濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 濰坊市發(fā)展與改革委員會(huì) 濰坊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
關(guān)于印發(fā)《濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》的通知
濰建物字〔2021〕2號(hào)
各縣市區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、發(fā)展和改革局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局：
為規(guī)范全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)行為，發(fā)揮主管部門、街道社區(qū)、廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督作用，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化，根據(jù)有關(guān)政策規(guī)定，我們研究制定了《濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
附件：1.濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
附件： 2.濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法
濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 濰坊市發(fā)展和改革委員會(huì)
濰坊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2021年3月15日
（此件公開發(fā)布）
附件1
濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
本標(biāo)準(zhǔn)適用于濰坊市行政區(qū)域內(nèi)普通住宅前期物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，分為五個(gè)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，五星級(jí)為最高標(biāo)準(zhǔn)，一星級(jí)為最低標(biāo)準(zhǔn)；本標(biāo)準(zhǔn)可作為普通住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容等的參考依據(jù)。
一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）基本服務(wù)
服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；財(cái)務(wù)管理規(guī)范，賬目清晰；有完善的管理方案，員工崗位職責(zé)與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主資料保密制度、員工工作程序與標(biāo)準(zhǔn)等制度體系健全；物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全；從業(yè)人員服裝統(tǒng)一、行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情；落實(shí)“三會(huì)三公開”要求，在小區(qū)公示欄或顯著位置公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格、投訴渠道和方式、公共收益信息等；推行“紅色物業(yè)”，發(fā)揮黨組織、黨員在小區(qū)管理、矛盾調(diào)解中的積極作用。
（二）分級(jí)服務(wù)
五星級(jí)：設(shè)置管理處，有專門的接待場(chǎng)所，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備，有業(yè)主信息和辦公管理系統(tǒng)；每天不少于8小時(shí)為業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，提供24小時(shí)熱線電話服務(wù)。對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，投訴在6小時(shí)內(nèi)答復(fù)；物業(yè)服務(wù)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有2年以上相應(yīng)任職經(jīng)歷；可根據(jù)業(yè)主需求，提供特約服務(wù)和代辦服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于3次社區(qū)活動(dòng)；每年至少2次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，每次征詢覆蓋面不低于總戶數(shù)的80%，滿意率85%以上。
四星級(jí)：設(shè)置管理處，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備，有業(yè)主信息和辦公管理系統(tǒng)；每天不少于8小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，提供24小時(shí)熱線電話服務(wù)；對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，投訴在12小時(shí)內(nèi)答復(fù)；物業(yè)服務(wù)經(jīng)理有2年以上相應(yīng)任職經(jīng)歷；能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和代辦服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于2次社區(qū)活動(dòng)。每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，每次征詢覆蓋面不低于總戶數(shù)的70%，滿意率80%以上。
三星級(jí)：設(shè)置管理處，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；每天不少于8小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待；提供24小時(shí)服務(wù)電話，對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；物業(yè)服務(wù)經(jīng)理有2年以上相應(yīng)從業(yè)經(jīng)歷；能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和代辦服務(wù)。節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于1次社區(qū)活動(dòng)。每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，每次征詢覆蓋面不低于總戶數(shù)的60%，滿意率75%以上。
