)價。本次指導(dǎo)價的制定對通?？h物業(yè)服務(wù)體系的良性發(fā)展具有重要意義。
四、物業(yè)服務(wù)成本調(diào)查情況
（一）成本構(gòu)成
物業(yè)服務(wù)定價成本由人員費(fèi)用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用、辦公費(fèi)用、管理費(fèi)分?jǐn)?、固定資產(chǎn)折舊以及經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用組成。（二）成本核算
經(jīng)對通?？h 9 個小區(qū)物業(yè)服務(wù)成本進(jìn)行調(diào)查核算，通?？h公共租賃住房和普通住宅前期物業(yè)服務(wù)綜合成本詳見下表：
（單位：元 / 平方米 · 月）
園丁
平均值
小區(qū)綜合管理服務(wù) 0.126 0.124 0.158 0.337 0.163 0.181房屋管理 0.035 0.071 0.041 0.071 0.025 0.048共用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 0.094 0.106 0.091 0.097 0.092 0.096公共秩序維護(hù) 0.183 0.248 0.238 0.478 0.111 0.252保潔服務(wù) 0.106 0.107 0.117 0.242 0.065 0.127綠化養(yǎng)護(hù) 0.089 0.074 0.081 0.206 0.073 0.105合計 0.633 0.730 0.724 1.431 0.529 0.809五、通?？h公共租賃住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
（一）等級制收費(fèi)
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同約定向業(yè)主所收取的費(fèi)用。結(jié)合通?？h物業(yè)服務(wù)成本調(diào)查成果，依據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，通?？h公共租賃住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實行等級制收費(fèi)，收費(fèi)等級依據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級確定，按相應(yīng)服務(wù)類別實行 4 個等級制收費(fèi)。
（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
通?？h公共租賃住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和普通住宅前期物業(yè)服務(wù)
收費(fèi)分等級標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)等級及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元 / 平方米 · 月）項目
備注
一級 二級 三級 四級
1. 此指導(dǎo)價為最高限價， 下浮不限； 2. 此指導(dǎo)價不含電梯維 護(hù)（維保、養(yǎng)護(hù)、年檢） 及運(yùn)行費(fèi)用，不含二次加 壓維保養(yǎng)護(hù)及運(yùn)行費(fèi)用， 以上費(fèi)用單獨(dú)核算，按照 “ 以支定收、收支基本平 衡 ” 的原則，核算后向業(yè) 主另行收?。?3. 此指導(dǎo)價不含消防設(shè) 施維護(hù)（維保、養(yǎng)護(hù)、年 檢）費(fèi)用； 4. 人員工資已分?jǐn)傊粮?項服務(wù)成本。綜合管理服務(wù) 0.29 0.22 0.18 0.16
房屋管理 0.11 0.07 0.05 0.04
共用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 0.14 0.11 0.09 0.07
公共秩序維護(hù) 0.35 0.29 0.25 0.22
保潔服務(wù) 0.24 0.17 0.13 0.11
綠化養(yǎng)護(hù) 0.21 0.15 0.11 0.09
合計 1.34 1.01 0.81 0.69
（三）適用范圍
通?？h公共租賃住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照此政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（四）其它物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
除公共租賃住房物業(yè)和普通住宅前期物業(yè)外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可參照本方案等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，也可由業(yè)主或業(yè)主大會與物業(yè)公司協(xié)商約定執(zhí)行。
六、對相關(guān)行業(yè)及消費(fèi)者的影響分析
現(xiàn)制定的政府指導(dǎo)價：按服務(wù)等級從低到高為 0.69~1.34 元 /平方米 · 月。
（一）對消費(fèi)者的影響分析
玉溪市發(fā)改委和市住建局曾于 2012 年 12 月制定了玉溪市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)，分為 5 個等級，指導(dǎo)價分別為0.41 、 0.61 、 0.84 、 1.03 、 1.32 ，單位：元 / 平方米 · 月。
通?？h本次制定的指導(dǎo)價按 4 級，最低等級 0.69 元對應(yīng)原執(zhí)行政策的次低等級 0.61 元，上浮了 0.08 元，上浮比率13.11% 。最高等級 1.34 元對應(yīng)原執(zhí)行政策的最高等級 1.32 元，上浮了 0.02 元，上浮比率 1.52% 。
