泉鯉建規(guī)〔 2022 〕 1 號(hào)
泉州市鯉城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于印發(fā)
鯉城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)定實(shí)施方案的通知各街道辦事處：
為進(jìn)一步提升我區(qū)物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)水平，完善長(zhǎng)效管理機(jī)制，營(yíng)造整潔有序、舒適優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定《鯉城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)定實(shí)施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
泉州市鯉城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2022 年 1 月 25 日
（此件主動(dòng)公開(kāi)）
鯉城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)定實(shí)施方案
為進(jìn)一步提升我區(qū)物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)水平，完善長(zhǎng)效管理機(jī)制，營(yíng)造整潔有序、舒適優(yōu)美的居住環(huán)境，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》《泉州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督管理規(guī)定》《泉州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用綜合評(píng)價(jià)實(shí)施意見(jiàn)》《鯉城區(qū)物業(yè)住宅小區(qū)精細(xì)化管理工作考評(píng)方案》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本方案。
一、考評(píng)對(duì)象鯉城區(qū)范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理。
二、考評(píng)原則
堅(jiān)持實(shí)事求是和公平、公正、公開(kāi)的原則；堅(jiān)持依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的原則；堅(jiān)持物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)相符的原則。結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作，側(cè)重考評(píng)創(chuàng)城創(chuàng)衛(wèi)、垃圾分類(lèi)、綜治平安、安全防范等內(nèi)容，加大分值比重。
三、考評(píng)方式
物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評(píng)實(shí)行街道日常巡查，區(qū)級(jí)綜合評(píng)價(jià)的分級(jí)考評(píng)制度。
（一）日常巡查1. 日常巡查由所在街道負(fù)責(zé)組織實(shí)施。各街道牽頭組建住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)日常巡查小組，對(duì)已實(shí)施物業(yè)服務(wù) 6 個(gè)月以上的住宅小區(qū)日常管理服務(wù)情況，實(shí)行定期或不定期的量化檢查考評(píng)。各街道轄區(qū)內(nèi)符合條件的所有住宅小區(qū)每年至少巡查一次，有效期內(nèi)的各級(jí)物業(yè)服務(wù)示范（優(yōu)秀）項(xiàng)目可作為免檢項(xiàng)目。各街道應(yīng)于每年 6月 15 日、 12 月 15 日前，向區(qū)住建局報(bào)送半年日常巡查情況（詳見(jiàn)附件 1 ）。
2. 日常巡查小組由街道、社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人組成，可以邀請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)人員、行業(yè)專(zhuān)家、轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表、小區(qū)黨支部成員及業(yè)委會(huì)代表參與。各街道可根據(jù)工作需要，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式，聘請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助開(kāi)展具體工作，所需費(fèi)用納入街道年度預(yù)算。
3. 日常巡查小組采用聽(tīng)取報(bào)告、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行量化考評(píng)。日常巡查成績(jī)包括實(shí)地檢查成績(jī)（占比 70% ）、綜合評(píng)定成績(jī)（占比 20% ）及業(yè)主（居民）滿(mǎn)意度（占比 10% ）三部分。
（ 1 ）實(shí)地檢查。由日常巡查小組進(jìn)行實(shí)地檢查并形成報(bào)告（詳見(jiàn)附件 2 ），實(shí)地檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)包含基礎(chǔ)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、裝修裝飾管理、公共秩序及安全防范、消防管理、共用設(shè)施設(shè)備管理、業(yè)主報(bào)事及時(shí)處理等方面（詳見(jiàn)附件 3 ）。住宅小區(qū)未配置電梯、消防等設(shè)施設(shè)備的，只考評(píng)物業(yè)管理基本服務(wù)。
