西雙版納州交通運(yùn)輸局關(guān)于印發(fā)《西雙版納州
2024 年道路運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年行動(dòng)
實(shí)施方案》的通知
各縣市交通運(yùn)輸局，局屬各單位，局機(jī)關(guān)各科室，各相關(guān)單位：
現(xiàn)將《西雙版納州 2024 年道路運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年行動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好落實(shí)。
西雙版納州交通運(yùn)輸局
2024 年 6 月 20 日西雙版納州 2024 年道路運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年
行動(dòng)實(shí)施方案
按照《云南省 2024 年交通運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年行動(dòng)方案》安排部署，為進(jìn)一步發(fā)揮道路運(yùn)輸基礎(chǔ)服務(wù)保障作用，切實(shí)推動(dòng)全州交通運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建工作取得實(shí)效?，F(xiàn)結(jié)合全州道路運(yùn)輸領(lǐng)域?qū)嶋H情況，制定本實(shí)施方案。
一、主要目標(biāo)
踐行綠色發(fā)展理念，全面貫徹交通運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展各項(xiàng)要求，加快推動(dòng)運(yùn)輸結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快推動(dòng)城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸一體化發(fā)展，加大道路運(yùn)輸智慧化投建力度，提升管理效能，進(jìn)一步提升道路運(yùn)輸安全發(fā)展水平、旅客出行便捷服務(wù)水平、道路貨運(yùn)節(jié)約高效水平和跨境運(yùn)輸服務(wù)保障能力，降低道路運(yùn)輸成本。
二、實(shí)施步驟
2024 年道路運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年行動(dòng)分為動(dòng)員部署、組織實(shí)施、總結(jié)提升三個(gè)階段。各單位要把道路運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年行動(dòng)納入年度工作重點(diǎn)，制定工作方案，細(xì)化責(zé)任分工，明確責(zé)任部門、時(shí)間進(jìn)度和落實(shí)要求。 6 月 -11 月為組織實(shí)施階段。要按照州局下達(dá)的量化目標(biāo)和工作措施，對(duì)標(biāo)對(duì)表組織逐項(xiàng)推進(jìn)，及時(shí)提出問(wèn)題及解決建議。 12 月為總結(jié)提升。各單位認(rèn)真梳理道路運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作完成情況、剖析先進(jìn)典型案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，形成總結(jié)報(bào)告。自 2024 年 6 月起，各單位于每月 8 日前向州局報(bào)送工作進(jìn)展情況，并于 12 月 8 日前向州局報(bào)送工作總結(jié)。
三、重點(diǎn)工作任務(wù)分工
（一）提升道路運(yùn)輸安全監(jiān)管水平。 持續(xù)推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造一批安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿企業(yè)?！?局法制和安全科牽頭，州交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各縣（市）交通運(yùn)輸局配合 〕 。 開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員安全素質(zhì)能力提升行動(dòng)，對(duì)道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸、道路客運(yùn)、出租車、網(wǎng)約車等企業(yè)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行集中培訓(xùn)。〔 局綜合運(yùn)輸科牽頭，州交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。 強(qiáng)化基層執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)指導(dǎo)幫扶，提升綜合交通行政執(zhí)法業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。開(kāi)展行政執(zhí)法人員全員輪訓(xùn)，每年對(duì)每名行政執(zhí)法人員開(kāi)展不少于 60 學(xué)時(shí)的公共法律知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和行政執(zhí)法技能培訓(xùn)。建立交通運(yùn)輸、公安、應(yīng)急管理、工業(yè)和信息化、文化和旅游、市場(chǎng)監(jiān)管等部門聯(lián)合執(zhí)法、協(xié)作聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，強(qiáng)化“兩客一?！眲?dòng)態(tài)監(jiān)控及結(jié)果應(yīng)用，開(kāi)展重點(diǎn)營(yíng)運(yùn)車輛安全隱患整治?！?局法制和安全監(jiān)督科牽頭，局綜合運(yùn)輸科、州交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。 推進(jìn)公路安全設(shè)施精細(xì)化提升行動(dòng)，完成省廳下達(dá)農(nóng)村公路安全“消?！惫こ倘蝿?wù)，改造危橋 11 座。〔 局綜合建設(shè)和管養(yǎng)科牽頭，州公路工程治理監(jiān)督站、局法制和安全監(jiān)督科、西雙版納公路局、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。