與原執(zhí)行政策對比分析，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一方面物業(yè)服務(wù)人員的工資水平也相應(yīng)增長，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)成本增加，另一方面人民生活水平提高，相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也在提高，故最低等級的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)較原執(zhí)行政策相應(yīng)增加。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)每平米增加0.08 元，按普通住宅一戶 144 平方米計算，物業(yè)服務(wù)費(fèi)增加了138.24 元 / 年，按通?？h城鎮(zhèn)居民人均可支配收入 47279 元計算，物業(yè)服務(wù)增加占其年均可支配收入 0.29% ，在其能承受的范圍之內(nèi)。
（二）對相關(guān)行業(yè)的影響分析
通?？h現(xiàn)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（ 0.819 元 / 平方米 · 月）處于本實施方案的等級分類的三級，對應(yīng)的指導(dǎo)價為 0.81 元 / 平方米 · 月，指導(dǎo)價占現(xiàn)行收費(fèi)的 98.90% ，基本涵蓋了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)有成本支出，且通過實施分級管理，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)來提高收費(fèi)價格。
七、配套措施
（一）做好宣傳工作
政府相關(guān)職能部門應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)、微信等媒體平臺，借助小區(qū)宣傳欄、電子顯示屏等宣傳陣地，多方面開展政府指導(dǎo)價的宣傳工作，并認(rèn)真做好指導(dǎo)價公示和解釋工作，讓業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)充分了解制定政府指導(dǎo)價的意義。
（二）加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指導(dǎo)和管理
政府相關(guān)職能部門應(yīng)加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高人防物防技防的能力，加強(qiáng)對人員素質(zhì)、服務(wù)理念、處事應(yīng)對能力等的方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)其引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備、技術(shù)和管理理念，進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，提高業(yè)主的生活質(zhì)量。引導(dǎo)其加強(qiáng)自身的成本約束，完善相關(guān)的成本控制與資金使用管理，降低成本費(fèi)用。
（三）建立協(xié)調(diào)機(jī)制
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)既涉及到業(yè)主的切身利益和生活品質(zhì)，又關(guān)系到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的良性發(fā)展，尤其是前期物業(yè)與開發(fā)商密切相關(guān)。建立高效的協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，充分發(fā)揮各部門在物業(yè)管理中的協(xié)調(diào)角色，有效地促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展；涉及小區(qū)矛盾糾紛的調(diào)處，各職能部門嚴(yán)格按照《云南省物業(yè)管理規(guī)定》履行職能職責(zé)，促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展。
八、執(zhí)行時間
本實施方案于 2024 年 3 月 16 日起正式施行。
附件：通?？h公共租賃住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（政府指導(dǎo)價）
抄送：縣委辦公室，縣人大常委會辦公室，縣政協(xié)辦公室，縣紀(jì)委，
縣法院，縣檢察院，縣人武部。
通?？h人民政府辦公室 2024 年 3 月 22 日印發(fā)附件
通?？h公共租賃住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
（政府指導(dǎo)價）服務(wù)等級 一級 二級 三級 四級綜合指導(dǎo)價（元/
1.34 1.02 0.80 0.70平方米·月）
注：此指導(dǎo)價為最高限價，下浮不限；此指導(dǎo)價不含電梯維護(hù)（維保、養(yǎng)護(hù)、年檢）及運(yùn)行電費(fèi)，不含二次加壓維保養(yǎng)護(hù)及運(yùn)行電費(fèi)，不含消防檢測費(fèi)。
一、綜合管理服務(wù)
基本要求 備注
1. 綜合管理成本包括：管
理人員工資費(fèi)用、用于物業(yè)服
務(wù)的固定資產(chǎn)折舊及辦公費(fèi)
用、社區(qū)文化活動費(fèi)用等。
2. 分級服務(wù)要求有二條達(dá)
不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)5. 物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；
下調(diào)；有三條或以上達(dá)不到標(biāo)
準(zhǔn)的按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
3. 管理人員指小區(qū)物業(yè)服
務(wù)處除工程、綠化、清潔衛(wèi)生、
秩序維護(hù)人員等操作層以外
的所有人員。服務(wù)等級 一級 二級 三級 四級分項指導(dǎo)價（元/
0.29 0.22 0.18 0.16平方米·月）
1. 設(shè)有物業(yè)服務(wù)中心，公示服
務(wù)電話，受理業(yè)主來電來訪、
咨詢、報修和投訴；
業(yè)主來電來訪、咨詢、報修和投
訴。物業(yè)服務(wù)人員在涉及住宅小
區(qū)內(nèi)水電氣等急修 30 分鐘內(nèi)到場，
其它報修按雙方約定時間及時到
達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和
投訴回訪記錄，回訪率 80% ；
維修和投訴回訪記錄，回訪率