（ 2 ）綜合評(píng)定。由所在街道牽頭測(cè)評(píng)，主要包含檢查問(wèn)題的整改與反饋情況；創(chuàng)城創(chuàng)衛(wèi)、垃圾分類(lèi)、綜治平安、安全防范等重點(diǎn)工作開(kāi)展情況；小區(qū)日常物業(yè)管理服務(wù)總體情況；配合街道、社區(qū)及有關(guān)部門(mén)相關(guān)工作情況；日常轉(zhuǎn)辦信訪(fǎng)、投訴的處理與反饋情況；以及是否存在其他不良行為等方面。
（ 3 ）業(yè)主（居民）滿(mǎn)意度。由日常巡查小組負(fù)責(zé)測(cè)評(píng)（詳見(jiàn)附件 4 ），可采用小區(qū)微信平臺(tái)、電話(huà)調(diào)查或入戶(hù)訪(fǎng)談等形式開(kāi)展，抽樣比例原則上不低于 10% （最低 20 戶(hù)）。
4. 檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，日常巡查小組應(yīng)當(dāng)場(chǎng)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)檢查表要求時(shí)限及時(shí)整改并提交書(shū)面整改報(bào)告。檢查問(wèn)題整改及書(shū)面報(bào)告提交情況將納入綜合評(píng)定成績(jī)考核的重要內(nèi)容之一。同一項(xiàng)目從第二次檢查開(kāi)始，重點(diǎn)對(duì)上一次檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查時(shí)發(fā)現(xiàn)上一次檢查問(wèn)題仍未整改的，雙倍扣分。
5. 考評(píng)實(shí)行百分制，并按日常巡查成績(jī)?cè)O(shè)立星級(jí)評(píng)定機(jī)制，首次考評(píng)成績(jī) 90 分以上為“二星級(jí)”、 80-90 分為“一星級(jí)”、 60-80 分不定星級(jí)、 60-40 分為“黃牌”、 40 分以下為“紅牌”，拒絕接受或不配合物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查的視為 0 分?！耙恍羌?jí)”以上項(xiàng)目再次考評(píng)成績(jī) 90分以上晉升一個(gè)星級(jí)，以此類(lèi)推至“五星級(jí)”封頂；成績(jī) 90 分以下的，給予摘星，按實(shí)際成績(jī)重新確定等級(jí)。
（二）綜合評(píng)價(jià)
1 ．綜合評(píng)價(jià)包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有在管項(xiàng)目日常巡查成績(jī)的算術(shù)平均值占 70% 和綜合考評(píng)占 30% 。綜合考評(píng)由區(qū)住建局負(fù)責(zé)組織實(shí)施，對(duì)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度綜合表現(xiàn)情況進(jìn)行考評(píng)。在鯉城區(qū)內(nèi)無(wú)在管項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不納入考評(píng)范圍。物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與文明單位、安全小區(qū)等創(chuàng)建工作，并獲得省、市、區(qū)相應(yīng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，或因工作成效顯著，經(jīng)驗(yàn)做法被政府部門(mén)作為先進(jìn)典型，獲得各級(jí)主流媒體正面宣傳的，省級(jí)加 10 分，市級(jí)加 6 分，區(qū)級(jí)加 3 分。
2 ．綜合評(píng)價(jià)實(shí)行百分制，成績(jī) 90 分以上為“優(yōu)秀”，其中成績(jī)排名前十名為“十佳物業(yè)”； 80-90 分為“良好”； 70-80 分為“合格”； 60-70分為“基本合格”； 60 分以下為“不合格”。
四、重點(diǎn)事項(xiàng)考評(píng)
實(shí)行住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)事項(xiàng)考評(píng)制度。對(duì)本年度內(nèi)住宅小區(qū)發(fā)生以下情況的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其企業(yè)、項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人，列入向社會(huì)公布的警示名單：
（一）經(jīng)行政機(jī)關(guān)確認(rèn)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任或全部責(zé)任在本年度內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故的；
（二）因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體或越級(jí)上訪(fǎng)事件，影響社會(huì)穩(wěn)定和正常社會(huì)秩序，造成惡劣影響的；
（三）被區(qū)住建局或?qū)俚亟值拦_(kāi)通報(bào)后拒不整改與反饋，或者一年內(nèi)累計(jì)被公開(kāi)通報(bào)兩次（含兩次）以上的；