（二）強(qiáng)化道路運(yùn)輸應(yīng)急保障能力。 強(qiáng)化交通應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展應(yīng)急管理干部培訓(xùn)和演練。 〔 局法制和安全監(jiān)督科牽頭，各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。 嚴(yán)格執(zhí)行鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”政策；組織好煤電油氣、糧食、醫(yī)療衛(wèi)生等重點(diǎn)能源物資和民生物資運(yùn)輸，增強(qiáng)交通物流體系安全風(fēng)險(xiǎn)管控和抗沖擊能力。開(kāi)展高速公路“陽(yáng)光救援”行動(dòng)，應(yīng)用信息化手段優(yōu)化高速公路救援組織。〔 省交投公司西雙版納管理處牽頭，省交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法局西雙版納支隊(duì)、局綜合建設(shè)和管養(yǎng)科、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。
（三）保障運(yùn)輸行業(yè)穩(wěn)定。 切實(shí)保障司機(jī)等從業(yè)人員合法權(quán)益，加大城市公交等領(lǐng)域欠薪欠保問(wèn)題督導(dǎo)和處置力度，壓實(shí)屬地政府維穩(wěn)主體責(zé)任，提前排查化解各類矛盾問(wèn)題?！?局綜合運(yùn)輸科牽頭，資財(cái)審計(jì)科、局工會(huì)、局法制和安全監(jiān)督科、州交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。 嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，保障交通運(yùn)輸從業(yè)人員合法權(quán)益，堅(jiān)持過(guò)罰相當(dāng)，杜絕過(guò)度執(zhí)法，減少行政執(zhí)法對(duì)市場(chǎng)主體正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響?！?局法制和安全監(jiān)科牽頭，州交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、省交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法局西雙版納支隊(duì)按職責(zé)落實(shí) 〕 。 落實(shí)道路運(yùn)輸市場(chǎng)信用管理辦法，建立運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量信用管理體系?！?局法制和安全監(jiān)督科牽頭，局綜合運(yùn)輸科、州交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。 配合推行高速公路服務(wù)區(qū)公眾責(zé)任保險(xiǎn)，更好維護(hù)和保障貨車司機(jī)在高速公路服務(wù)區(qū)休息期間的合法權(quán)益。〔 省交投公司西雙版納管理處牽頭，局綜合運(yùn)輸科、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)配合 〕 。 開(kāi)展貨車司機(jī)“平安守望”行動(dòng)，推行高速公路服務(wù)區(qū)公眾責(zé)任保險(xiǎn)，維護(hù)和保障貨車司機(jī)在高速公路服務(wù)區(qū)休息期間的合法權(quán)益。 〔 省交投公司西雙版納管理處牽頭，局綜合運(yùn)輸科、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)配合 〕 。
（四）提升道路運(yùn)輸旅客出行便捷順暢服務(wù)水平。 推廣道路客運(yùn)電子客票和電子發(fā)票應(yīng)用，結(jié)合電子證照辦理使用服務(wù)、電子客票全覆蓋等工作方案，推動(dòng)二級(jí)以上客運(yùn)站和定制客運(yùn)線路電子客票覆蓋率提升至 99% 。〔 局綜合運(yùn)輸科牽頭，州交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。優(yōu)化鐵路客運(yùn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，動(dòng)態(tài)調(diào)整繁忙時(shí)段線路班次頻率，滿足高峰時(shí)段旅客出行需求，提升火車站普惠服務(wù)、適需服務(wù)、差異化服務(wù)水平，推動(dòng)火車票電子發(fā)票試點(diǎn)?！?局鐵路和民航發(fā)展科牽頭，中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司普洱車務(wù)段按職責(zé)落實(shí) 〕 。 