二星級(jí)：設(shè)置管理處，配置必要的辦公設(shè)施和辦公用品；每天約定時(shí)間在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待；提供24小時(shí)服務(wù)電話，對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；物業(yè)服務(wù)經(jīng)理有1年以上相應(yīng)從業(yè)經(jīng)歷。每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，每次征詢覆蓋面不低于總戶數(shù)的50%，滿意率70%以上。
一星級(jí)：根據(jù)小區(qū)實(shí)際設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；提供24小時(shí)服務(wù)電話，對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；物業(yè)服務(wù)經(jīng)理掌握基本的物業(yè)管理常識(shí)。每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，每次征詢覆蓋面不低于總戶數(shù)的50%，滿意率65%以上。
二、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）基本服務(wù)
物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全，交接資料完備。建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常管理、安全巡查、維護(hù)保養(yǎng)制度及檔案記錄；建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理預(yù)案及運(yùn)行檔案；對(duì)小區(qū)內(nèi)窨井蓋等危險(xiǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識(shí)及防護(hù)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患第一時(shí)間向社區(qū)、有關(guān)部門報(bào)告，配合做好設(shè)施修復(fù)；各類設(shè)施設(shè)備標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全；消防設(shè)施、器材配置符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；小區(qū)道路、場(chǎng)地保持基本平整，不積水；窨井不漫溢，排水管道通暢；按照管理規(guī)約，簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、破壞結(jié)構(gòu)安全、違章搭建等行為及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)委會(huì)或社區(qū)、有關(guān)部門。
（二）特種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)
1.電梯：每日巡查 1 次設(shè)備運(yùn)行情況，記錄規(guī)范、詳實(shí)；電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔1次，燈飾及轎廂頂部每月清潔 1 次，保持干凈、整潔。保證電梯 24 小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好。委托具備相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位按市場(chǎng)監(jiān)管部門要求定期維護(hù)保養(yǎng)，按規(guī)定定期檢驗(yàn)，轎廂內(nèi)張貼《特種設(shè)備使用標(biāo)志》；對(duì)電梯維保單位保養(yǎng)情況進(jìn)行監(jiān)督并保存記錄；電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取安全防范措施；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并通知電梯維保單位，實(shí)施應(yīng)急救援。物業(yè)企業(yè)變更后，應(yīng)及時(shí)移交電梯安全技術(shù)檔案，并辦理電梯使用登記變更。
2.自動(dòng)消防設(shè)施：設(shè)有消防控制室的住宅小區(qū)應(yīng)實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，每班不少于 2 人；防火巡查人員、自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)資格證書，持證上崗；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)委托具備資質(zhì)的檢測(cè)、維保機(jī)構(gòu)每年對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)至少進(jìn)行1次全面檢測(cè)，每月進(jìn)行1次維保，并做好記錄。
（三）分級(jí)服務(wù)
五星級(jí)：每半年1次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季度檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人或業(yè)主委員會(huì)，并做好記錄，對(duì)非由住宅專項(xiàng)維修資金支出的損壞應(yīng)及時(shí)安排協(xié)助修理。每周1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道、井蓋等；井蓋無缺損，窨井每年清理2次以上；每周1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒童樂園等戶外設(shè)施，保持玻璃、門窗配件完好，保證戶外設(shè)施安全使用；每周1次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈具，公共照明設(shè)備完好率在98%以上；各類共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每周檢查1次，每季度保養(yǎng)1次，設(shè)備房每月清潔1次；12小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)處理；提倡物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)提高對(duì)公共設(shè)施設(shè)備的智能化管理水平。
四星級(jí)：每年1次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每半年檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人或業(yè)主委員會(huì)，并做好記錄，對(duì)非由住宅專項(xiàng)維修資金支出的損壞應(yīng)及時(shí)安排協(xié)助修理。每月1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道、井蓋等；井蓋無缺損，窨井每年清理2次；每周1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒童樂園等戶外設(shè)施，保持玻璃、門窗配件完好，保證戶外設(shè)施安全使用；每周1次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈具，公共照明設(shè)備完好率在95%以上；各類共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每周檢查1次，每季度保養(yǎng)1次，設(shè)備房每月清潔1次；12小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)處理。