（四）因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任所屬物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)的電梯、消防等設(shè)施設(shè)備存在重大安全隱患，被相關(guān)主管部門(mén)通報(bào)或處罰的；（五）未按照協(xié)議約定及時(shí)退還裝修保證金及其它應(yīng)退還費(fèi)用的；
（六）違反有關(guān)規(guī)定對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人停水停電，或者采用捆綁收費(fèi)、限制使用等過(guò)激方式收繳物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的；
（七）拒絕接受或不配合物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查的；
（八）在各級(jí)文明創(chuàng)建、垃圾分類(lèi)、綜治平安等重點(diǎn)工作的正式檢查評(píng)比中被通報(bào)、扣分或造成其他嚴(yán)重不良社會(huì)影響的；
（九）其他嚴(yán)重不良行為。
五、評(píng)定結(jié)果運(yùn)用
按照“誰(shuí)檢查、誰(shuí)處理”的原則，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行差異化處理。（一）評(píng)價(jià)結(jié)果作為區(qū)有關(guān)部門(mén)信用監(jiān)管，以及企業(yè)和項(xiàng)目參與區(qū)、街道各項(xiàng)評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)的重要依據(jù)。對(duì)“二星級(jí)”以上，由所在街道對(duì)項(xiàng)目給予通報(bào)表?yè)P(yáng)一次，按項(xiàng)目面積權(quán)重記入企業(yè)良好信用記錄；累計(jì)有三次（含三次）以上的，在本年度區(qū)、街各項(xiàng)評(píng)優(yōu)評(píng)先中優(yōu)先考慮，由區(qū)住建局記入企業(yè)良好信用記錄一次。對(duì)“三星級(jí)”以上項(xiàng)目實(shí)行兩年免檢制度。在有效期內(nèi)的各級(jí)物業(yè)服務(wù)示范（優(yōu)秀）項(xiàng)目及區(qū)住建局近三年住宅物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查成績(jī) 80分以上的項(xiàng)目，可持有效文件向所在街道申請(qǐng)確定星級(jí)，其中國(guó)家級(jí)為“四星級(jí)”、省級(jí)為“三星級(jí)”。免檢項(xiàng)目在年度考評(píng)時(shí)按 90 分折算成績(jī)（不晉級(jí)）。根據(jù)街道實(shí)際及企業(yè)意愿，各免檢項(xiàng)目可向街道申請(qǐng)晉級(jí)考評(píng)。對(duì)“黃牌”以下的，由所在街道對(duì)項(xiàng)目給予通報(bào)批評(píng)一次，按項(xiàng)目面積權(quán)重記入企業(yè)不良信用記錄；累計(jì)有三次（含三次）以上的，取消本年度區(qū)、街各項(xiàng)評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，由區(qū)住建局記入企業(yè)不良信用記錄一次，其中對(duì)檢查成績(jī)?yōu)椤凹t牌”的項(xiàng)目，街道應(yīng)約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，責(zé)令其調(diào)整項(xiàng)目經(jīng)理。
（二）年度評(píng)價(jià)為“良好”以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各街道對(duì)其所服務(wù)的項(xiàng)目降低檢查頻次，原則上優(yōu)秀企業(yè)不超過(guò) 30% 、良好企業(yè)不超過(guò) 50% ；年度評(píng)價(jià)為“基本合格”以下的、被列入向社會(huì)公布警示名單、業(yè)主投訴較多、存在不良信用記錄或信用等級(jí)為 B 級(jí)及以下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列為重點(diǎn)督查對(duì)象，各街道在嚴(yán)格執(zhí)行 100%全覆蓋檢查的基礎(chǔ)上，對(duì)其所服務(wù)的項(xiàng)目提高檢查頻次。
（三）對(duì)屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任，經(jīng)督促仍不按時(shí)整改與反饋的，記入企業(yè)不良信用記錄一次。對(duì)累計(jì)有三次不良信用記錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列入向社會(huì)公布的警示名單。
（四）對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)結(jié)果由區(qū)委文明辦、區(qū)住建局通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等各種媒體對(duì)社會(huì)公布，作為社會(huì)評(píng)價(jià)企業(yè)的重要依據(jù)；對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)結(jié)果由街道在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告，并書(shū)面通告小區(qū)業(yè)主、業(yè)委會(huì)，作為業(yè)主、業(yè)主大會(huì)續(xù)（解）聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要依據(jù)；對(duì)累計(jì)兩次檢查成績(jī)?yōu)椤凹t牌”的或被列入警示名單的，由街道指導(dǎo)社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)主、業(yè)委會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)依法予以解聘。