打造一流品質(zhì)航空服務(wù)，提高旅客值機(jī)、安檢、行李托運(yùn)、候機(jī)乘機(jī)等服務(wù)流程效率和機(jī)場(chǎng)運(yùn)行效率。推動(dòng)版納機(jī)場(chǎng)“聯(lián)程航班”向“通程航班”轉(zhuǎn)化，新開(kāi)加密省內(nèi)航線。強(qiáng)化民航與鐵路、公交便捷換乘，提升機(jī)場(chǎng)空地交通銜接效率?！?局鐵路和民航發(fā)展科牽頭，景洪市交通運(yùn)輸局、云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司西雙版納機(jī)場(chǎng)按職責(zé)落實(shí) 〕 。 持續(xù)優(yōu)化各種交通運(yùn)輸方式銜接，減少不同樞紐之間、樞紐和景區(qū)之間的換乘次數(shù)和時(shí)間。加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)站運(yùn)輸秩序維護(hù)，開(kāi)展綜合治理?！?局綜合運(yùn)輸科牽頭，局鐵路和民航發(fā)展科、州交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。
（五）暢通城鄉(xiāng)交通出行網(wǎng)絡(luò)。 提升全州城鄉(xiāng)道路客運(yùn)服務(wù)能力。進(jìn)一步鞏固提升建制村通客車率達(dá) 100% 、建制村通硬化路、通郵比例達(dá) 100% ；持續(xù)做好景洪市城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸一體化示范縣創(chuàng)建；城鄉(xiāng)道路客運(yùn)一體化發(fā)展水平爭(zhēng)取達(dá)到 5A級(jí)，農(nóng)村地區(qū)公交服務(wù)占比較“十三五”末期提升 5% 以上?！?局綜合運(yùn)輸科牽頭，局綜合規(guī)劃科、綜合建設(shè)和管養(yǎng)科、州地方公路管理處、州郵政管理局、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。 加強(qiáng)起訖點(diǎn)為中小學(xué)校的運(yùn)力保障與組織調(diào)度，持續(xù)完善通學(xué)出行服務(wù)響應(yīng)，提升農(nóng)村地區(qū)基本出行服務(wù)保障能力，完善農(nóng)村運(yùn)輸服務(wù)站點(diǎn)配置，優(yōu)化運(yùn)輸線路，保障農(nóng)村客運(yùn)“開(kāi)得通、留得住”。〔 局綜合運(yùn)輸科牽頭，局綜合規(guī)劃科、綜合建設(shè)和管養(yǎng)科、州地方公路管理處、州郵政管理局、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。
（六）強(qiáng)化城市公共交通融合銜接。 推進(jìn)“鐵路 + 公交”“民航 + 公交”融合銜接，優(yōu)化調(diào)整火車站、機(jī)場(chǎng)附近的公交線網(wǎng)布局、車輛發(fā)班頻次和生產(chǎn)調(diào)度。 〔局綜合運(yùn)輸科牽頭，景洪市、勐臘縣交通運(yùn)輸局、局鐵路民航科按職責(zé)落實(shí)〕。 建立常態(tài)化機(jī)制，春運(yùn)、暑運(yùn)、節(jié)假日等特殊時(shí)段延長(zhǎng)公交車運(yùn)營(yíng)時(shí)間，著力解決機(jī)場(chǎng)、火車站晚高峰到港到站交通方式單一問(wèn)題?！?局綜合運(yùn)輸科牽頭，局鐵路和民航發(fā)展科，各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。 鼓勵(lì)各縣市創(chuàng)新聯(lián)運(yùn)方式，開(kāi)通機(jī)場(chǎng)專線、火車站專線、景區(qū)直通車等，加強(qiáng)旅客集散點(diǎn)出租汽車、公交車的運(yùn)力保障和應(yīng)急調(diào)度，做好短途接駁，暢通出行“最后一公里”。〔 局綜合運(yùn)輸科牽頭，各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。 強(qiáng)化城市交通綠色舒心服務(wù)，鞏固公交車新能源車輛比例 100%成果，提升出租車新能源車輛比例至 88% 。推動(dòng)出租車新老業(yè)態(tài)融合。做好通學(xué)公交線路設(shè)計(jì)、沿線站臺(tái)設(shè)施改造、服務(wù)車型選配、服務(wù)人員遴選、運(yùn)營(yíng)服務(wù)組織等工作，建立健全通學(xué)公交運(yùn)營(yíng)安全管理制度，加強(qiáng)中小學(xué)生城市交通出行服務(wù)保障，開(kāi)通通學(xué)公交線路。〔 局綜合運(yùn)輸科牽頭，局綜合運(yùn)輸科牽頭，局鐵路民航科、州交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。
（七）規(guī)范交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)發(fā)展。 推進(jìn)新業(yè)態(tài)企業(yè)新就業(yè)群體黨群組織建設(shè)，不斷拓展黨群工作陣地。〔 州交通運(yùn)輸行業(yè)黨委牽頭，局綜合運(yùn)輸科、州交通運(yùn)輸行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。 引導(dǎo)西雙版納州網(wǎng)約車行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展，建設(shè)全州網(wǎng)約車監(jiān)管平臺(tái)。〔 局綜合運(yùn)輸科牽頭，局交通運(yùn)輸行業(yè)黨委、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。 