90% 。建立夜間物業(yè)服務(wù)人員值
班制度，能及時處理突發(fā)緊急事
件；
2. 完善業(yè)主信息和小區(qū)信息，
整理保存檔案資料；
員；
3. 每年公示一次物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
情況、代收代繳費(fèi)用情況；
消防、水質(zhì)檢測等重大合同簽訂
情況；
4. 建立培訓(xùn)制度，對物業(yè)服務(wù)
人員進(jìn)行培訓(xùn)，覆蓋率達(dá)到
100% 。培訓(xùn)時長每年每人不
低于 10 個課時（每個課時不
少于 45 分鐘）；
5. 每年進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)滿意
度調(diào)查，覆蓋面應(yīng)達(dá)到已入住
戶數(shù)的 60% 以上，滿意率達(dá)
70% 以上，公示滿意度調(diào)查結(jié)
果；回訪率 95% 以上；
6. 積極配合做好宣傳活動。
社區(qū)文化活動，做好宣傳服務(wù)工
作。
二、房屋管理
基本要求 備注
1. 房屋管理成本包括：用于房
屋及配套設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)
用。
2. 分級服務(wù)要求有二條達(dá)不到維修；
標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；
有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的
按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。服務(wù)等級 一級 二級 三級 四級分項指導(dǎo)價（元 /
0.11 0.07 0.05 0.04平方米 · 月）
1. 對房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行
管理，主要設(shè)施設(shè)備完好率不
低于 70% ；
2. 至少每兩周巡查 1 次小區(qū)房
屋單元門、樓梯通道、地下室
及其他共用部位的門窗、玻璃、
消防器材等，做好巡查記錄，
并及時維修養(yǎng)護(hù)；
3. 在裝飾裝修期間，每周至少
巡查 1 次現(xiàn)場，并及時勸阻存
在涉嫌違法違規(guī)的行為，必要
時立即向相關(guān)主管部門報告；
4. 房屋外觀無重大缺損現(xiàn)象。
灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室
外機(jī)支撐構(gòu)件等；每年檢查 1 次
共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天
棚、室外屋面、散水等。散水等。
三、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)
基本要求 備注
1. 共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)成本包1. 建立共用設(shè)施設(shè)備的維保計劃及巡查維修記錄；
括：設(shè)施設(shè)備維護(hù)人工費(fèi)用、2. 建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度，對小區(qū)內(nèi)安全隱患部位落實防范措施、設(shè)置警示標(biāo)識；
材料費(fèi)用、及公共水電費(fèi)。3. 專業(yè)維保人員應(yīng)持證上崗；
2. 分級服務(wù)要求有三條達(dá)不到4. 共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；
標(biāo)準(zhǔn)的 , 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)，5. 建立完善的電梯管理制度，委托具備相關(guān)資質(zhì)的電梯維護(hù)保養(yǎng)機(jī)構(gòu)定期保養(yǎng)，由具有電梯檢測資質(zhì)的部門進(jìn)行年檢，
有四條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，并公示年檢報告，確保電梯 24 小時正常運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、通話系統(tǒng)、監(jiān)控等設(shè)備正常運(yùn)行；
按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。6. 確保消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用。確保消防通道暢通；
3. 工程人員是指設(shè)施設(shè)備管理、7. 接到相關(guān)部門停水、停電、停氣等通知后，應(yīng)及時通知住戶。
操作、維護(hù)人員。服務(wù)等級 一級 二級 三級 四級分項指導(dǎo)價（元 /
0.14 0.11 0.09 0.07平方米 · 月）
1. 排水系統(tǒng)：不定期巡檢，對
檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時修復(fù)，
保證排水（污）管道疏通；
每年至少組織 1 次防汛演練；練；每年汛期過后應(yīng)集中組織
全面檢查；
2. 供配電系統(tǒng)：不定期巡檢，
并做好巡檢記錄；
設(shè)備視情況組織保養(yǎng)；次；
3. 照明系統(tǒng)：燈具外觀整潔，
無松脫，無報損，無安全隱患；
照明故障及時修復(fù)；
4. 每年對二次供水設(shè)施進(jìn)行 1
次清洗消毒；
區(qū)生活供水進(jìn)行水質(zhì)檢測，并公
示檢測結(jié)果；巡查；
5. 其他共用設(shè)施設(shè)備，每月至
少巡檢 1 次，發(fā)現(xiàn)問題及時處
理，并做好巡檢記錄。
四、公共秩序維護(hù)
基本要求 備注
1. 公共秩序成本包括：公共秩
序維護(hù)人員人工費(fèi)用、安防設(shè)
施設(shè)備購置費(fèi)用及維護(hù)費(fèi)用1. 配有專職的秩序維護(hù)員，并完善各類管理制度
等。2. 秩序維護(hù)員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志或穿戴統(tǒng)一服裝；
2. 分級服務(wù)要求有一至二條達(dá)3. 制定火警、盜警、地震、臺風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空擲（墜）物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急處