（五）評(píng)價(jià)結(jié)果按《福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評(píng)價(jià)辦法（試行）》進(jìn)行企業(yè)信用加減記分，并報(bào)區(qū)住建局，作為（前期）物業(yè)管理招投標(biāo)，信用監(jiān)管以及參與各項(xiàng)評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)的重要依據(jù)。
附件： 1. 街道住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)日常巡查情況匯總表
2. 鯉城區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)地檢查評(píng)分表
3. 鯉城區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)地檢查報(bào)告
4. 業(yè)主（居民）滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷附件 1
街道住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)日常巡查情況匯總表
（ 年 月至 月）街道（蓋章）：填報(bào)日期： 年 月 日
業(yè)主
評(píng)定
星級(jí) 備注
成績(jī)
（10%）附件 2
鯉城區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)地檢查報(bào)告物業(yè)項(xiàng)目名稱(chēng)： 項(xiàng)目得分： 項(xiàng)目辦公電話(huà)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽章）： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人手機(jī)：檢查組人員（簽章）： 檢查時(shí)間：評(píng)分計(jì)分表：
序號(hào) 一 二 三 四 五 六 七 一至七 八 一至八 九內(nèi)容 基本情況 環(huán)境管理 裝修管理 秩序維護(hù) 消防管理 *公共設(shè)施 客戶(hù)服務(wù) 合計(jì) 整改 總計(jì) 加分項(xiàng)滿(mǎn)分 10 25 5 15 10 20 5 90 10 100 10得分
總體評(píng)價(jià)意見(jiàn)或存在的其他問(wèn)題： 評(píng)分說(shuō)明： 1．本表適用于鯉城轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的日常監(jiān)督檢查； 2．檢查得分在90 分以上為優(yōu)秀項(xiàng)目，80-89.9 分為良好項(xiàng)目，得分70-79.9 分之間為合格項(xiàng)目，得分70 分以下為不合格項(xiàng)目； 存在消防和電梯重大安全隱患的項(xiàng)目，不得評(píng)為優(yōu)秀及良好項(xiàng)目； 3．受檢項(xiàng)目如無(wú)本表中帶“ * ”項(xiàng)的，該項(xiàng)不配套不檢查不得分，90 分扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)后為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際總分?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)際得分應(yīng)換算為 90 分制得分，換算公式為：90 分制得分＝（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際得分÷現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際總分）×90（四舍五入后保留一位小數(shù)）；4．對(duì)檢查中被扣分的不符合項(xiàng)目，應(yīng)在限期內(nèi)提交整改反饋資料。無(wú)需要整改的，直接得整改分10 分；有需要整改的，及時(shí)提交反饋資料的得2 分，其余8 分完全整改得8 分，每發(fā)現(xiàn)一處未整改扣2 分；未在限期內(nèi)提交反饋資料的得0 分。附件 3
鯉城區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)地檢查評(píng)分表
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 分值 評(píng)分細(xì)則 扣分 扣分說(shuō)明一、基本管理(10 分）
1.物業(yè)公司必須持有有效證照（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、
符合得1 分；未懸掛得
0.5 分；不符合得0 分印件加蓋公司公章）
管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
每發(fā)現(xiàn)1 人無(wú)上崗證扣
0.5，著裝及標(biāo)志1 個(gè)不
符合扣0.2，不符合0 分
符合得1 分，發(fā)現(xiàn)一處不3.小區(qū)（大廈）檔案分類(lèi)成冊(cè)，應(yīng)包含小區(qū)驗(yàn)收移交、
無(wú)符合扣0.2 分，不符合維修、裝修、房屋及共用設(shè)施設(shè)備、業(yè)主資料等檔案
0 分
