淄博市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
關(guān)于印發(fā)《淄博市商品房銷售服務(wù)人員管理暫行規(guī)定》的通知
淄建發(fā)〔2022〕172號(hào)
各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局，高新區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)局，文昌湖省級(jí)旅游度假區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局，各有關(guān)企業(yè)：
為加強(qiáng)商品房銷售服務(wù)人員管理，規(guī)范新建商品房銷售服務(wù)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)我市房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局結(jié)合我市實(shí)際，制定了《淄博市商品房銷售服務(wù)人員管理暫行規(guī)定》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
淄博市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2022年12月1日
淄博市商品房銷售服務(wù)人員
管理暫行規(guī)定
第一條 為加強(qiáng)商品房銷售服務(wù)人員管理，規(guī)范新建商品房銷售服務(wù)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》《商品房銷售管理辦法》《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》《山東省商品房銷售條例》《淄博市商品房銷售信息公示管理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)、規(guī)章和文件規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱商品房銷售服務(wù)人員（以下簡(jiǎn)稱“銷售人員”）是指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、商品房承銷機(jī)構(gòu)等從事新建商品房銷售、代理銷售或者提供有關(guān)新建商品房銷售服務(wù)的從業(yè)人員。
第三條 銷售人員實(shí)行“一人一卡一號(hào)”管理制度。
銷售人員銷售商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一樣式、統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一編號(hào)的從業(yè)人員信息卡，實(shí)行亮牌服務(wù)，接受社會(huì)公眾監(jiān)督和查詢。
第四條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)可以自行銷售商品房，也可以委托商品房承銷機(jī)構(gòu)銷售商品房。
第五條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)商品房銷售負(fù)首要責(zé)任，應(yīng)當(dāng)在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目取得預(yù)售許可（現(xiàn)售備案）前，明確一名銷售負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)全流程監(jiān)督銷售人員銷售服務(wù)行為、歸集銷售人員信息、辦理從業(yè)人員信息卡、協(xié)調(diào)商品房承銷機(jī)構(gòu)和處理銷售人員離職后相關(guān)銷售問(wèn)題等。銷售負(fù)責(zé)人離職離崗的，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)重新確立。
銷售負(fù)責(zé)人信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)向項(xiàng)目所在地主管部門(mén)報(bào)備。
第六條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、商品房承銷機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在開(kāi)盤(pán)銷售（代理銷售）商品房前，通過(guò)淄博市房地產(chǎn)中介行業(yè)信用信息服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱市服務(wù)平臺(tái)），錄入銷售人員基本信息，并制作從業(yè)人員信息卡。
為商品房銷售提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)在開(kāi)展業(yè)務(wù)前錄入銷售人員基本信息。
銷售人員信息發(fā)生變化的，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、商品房承銷機(jī)構(gòu)和為商品房銷售提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)提供、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，在市服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行人員增減或執(zhí)業(yè)情況記錄。任何單位和個(gè)人不得隨意增減從業(yè)人員信息或填寫(xiě)人員執(zhí)業(yè)記錄內(nèi)容。
第七條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)在商品房銷售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立銷售人員公示牌，公示銷售人員姓名、職務(wù)、照片（不小于5寸）、從業(yè)人員信息卡編號(hào)等內(nèi)容。
第八條 銷售人員銷售商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)向買(mǎi)受人介紹項(xiàng)目的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程施工許可證、商品房預(yù)售許可（現(xiàn)售備案）證明、經(jīng)批準(zhǔn)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目修建性詳細(xì)規(guī)劃圖以及臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同和商品房買(mǎi)賣(mài)合同示范文本等文件和材料，以及所銷售商品房的有關(guān)情況。
商品房承銷機(jī)構(gòu)的銷售人員還應(yīng)當(dāng)向買(mǎi)受人明示商品房銷售委托書(shū)。
第九條 銷售人員在簽訂商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議、新建商品房買(mǎi)賣(mài)合同、商品房銷售承諾告知書(shū)等材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注銷售人員姓名及從業(yè)人員信息卡編號(hào)。
第十條 銷售人員實(shí)行定期專業(yè)培訓(xùn)制度。至少每?jī)赡昱嘤?xùn)一次。
銷售人員上崗前，應(yīng)當(dāng)熟練掌握與房地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)、政策性文件和各種管理制度。
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、商品房承銷機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銷售人員政策學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和接待禮儀等日常管理制度，提高人員業(yè)務(wù)水平。
行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)定期組織銷售人員專業(yè)培訓(xùn)，開(kāi)展政策宣貫、教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等服務(wù)工作，不斷提高行業(yè)素質(zhì)。
第十一條 銷售人員不得有下列行為：
（一）銷售不符合銷售條件的商品房；
（二）以隱瞞、欺詐、脅迫、賄賂等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)，誘騙買(mǎi)受人交易或者強(qiáng)制交易；
（三）對(duì)買(mǎi)受人隱瞞真實(shí)的商品房交易信息，低價(jià)收進(jìn)高價(jià)賣(mài)出賺取差價(jià)；
（四）以個(gè)人名義銷售商品房，向買(mǎi)受人收取“團(tuán)購(gòu)費(fèi)、入會(huì)費(fèi)、誠(chéng)意金、服務(wù)費(fèi)、電商費(fèi)、轉(zhuǎn)號(hào)費(fèi)”等形式的費(fèi)用；
（五）捏造散布漲價(jià)信息、炒賣(mài)房號(hào)；
（六）泄露或者不當(dāng)使用買(mǎi)受人的個(gè)人信息或者商業(yè)秘密，謀取不正當(dāng)利益；
（七）侵占、挪用房地產(chǎn)交易資金；
（八）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第十二條 區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期或不定期開(kāi)展檢查，發(fā)現(xiàn)銷售人員存在以上違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正，并計(jì)入從業(yè)人員信息卡不良記錄；多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的，列入從業(yè)人員“黑名單”。銷售人員違規(guī)行為涉及所屬企業(yè)的，根據(jù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、房地產(chǎn)中介行業(yè)有關(guān)信用信息管理辦法的規(guī)定記入企業(yè)信用檔案。
區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)發(fā)現(xiàn)的銷售人員違法違規(guī)行為，按照相關(guān)規(guī)定需移交其他部門(mén)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交相關(guān)部門(mén)處理。
第十三條 本規(guī)定自2023年1月1日起施行，有效期至2024年12月31日。