不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)理預(yù)案，在遇到突發(fā)事件時，采取有效措施，啟動相應(yīng)預(yù)案，防止事態(tài)擴(kuò)大；
下調(diào)；若有三條或以上達(dá)不到4. 對車輛進(jìn)行有效管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序。
標(biāo)準(zhǔn)的按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
3. 保安人員指保安主管、保安
員。服務(wù)等級 一級 二級 三級 四級分項指導(dǎo)價（元 /
0.35 0.29 0.25 0.22平方米 · 月）
1. 小區(qū)有安裝監(jiān)控設(shè)備，并設(shè)
有專門的監(jiān)控中心，保證各項
監(jiān)控設(shè)備 24 小時正常運(yùn)行，
完好率不低于 80% ；于 98% ；
2. 小區(qū)主出入口至少有 1 人以
上執(zhí)勤， 24 小時值班看守，有
詳細(xì)交接班記錄和外來訪客
和車輛的登記記錄。無人值守
的出入口應(yīng)定期巡查并有巡
查記錄；
3. 對車輛實施有效管理，及時
處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象；
輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象；規(guī)范的現(xiàn)象；
4. 合理設(shè)置巡邏路線，每天巡
邏不少于 1 次；
以及特殊情況加強(qiáng)巡邏，并做好
記錄；
5. 加強(qiáng)對管理區(qū)域內(nèi)共用部位
的防火管理，確保消防通道暢
通；加強(qiáng)共用消防設(shè)施、器材
及消防安全標(biāo)志的維護(hù)管理，
確保完好有效；材及消防安全標(biāo)志開展維護(hù)管
理，確保完好有效；
6. 秩序維護(hù)人員必須根據(jù)相關(guān)
法律法規(guī)進(jìn)行崗位流程培訓(xùn)
后方能上崗。
育培訓(xùn)，每年開展 1 次專項治安
應(yīng)急預(yù)案演練。
五、保潔服務(wù)
基本要求 備注
1. 保潔服務(wù)成本包括：清潔人
員人工費(fèi)用、清潔器具及材料
費(fèi)用，垃圾清運(yùn)費(fèi)，除四害消1. 各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理；
殺費(fèi)等。2. 各類管理制度完善；
2. 分級服務(wù)要求有二條達(dá)不到3. 垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味；
標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；4. 嚴(yán)禁使用不合格的清潔劑；
有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，5. 定期做好消殺工作。
按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
3. 清潔衛(wèi)生人員指清潔衛(wèi)生管
理人員、清潔工。服務(wù)等級 一級 二級 三級 四級分項指導(dǎo)價（元 /
0.24 0.17 0.13 0.11平方米 · 月）
1. 保持室外公共區(qū)域清潔；
凈整潔，無衛(wèi)生死角；
生死角；
2. 水池、溝渠、檢查井等至少
每月清理 1 次，達(dá)到無灰塵、
無污漬、無積土；
3. 保持室內(nèi)公共區(qū)域清潔；
掃 1 次，達(dá)到無灰塵、無垃圾、
地面干凈；公共活動場所，每日
至少拖掃 1 次；
4. 室內(nèi)地面根據(jù)地板材質(zhì)保養(yǎng)，
目視清潔；
光亮、無灰塵；
5. 每日收集并及時清運(yùn)。垃圾
桶、垃圾房或垃圾投放點保持
清潔，無明顯異味，無臟亂差
現(xiàn)象；
6. 雨污水井、管道及化糞池，
定期疏通清理。
次。
六、綠化養(yǎng)護(hù)
基本要求 備注
1. 園林綠化成本包括：園林綠1. 有專業(yè)人員進(jìn)行綠化管理，各類制度健全；
化人員人工費(fèi)用、材料費(fèi)用、3. 草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)種，花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形；
公共水費(fèi)。4. 做好病蟲害防治工作；
2. 分級服務(wù)要求有三條達(dá)不到5. 使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定；選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安
標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；民告示；
若有四條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)6. 打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。
的按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。服務(wù)等級 一級 二級 三級 四級分項指導(dǎo)價（元 /
0.21 0.15 0.11 0.09平方米 · 月）
1. 有專職人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理； 1. 定期修剪、養(yǎng)護(hù)草坪、花卉、
綠籬、樹木；
2. 預(yù)防花草樹木病蟲害，噴灑
藥物前需有明顯提示；
勢良好；
3. 保持綠地整潔；
雜物、垃圾和搭棚、侵占等現(xiàn)象；
4. 做好預(yù)防病蟲害工作；
灑藥物前需有明顯提示；
長需要。定期噴灑農(nóng)藥，預(yù)防病
蟲害；
5. 定期修剪，保持草坪和樹木
整潔；
上，無枯枝、缺枝；
冠完整，形態(tài)優(yōu)美，無枯枝、缺
枝；
6. 花壇適時修剪；綠化帶無雜物。 6. 保持花壇和綠化帶整潔。
損毀的花木；綠化帶中無堆物、
搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象。綠化帶中無堆物、搭棚、踐踏、
侵占等現(xiàn)象。