符合得1 分，發(fā)現(xiàn)一處不
符合扣0.2 分，不符合0
分
符合得2 分；發(fā)現(xiàn)一處不
符合扣1 分；不符合得0
分
符合得1 分；未公示公開(kāi)6.小區(qū)（大廈）的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示公開(kāi) 1
的得0 分
符合得2 分；未按規(guī)定備
案得1 分；不符合得0 分
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 分值 評(píng)分細(xì)則 扣分 扣分說(shuō)明二、環(huán)境管理（25 分）
1.樓內(nèi)公共區(qū)域地面清潔，目視無(wú)污跡、無(wú)水跡、腳
印，樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)目視無(wú)灰塵、污漬；天花
每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2 分，不
符合得0 分天臺(tái)、屋頂保持清潔、無(wú)垃圾；玻璃門(mén)窗目視無(wú)灰塵、
無(wú)污跡、無(wú)水跡，電梯轎廂保持目視干凈無(wú)污跡
2.道路地面、綠地每日保潔，目視地面、綠地清潔無(wú)
每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分，不
符合得0 分持水體清潔、水面無(wú)漂浮物，保持水體無(wú)異味
3.合理設(shè)置垃圾分類(lèi)桶，每日清理至少一次，擦試一
每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分，不
符合得0 分衛(wèi)生消毒滅殺，配合街道開(kāi)展垃圾分類(lèi)工作。
符合得1 分，未定期做衛(wèi)
生消殺扣0.5 分
符合得2 分，發(fā)現(xiàn)一處不
符合扣1 分，不符合得0
分6.綠地基本無(wú)裸露，有效控制雜草孳生；定期噴灑藥
每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2 分，不
符合得0 分時(shí)對(duì)樹(shù)木進(jìn)行加固）
符合得3 分，發(fā)現(xiàn)一處扣
1 分，不符合得0 分
前面三項(xiàng)發(fā)現(xiàn)一處扣1
分，后面一項(xiàng)2 分
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 分值 評(píng)分細(xì)則 扣分 扣分說(shuō)明三、裝飾裝修管理（5 分）
1.業(yè)主裝修前應(yīng)到物業(yè)服務(wù)處辦理報(bào)備手續(xù)，物業(yè)服
符合得2 分，未符合一處
扣0.5 分，不符合得0 分收手續(xù)
2.在整個(gè)裝修過(guò)程中，要求業(yè)主進(jìn)行房屋裝修要符合
符合得2 分，未符合一處
扣0.5 分，不符合得0 分錄；若有制止無(wú)效的情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)
符合得1 分，未符合一處3.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一、冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕 1
扣0.5 分，不符合得0 分四、公共秩序及安全防范（15 分）
符合得2 分，著裝及標(biāo)志1.按合同約定配備相應(yīng)的秩序維護(hù)人員；秩序維護(hù)人
不規(guī)范扣1 分，不符合得員統(tǒng)一著裝、文明執(zhí)勤、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)
0 分2.主要出入口、監(jiān)控室應(yīng)設(shè)有維序人員，值班記錄可
符合得3 分，未符合一處
扣1 分，不符合得0 分錄），監(jiān)控室應(yīng)設(shè)有秩序維護(hù)人員值班
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1
分
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1
分5.小區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放規(guī)范有序；停車(chē)場(chǎng)管理制度完善；
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1
分范電動(dòng)車(chē)的停放以及設(shè)立專(zhuān)有充電設(shè)施
符合得2 分，未定期開(kāi)展
安全隱患排查，得0 分；
安全隱患未及時(shí)整改每
發(fā)現(xiàn)一處扣1 分五、消防管理，存在重大消防安全隱患直接扣10 分（10 分）
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 分值 評(píng)分細(xì)則 扣分 扣分說(shuō)明
符合得5 分，發(fā)現(xiàn)一處不
符合扣2 分，不符合得0
分
符合得2 分，沒(méi)有應(yīng)急預(yù)2.服務(wù)處有消防應(yīng)急預(yù)案，每年組織相關(guān)人員進(jìn)行消
案或組織進(jìn)行消防演習(xí)防演習(xí)
扣1 分，不符合得0 分
符合得2 分，發(fā)現(xiàn)一處堵
塞消防通道的扣1 分
符合得1 分，發(fā)現(xiàn)一處不
符合扣0.5 分，不符合得
0 分六、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)（20 分）
1.區(qū)間道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣
0.5 分排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象