維護(hù)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)秩序，保障網(wǎng)約車行業(yè)運(yùn)輸安全，切實(shí)維護(hù)廣大乘客合法權(quán)益，積極促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展?！?局綜合運(yùn)輸科牽頭，州交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。 壓緊壓實(shí)網(wǎng)約車企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，督促網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車駕駛員的安全教育，綜合運(yùn)用人防、技防、物防等手段，提升行業(yè)運(yùn)營(yíng)安全水平，網(wǎng)約車訂單合規(guī)率 80% 以上。擴(kuò)大出租汽車電召和網(wǎng)約車“一鍵叫車”服務(wù)覆蓋面。督促網(wǎng)約車平臺(tái)優(yōu)先保障高峰時(shí)段起訖點(diǎn)為中小學(xué)校的約車出行需求?！?局綜合運(yùn)輸科牽頭，州交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。 督促各網(wǎng)約車平臺(tái)公司落實(shí)好公告抽成比例上限要求，暢通投訴舉報(bào)渠道，接受社會(huì)監(jiān)督。督促網(wǎng)約車平臺(tái)公司依法合規(guī)用工，科學(xué)制定平臺(tái)派單規(guī)則，規(guī)范定價(jià)行為，完善利益分配機(jī)制，降低過(guò)高的抽成比例，保障駕駛員獲得合理勞動(dòng)報(bào)酬和休息時(shí)間?！?局綜合運(yùn)輸科牽頭，州交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。
（八）打造道路客運(yùn)定制服務(wù)品牌。 持續(xù)推進(jìn)農(nóng)村客運(yùn)公交化運(yùn)營(yíng)改造；推動(dòng)班線公交化改造線路不低于 2 條，提供“準(zhǔn)時(shí)、票價(jià)低、乘坐舒適”的定制出行服務(wù)。〔 局綜合運(yùn)輸科牽頭，州交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。 打造“適老化”、“便學(xué)化”服務(wù)品牌，新開(kāi)通“敬老愛(ài)老公交線路” 1 條和“通學(xué)公交線路” 1 條?！?局綜合運(yùn)輸科牽頭，各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。
（九）提升貨物運(yùn)輸集約高效水平。 加快道路貨運(yùn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，培育規(guī)?；涍\(yùn)物流企業(yè)，推廣道路運(yùn)輸電子證照應(yīng)用。積極培育一批網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)企業(yè)，提升道路貨運(yùn)組織水平和效率?！?局綜合運(yùn)輸處牽頭，局綜合規(guī)劃科、州交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各縣（市）交通運(yùn)輸局配合 〕 。
（十）大力發(fā)展多式聯(lián)運(yùn)。 建立多式聯(lián)運(yùn)聯(lián)盟，推廣多式聯(lián)運(yùn)“一單制”；持續(xù)引導(dǎo)大宗貨物和長(zhǎng)途運(yùn)輸“公轉(zhuǎn)鐵”“公轉(zhuǎn)水”，推進(jìn)“散改集”運(yùn)輸?！?局綜合運(yùn)輸科牽頭，局鐵路和民航發(fā)展科、州地方海事局、各縣市交通運(yùn)輸局配合 〕 。
（十一）提升跨境運(yùn)輸服務(wù)保障能力。 推進(jìn)國(guó)際道路運(yùn)輸司乘人員簽證便利化。加快推進(jìn)勐滿公路口岸汽車出入境運(yùn)輸管理設(shè)施建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)國(guó)際運(yùn)輸通道建設(shè)，提升口岸監(jiān)管能力和服務(wù)水平。加強(qiáng)交通運(yùn)輸與海關(guān)、邊檢等信息共享，推進(jìn)口岸“一站式”通關(guān)，持續(xù)提升通關(guān)效率?！?局綜合運(yùn)輸科牽頭，州交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。
（十二）加快推進(jìn)農(nóng)村客貨郵融合發(fā)展。 加快推進(jìn)農(nóng)村客運(yùn)、貨運(yùn)、郵政快遞融合發(fā)展，開(kāi)通農(nóng)村客貨郵線路，推動(dòng)道路客運(yùn)場(chǎng)站轉(zhuǎn)型發(fā)展，具備客運(yùn)、綜合服務(wù)、郵政、快遞等功能的縣級(jí)場(chǎng)站同比增幅不低于5%，力爭(zhēng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)站新改建率同比增幅不低于10%，建制村寄遞物流綜合服務(wù)站覆蓋率同比增幅不低于15%。〔 局綜合運(yùn)輸科、州郵政管理局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)，州交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各縣（市）交通運(yùn)輸局配合 〕 。