三星級(jí)：發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并做好記錄；每月1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道、井蓋等；井蓋無缺損，窨井每年清理1次以上；及時(shí)巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒童樂園等戶外設(shè)施，保持玻璃、門窗配件完好，保證戶外設(shè)施安全使用；每周1次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈具，公共照明設(shè)備完好率在90%以上；各類共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每周檢查1次，設(shè)備房每月清潔1次；12小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)處理。
二星級(jí)：發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并做好記錄；每季度2次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等；井蓋無缺損，窨井每年清理1次；每月巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈具1次，公共照明設(shè)備完好率在85%以上；8小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修，急修1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理2天內(nèi)處理。
一星級(jí)：發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并做好記錄；每季度1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等；井蓋無缺損，窨井每年清理1次；每月1次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞燈具，公共照明設(shè)備完好率在80%以上；8小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修，急修2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理3天內(nèi)處理。
三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）基本服務(wù)
各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全；制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法、防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度；生活垃圾日產(chǎn)日清，公共區(qū)域整潔、無異味，提倡垃圾分類處理；推廣使用環(huán)保清潔劑。
（二）分級(jí)服務(wù)
五星級(jí)：按單元設(shè)置垃圾桶，實(shí)行分類投放和袋裝化，生活垃圾每日清運(yùn)1次，垃圾桶每日清理，周圍地面無垃圾外溢；道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共部位每日清掃，目視無垃圾；電梯轎廂、操作板、地面等清潔每天1次；樓道每天清掃、擦洗一次，保持清潔；共用部位玻璃每周清潔1次；公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；做好衛(wèi)生蟲害的防治工作，其中5-10月的滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。
四星級(jí)：按單元設(shè)置垃圾桶，實(shí)行分類投放和袋裝化，生活垃圾每日清運(yùn)1次，垃圾桶每日清洗，周圍地面無垃圾外溢；道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共部位每日清掃，目視無垃圾；電梯轎廂、操作板、地面等清潔每?jī)商?次；樓道每天清掃一次，保持清潔；共用部位玻璃每月清潔1次；公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；做好衛(wèi)生蟲害的防治工作，其中5-10月的滅四害消殺工作每月不少于1次，其余月份每?jī)稍虏簧儆?次。
三星級(jí)：按單元設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每日清運(yùn)1次，周圍地面無垃圾外溢；道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共部位每日清掃，目視無垃圾；電梯轎廂、操作板、地面等清潔每星期不少于2次；樓道每周清掃2次，保持清潔；公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；做好衛(wèi)生蟲害的防治工作，其中5-10月的滅四害消殺工作每月不少于1次，其余月份每三個(gè)月不少于1次。
二星級(jí)：按單元設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每日清運(yùn)1次，周圍地面無垃圾外溢；道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共部位每日清掃，目視無垃圾；公共雨、污水管道每年暢通；雨、污水井每年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池?zé)o漫溢，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；5-10月的滅四害消殺工作每月不少于1次。
一星級(jí)：按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每日清運(yùn)1次；保持公共部位基本整潔；公共雨、污水管道每年暢通；雨、污水井每年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池?zé)o漫溢，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；基本落實(shí)夏季滅四害消殺工作。
四、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）基本服務(wù)