2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備完好，無(wú)隨意改變用途；
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣
0.5 分規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范
3.電梯轎箱應(yīng)張貼緊急聯(lián)系電話(huà)、年檢合格證；聯(lián)系
電話(huà)有人接聽(tīng)，電梯維保人員應(yīng)持證上崗；載人電梯24
小時(shí)正常運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，每日一次對(duì)電梯進(jìn)行
巡查且記錄完整；轎廂、井道保持清潔，電梯機(jī)房通
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1風(fēng)、抱閘工作正常，照明良好，曳引繩上的平層標(biāo)識(shí)
分；電梯存在重大安全隱明顯，平層標(biāo)識(shí)對(duì)照?qǐng)D完好清晰并張貼于曳引機(jī)邊顯
患直接扣10 分著位置；設(shè)備、支墩、地面安全警示標(biāo)線(xiàn)清晰；機(jī)房
門(mén)加鎖，配有至少1 只合格的滅火器，底坑干燥，平
衡鏈無(wú)拖地現(xiàn)象，有相應(yīng)維保、維修記錄；制定出現(xiàn)
故障的應(yīng)急處理方案，發(fā)生故障應(yīng)立即維修
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 分值 評(píng)分細(xì)則 扣分 扣分說(shuō)明4.二次供水有衛(wèi)生合格證，水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告結(jié)果為合格，
管水員持有健康證；按照規(guī)定每季度清洗一次水池并
有記錄每半年做一次水質(zhì)檢測(cè)；水泵軸無(wú)泄漏，池蓋、
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣
0.5 分完好，無(wú)滲漏、裂縫、溢水現(xiàn)象，表面和支架不銹蝕，
水池上干凈、衛(wèi)生，無(wú)雜物；在通氣口和溢流口裝防
蟲(chóng)網(wǎng)
符合得2 分，發(fā)現(xiàn)未做計(jì)5.根據(jù)年度維修計(jì)劃，實(shí)施設(shè)施設(shè)備維保，并維修記
劃扣1 分，無(wú)維修記錄每錄可查
發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5 分七、客戶(hù)報(bào)事及時(shí)處理和客戶(hù)滿(mǎn)意度（5 分）
符合得3 分，每發(fā)生一起
未及時(shí)響應(yīng)處理或未回
訪(fǎng)扣1 分，不符合得0 分
每名業(yè)主：滿(mǎn)意得1 分，2.隨機(jī)抽查日常業(yè)主報(bào)事記錄進(jìn)行報(bào)事業(yè)主回訪(fǎng)，抽
基本滿(mǎn)意得0.5 分，不滿(mǎn)查2 人
意不得分八、整改分
無(wú)需要整改項(xiàng)，直接得
10 分；有需要整改的，
及時(shí)提交反饋資料的得
2 分，其余8 分完全整改
得8 分，每發(fā)現(xiàn)一處未整
改扣2 分
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 分值 評(píng)分細(xì)則 扣分 扣分說(shuō)明九、加分項(xiàng)
①服務(wù)該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)
企業(yè)或本物業(yè)項(xiàng)目成立小
區(qū)黨支部的加2 分；②小
區(qū)業(yè)委會(huì)成員每有1 名黨
員，加1 分，封頂3 分；③
小區(qū)黨群服務(wù)陣地建設(shè)符
合標(biāo)準(zhǔn)的加3 分，其中（有
場(chǎng)所、有設(shè)施、有標(biāo)志、
有黨旗、有書(shū)報(bào)、有制度，
分別加0.5 分，按點(diǎn)得
分）；④小區(qū)黨支部每月
組織一次“紅色議事會(huì)”
加0.2 分，封頂2 分。
總分附件 4
業(yè)主（居民）滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷物業(yè)服務(wù)企業(yè)： 項(xiàng)目名稱(chēng)：
業(yè)主： 棟 單元 姓名 電話(huà)
評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)內(nèi)容
滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意一 基本服務(wù)
二 共用部位維護(hù)
三 共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)
四 公共秩序維護(hù)
五 公共區(qū)域保潔
六 公共綠化養(yǎng)護(hù)
七 總體評(píng)價(jià)
注：1．請(qǐng)?jiān)谶x擇的評(píng)價(jià)項(xiàng)上打“√”；
2．業(yè)主滿(mǎn)意度（%）＝（滿(mǎn)意的項(xiàng)數(shù)＋基本滿(mǎn)意的項(xiàng)數(shù)）/（滿(mǎn)意度調(diào)查總項(xiàng)數(shù)）×100%；3．評(píng)價(jià)權(quán)重：業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中第一至第六項(xiàng)每一項(xiàng)占10%，六項(xiàng)合計(jì)占60%；第七項(xiàng)占40%；第一至第七項(xiàng)總計(jì)100%。