（十三）提升綜合運(yùn)輸服務(wù)水平。 突出邊疆民族特色，在機(jī)場(chǎng)、火車站、客運(yùn)站、服務(wù)區(qū)、物流集散地等人流密集場(chǎng)所，加強(qiáng)西雙版納地域文化和風(fēng)俗展示，挖掘打造一批有影響力、有特色的交通人文場(chǎng)站?！?局綜合運(yùn)輸科牽頭，局鐵路民航科、云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司西雙版納機(jī)場(chǎng)、中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司普洱車務(wù)段、省交投公司西雙版納管理處、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。 團(tuán)結(jié)激勵(lì)廣大職工愛(ài)崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)，促進(jìn)從業(yè)人員不斷提升服務(wù)水平，做到微笑服務(wù)、用語(yǔ)文明、熱情專業(yè)、禮貌周全?！?局綜合運(yùn)輸科牽頭，局鐵路民航發(fā)展科、云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司西雙版納機(jī)場(chǎng)、中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司普洱車務(wù)段、省交投公司西雙版納管理處、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。 保持交通工具內(nèi)外清潔美觀，進(jìn)一步整治違章駕駛、拒載、繞道、亂收費(fèi)、行程不規(guī)范等行為?！?局綜合運(yùn)輸科牽頭，州交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。 提高購(gòu)票檢票換票效率，優(yōu)化安檢和行李提取查驗(yàn)措施?！?局綜合運(yùn)輸科、鐵路和民航發(fā)展科牽頭，云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司西雙版納機(jī)場(chǎng)、中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司普洱車務(wù)段、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。 持續(xù)提升“司機(jī)之家”運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，改善貨車司機(jī)停車休息環(huán)境?！?局綜合運(yùn)輸科牽頭，省交投公司西雙版納管理處、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。 重點(diǎn)對(duì)進(jìn)出西雙版納主要通道、旅游環(huán)線、進(jìn)出城區(qū)交通要道及機(jī)場(chǎng)、火車站、高速公路服務(wù)區(qū)等交通沿線關(guān)鍵路段和重要節(jié)點(diǎn)集中發(fā)力，持續(xù)鞏固提升綠美交通建設(shè)成果。〔 局綜合規(guī)劃科牽頭，西雙版納公路局、州地方海事局、局綜合建設(shè)和管養(yǎng)科、局鐵路民航和發(fā)展科、地方公路管理處、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。開(kāi)展青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，加大對(duì)重點(diǎn)旅客的關(guān)心關(guān)愛(ài)，加強(qiáng)適老化無(wú)障礙出行服務(wù)保障?！?局綜合運(yùn)輸科、局直屬機(jī)關(guān)黨委牽頭，局鐵路民航和發(fā)展科、云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司西雙版納機(jī)場(chǎng)、中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司普洱車務(wù)段、省交投公司西雙版納管理處、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。 加強(qiáng) ETC 發(fā)行服務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理， ETC 車道特情車輛做到 15 秒內(nèi)人工響應(yīng)，確保群眾滿意度提升至 95% 以上?！?省交投公司西雙版納管理處按職責(zé)落實(shí) 〕 。 推動(dòng)交通運(yùn)輸行業(yè)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新，提升先進(jìn)產(chǎn)能比重。〔 局綜合運(yùn)輸科、鐵路民航和發(fā)展科牽頭，云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司西雙版納機(jī)場(chǎng)、中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司普洱車務(wù)段、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。
（十四）優(yōu)化綜合運(yùn)輸服務(wù)環(huán)境。 強(qiáng)化場(chǎng)站便民設(shè)施設(shè)備配置，合理配置衛(wèi)生間、母嬰室、專用通道、充電設(shè)施、廊橋、遮雨棚、免費(fèi) WiFi 等服務(wù)設(shè)施。強(qiáng)化道路運(yùn)輸場(chǎng)站衛(wèi)生環(huán)境管理，確保候車廳、場(chǎng)站周邊、服務(wù)區(qū)、衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域環(huán)境干凈整潔，在重點(diǎn)時(shí)段根據(jù)客流適當(dāng)增加保障服務(wù)力量，保持良好的環(huán)境衛(wèi)生形象。加快推進(jìn)公路沿線 5G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。 〔 局綜合建設(shè)和管養(yǎng)科、綜合運(yùn)輸科按職責(zé)分工，各縣（市）交通運(yùn)輸局配合 〕 。