配有專職的公共秩序維護(hù)員，落實(shí)值班制度；建立公共秩序維護(hù)員管理規(guī)定、巡邏執(zhí)勤制度、停車管理制度、消防管理制度及應(yīng)急處理預(yù)案；設(shè)置門禁系統(tǒng)，大門設(shè)有監(jiān)控；對(duì)外來人員和車輛有登記；對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行有序管理和疏導(dǎo)，設(shè)立停車位標(biāo)識(shí)，規(guī)范車輛停放；對(duì)具備條件的小區(qū)門禁錄入消防車輛信息，保持消防車通道、疏散通道暢通，無占用、堵塞、封閉情況；對(duì)樓道內(nèi)停放電動(dòng)自行車及充電、放置雜物等行為進(jìn)行勸阻，拒不整改的及時(shí)向消防、公安等有關(guān)部門報(bào)告。有條件的小區(qū)推行“智慧物業(yè)”管理，提高信息化管理服務(wù)水平。
（二）分級(jí)服務(wù)
五星級(jí)：小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡、智能道閘中4項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通；門口應(yīng)設(shè)置形象崗，各出入口24小時(shí)值班看守，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄；公共秩序維護(hù)員配備電子巡更設(shè)備，重點(diǎn)部位（指小區(qū)道路、單元出入口、主要樓層等，下同）每2小時(shí)巡邏1次，并做好巡更記錄；每年組織有業(yè)主或物業(yè)使用人參與的消防演練不少于2次；接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；對(duì)公共秩序維護(hù)員進(jìn)行理論及實(shí)操培訓(xùn)。
四星級(jí)：3萬平方米以上的小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡、智能道閘中3項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通；各出入口24 小時(shí)值班看守，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄；重點(diǎn)部位每3小時(shí)巡邏1次，并做好巡更記錄；每年組織有業(yè)主或物業(yè)使用人參與的消防演練不少于1次；接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；對(duì)公共秩序維護(hù)員進(jìn)行理論及實(shí)操培訓(xùn)。
三星級(jí)：小區(qū)配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡、智能道閘中2項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通；小區(qū)出入口24小時(shí)值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄；重點(diǎn)部位白天巡邏至少2次，夜間巡邏至少1次，并有巡邏記錄；每年組織有業(yè)主或物業(yè)使用人參與的消防演練不少于1次；接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
二星級(jí)：小區(qū)主出入口24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄；每天不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏2次以上，并有巡邏記錄；接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
一星級(jí)：小區(qū)主出入口有人值班看守或技防，可定時(shí)關(guān)門；每天不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏；接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。
五、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）基本服務(wù)
配備專人進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理；制定綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法；草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪、補(bǔ)種，花卉、綠籬、樹木及時(shí)修剪整形；喬、灌木、攀緣植物修剪到位，及時(shí)中耕除草、基肥；做好病蟲害防治工作；使用化學(xué)藥劑，應(yīng)選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前告知居民。
（二）分級(jí)服務(wù)
五星級(jí)：?jiǎn)?、灌木、攀緣植物每年修?次以上，無枯枝、缺枝，無雜草；按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)適量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施復(fù)合肥2遍，滿足植物生長(zhǎng)需要；草坪保持平整，邊緣清晰，及時(shí)補(bǔ)種、清理雜草，適時(shí)適量施有機(jī)復(fù)合肥；花壇及時(shí)更換枯死、損毀的花木，及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施復(fù)合肥1次，盛花期追肥適量；每年中有3次以上花卉、景點(diǎn)布置，3季有花。
四星級(jí)：?jiǎn)?、灌木、攀緣植物每年修?次以上，無枯枝、缺枝，適時(shí)中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松；按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)適量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增施追肥1遍；草坪常年基本保持平整，清除雜草每年7遍以上，雜草面積不大于5%，按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年2遍以上；花壇及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施復(fù)合肥1次，枯死苗木及時(shí)補(bǔ)種。每年中有2次以上花卉、景點(diǎn)布置。
三星級(jí)：?jiǎn)?、灌木、攀緣植物每年修?次以上，基本無枯枝、缺枝，每年中耕除草4次以上，土壤基本疏松；按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施肥，每年普施有機(jī)肥1遍，部分花灌木增施追肥1次；草坪無明顯缺水枯黃，每年修剪4遍以上，清除雜草4遍以上，每年普施有機(jī)肥1遍；花壇及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年中有1次以上花卉、景點(diǎn)布置。
二星級(jí)：?jiǎn)?、灌木、攀緣植物每年修?次以上，觀感良好；每年中耕除草3次以上；草坪每年修剪3遍以上，清除雜草3遍以上；每年及時(shí)打藥，基本沒有病蟲害。
一星級(jí)：?jiǎn)?、灌木、攀緣植物每年修?次以上，觀感較好；每年中耕除草1次以上，沒有大面積雜草；沒有枯死樹木。
本標(biāo)準(zhǔn)自2021年4月15日起施行，有效期至2026年4月14日。
附件2
濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法