（十五）提升智慧運(yùn)輸服務(wù)水平。 以數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)城市公交服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，強(qiáng)化公交智能調(diào)度，加大公交電子站牌建設(shè)。〔 局綜合運(yùn)輸科按職責(zé)分工負(fù)責(zé)，州交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各縣（市）交通運(yùn)輸局配合 〕 。 探索提供一體化出行服務(wù)，鼓勵(lì)開(kāi)展市域公共交通“多碼整合”，推動(dòng)不同出行方式“一碼通乘”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”物流服務(wù)新模式加快推廣，在線集配貨、定制物流服務(wù)、貨物動(dòng)態(tài)跟蹤效能不斷增強(qiáng)，綜合利用網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)整合社會(huì)零散運(yùn)力，降低物流成本。 〔 局綜合運(yùn)輸科牽頭，州交通輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。 推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) + 政務(wù)服務(wù)”，落實(shí)行政許可事項(xiàng)實(shí)施規(guī)范，公開(kāi)辦事指南，聚焦道路運(yùn)輸領(lǐng)域“急難愁盼”問(wèn)題，推動(dòng)更多道路運(yùn)輸高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)智能化審批，進(jìn)一步“減證便民”，提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度。加快優(yōu)化全州網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車經(jīng)營(yíng)許可，將全州網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車經(jīng)營(yíng)許可層級(jí)調(diào)整至州級(jí)許可?！?局綜合建設(shè)和管養(yǎng)科牽頭，局綜合運(yùn)輸科、州交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各縣（市）交通運(yùn)輸局按職責(zé)落實(shí) 〕 。
四、保障措施
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。 全州各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門、各相關(guān)部門要高度重視，以高度的責(zé)任感、緊迫感、使命感做好道路運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作，主要領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、精心謀劃、抓好落實(shí)，要積極深入一線調(diào)研，協(xié)助解決困難和問(wèn)題。
（二）壓實(shí)工作責(zé)任。 各縣（市）交通運(yùn)輸局要結(jié)合本實(shí)施方案部署工作內(nèi)容，對(duì)應(yīng)細(xì)化所涉及板塊的具體實(shí)施措施，完善機(jī)制、建立清單、明確任務(wù)、壓實(shí)責(zé)任；要加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)度，做好溝通協(xié)調(diào)，努力找差距、補(bǔ)短板、強(qiáng)保障、立品牌，全力協(xié)作確保各項(xiàng)工作落實(shí)落深落細(xì)。
（三）建立長(zhǎng)效機(jī)制。 各縣（市）交通運(yùn)輸局要堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”總基調(diào)，以穩(wěn)促進(jìn)、實(shí)事求是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作，要不斷總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，注重選樹(shù)、宣傳先進(jìn)典型，加快推廣示范，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。要強(qiáng)化監(jiān)督考核和總結(jié)反饋力度，定期對(duì)開(kāi)展工作情況進(jìn)行分析研判，明確工作進(jìn)度，量化完善補(bǔ)充舉措，有效推動(dòng)全州道路運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升主題活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)。
附件：西雙版納州 2024 年道路運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年行動(dòng)重