第一條 為建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)機(jī)制，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于濰坊市行政區(qū)域內(nèi)從事住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三條 評(píng)價(jià)應(yīng)遵循“黨建引領(lǐng)、屬地管理、依法依約、公開透明、注重實(shí)效、群眾主體”的原則，采取多方參與、綜合評(píng)定的形式組織開展。
第四條 市級(jí)物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。各縣市區(qū)物業(yè)主管部門具體指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。街道辦事處組織社區(qū)黨組織做好轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。
第五條 評(píng)價(jià)主要依據(jù)《濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開承諾，日常管理情況、紅色物業(yè)開展情況、投訴處理情況等內(nèi)容開展。
第六條 街道辦事處組織社區(qū)黨組織成立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核指導(dǎo)組，每個(gè)住宅小區(qū)各成立一個(gè)評(píng)價(jià)小組，由5-7人組成，成員一般由社區(qū)“兩委”、小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部和業(yè)主委員會(huì)部分成員組成，可邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員參與。
評(píng)價(jià)小組按照街道社區(qū)評(píng)分表（附表2），于每年11月底前對(duì)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并組織業(yè)主評(píng)價(jià)，發(fā)放、統(tǒng)計(jì)評(píng)分表（附表3），每個(gè)小區(qū)參與評(píng)價(jià)的業(yè)主戶數(shù)不少于50%。提倡運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)開展業(yè)主評(píng)價(jià)。
第七條 街道辦事處組織社區(qū)將轄區(qū)評(píng)價(jià)情況（附表2、3）匯總后，于每年12月15日前將評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)縣市區(qū)物業(yè)主管部門，并在小區(qū)內(nèi)公示評(píng)價(jià)情況和問題清單。
第八條 街道辦事處、社區(qū)應(yīng)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)存在問題限期整改，對(duì)社區(qū)評(píng)價(jià)、業(yè)主評(píng)價(jià)結(jié)果之和按百分制折算。
（一）評(píng)價(jià)結(jié)果在80分以上的小區(qū)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)所列問題自行整改，整改完成后報(bào)街道辦事處和社區(qū)，并在小區(qū)內(nèi)公示。
（二）評(píng)價(jià)結(jié)果在60-80分（不含80分）的小區(qū)，由社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成整改，并在一定期限內(nèi)對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。對(duì)拒不整改或整改后未達(dá)到要求的，上報(bào)縣市區(qū)物業(yè)主管部門按規(guī)定進(jìn)行信用扣分，并列為重點(diǎn)監(jiān)督檢查對(duì)象。
（三）評(píng)價(jià)結(jié)果在60分以下（不含60分）的小區(qū)，由街道辦事處報(bào)縣市區(qū)物業(yè)主管部門，按規(guī)定對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用扣分，并約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，責(zé)令限期整改。對(duì)拒不整改或整改后未達(dá)到要求的，由社區(qū)組織召開業(yè)主大會(huì)表決重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議的，可向街道辦事處書面提出。街道辦事處應(yīng)在收到書面異議后15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核查并書面答復(fù)。
第十條 各縣市區(qū)物業(yè)主管部門根據(jù)日常管理情況，匯總主管部門、街道社區(qū)、業(yè)主三級(jí)評(píng)分進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，總分100分（主管部門、街道社區(qū)、業(yè)主分值各占30%、30%、40%），一個(gè)企業(yè)多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的取平均值。綜合評(píng)價(jià)結(jié)果于每年12月底前報(bào)市級(jí)物業(yè)主管部門。
第十一條 市級(jí)物業(yè)主管部門根據(jù)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，設(shè)立“紅黑榜”，按照5%的比例，確定本年度“紅榜”物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在全市范圍內(nèi)公開發(fā)布。
第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要及時(shí)填報(bào)信用檔案信息，縣市區(qū)物業(yè)主管部門要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差和失信物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督認(rèn)定，將嚴(yán)重失信、信用評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)分值60分以下的列為“黑榜”物業(yè)服務(wù)企業(yè)，報(bào)市級(jí)物業(yè)主管部門審核后公開發(fā)布。
第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”自發(fā)布之日起一年內(nèi)有效。對(duì)于“紅榜”企業(yè)，給予信用評(píng)價(jià)加2分；對(duì)于“黑榜”企業(yè)，將作為開發(fā)建設(shè)單位、街道社區(qū)、業(yè)主大會(huì)開展物業(yè)服務(wù)招標(biāo)活動(dòng)的參考。
第十四條 本辦法自2021年4月15日起施行，有效期至2026年4月14日。
