東營市人民政府辦公室
關(guān)于印發(fā)東營市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則的通知
東政辦發(fā)〔2022〕24號
各縣區(qū)人民政府，市政府各部門、單位：
《東營市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》已經(jīng)市政府研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
東營市人民政府辦公室
2022年12月28日
（此件公開發(fā)布）
東營市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)
管理實(shí)施細(xì)則
第一章 總則
第一條 為更好地滿足社會公眾多樣化出行需求，促進(jìn)出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障運(yùn)營安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本細(xì)則。
第二條 在本市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本細(xì)則。
本細(xì)則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動。
本細(xì)則所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者（以下稱網(wǎng)約車平臺公司），是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法人。
第三條 堅持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。
網(wǎng)約車的經(jīng)營區(qū)域劃分為中心城區(qū)（含東營區(qū)、墾利區(qū)、東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)）、河口區(qū)（含東營港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)）、廣饒縣（含黃三角農(nóng)高區(qū)）、利津縣四個區(qū)域，區(qū)域內(nèi)實(shí)行一體化發(fā)展。
網(wǎng)約車運(yùn)價實(shí)行市場調(diào)節(jié)價。
第四條 市、縣區(qū)交通運(yùn)輸部門在本級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體實(shí)施網(wǎng)約車管理。
市行政審批部門負(fù)責(zé)全市網(wǎng)約車行政審批服務(wù)指導(dǎo)工作，縣區(qū)行政審批部門及功能區(qū)依法做好轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)約車行政許可等工作。
市交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)全市網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)行業(yè)管理指導(dǎo)工作，縣區(qū)交通運(yùn)輸部門、綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)及功能區(qū)依法做好轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)約車服務(wù)管理及監(jiān)督檢查等工作。
市、縣區(qū)工業(yè)和信息化、公安、財政、人力資源社會保障、商務(wù)、市場監(jiān)管、稅務(wù)、網(wǎng)信、人行等部門單位按照各自職責(zé)，依法做好網(wǎng)約車相關(guān)監(jiān)督管理工作。
第二章 網(wǎng)約車平臺公司
第五條 申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能力，符合下列條件：
（一）具有企業(yè)法人資格；
（二）具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺以及與擬開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通運(yùn)輸、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫接入出租汽車行政主管部門監(jiān)管平臺，服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施；
（三）使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議；
（四）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；
（五）在服務(wù)所在地有相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)能力；
（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。
外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營的，除符合上述條件外，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
第六條 申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應(yīng)的行政審批部門提出申請，并提交以下材料：
（一）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營申請表；
（二）投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人身份證明及其復(fù)印件和委托書；
（三）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，屬于分支機(jī)構(gòu)的還應(yīng)當(dāng)提交營業(yè)執(zhí)照；
（四）服務(wù)所在地辦公場所、負(fù)責(zé)人員和管理人員等信息；
（五）具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料，具備供交通運(yùn)輸、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫接入情況說明，服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地的情況說明，依法建立并落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的證明材料；
（六）使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)提供與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議；
（七）經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；
（八）法律法規(guī)要求提供的其他材料。
首次從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向企業(yè)注冊地相應(yīng)行政審批部門提出申請，前款第（五）、第（六）項有關(guān)線上服務(wù)能力材料由網(wǎng)約車平臺公司按照國家規(guī)定辦理。網(wǎng)約車平臺公司在注冊地以外申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提交前款第（五）、第（六）項有關(guān)線上服務(wù)能力認(rèn)定結(jié)果。
其他線下服務(wù)能力材料，由受理申請的行政審批部門進(jìn)行審核。
第七條 行政審批部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)實(shí)施機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長10日，并應(yīng)當(dāng)將延長期限的理由告知申請人。
第八條 行政審批部門對網(wǎng)約車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營期限等，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》；對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請人出具不予行政許可決定書。
第九條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)在取得相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》并向企業(yè)注冊地省級通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。備案內(nèi)容包括經(jīng)營者真實(shí)身份信息、接入信息、出租汽車行政主管部門核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》等。涉及經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)符合電信管理的相關(guān)規(guī)定。
網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺公司管理運(yùn)營機(jī)構(gòu)所在地的省級人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。
第十條 網(wǎng)約車平臺公司暫停或終止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向服務(wù)所在地行政審批部門、交通運(yùn)輸部門書面報告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》交回原許可機(jī)關(guān)。
第三章 網(wǎng)約車車輛和駕駛員
第十一條 申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
（一）本市號牌，7座及以下乘用車；
（二）符合營運(yùn)車輛環(huán)保、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，且車齡自初次注冊登記取得機(jī)動車行駛證之日至申請日不超過2年，鼓勵網(wǎng)約車使用新能源汽車；
（三）車輛購置價格（不含購置稅）不低于12萬元，新能源汽車（含純電動汽車、插電式混合動力汽車、燃料電池汽車）軸距不低于2650毫米，非新能源汽車軸距不低于2700毫米；
（四）具備ABS防抱死制動系統(tǒng)和車身電子穩(wěn)定控制系統(tǒng)，以及前排座位安全氣囊和前后座安全帶；
（五）安裝符合相關(guān)部門技術(shù)要求的車載智能終端設(shè)備，包括具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置、發(fā)票打印裝置，以及具備固態(tài)存儲（15日）、人臉識別、無線傳輸、車內(nèi)外影像監(jiān)控功能的行車記錄裝置，接入相關(guān)監(jiān)管平臺，并可實(shí)時發(fā)送位置信息等運(yùn)營數(shù)據(jù)；
（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第十二條 申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應(yīng)的交通運(yùn)輸部門提出申請，并提交以下資料：
（一）《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》申請表；
（二）車輛購置發(fā)票原件及復(fù)印件，非初次登記車輛還應(yīng)當(dāng)提供機(jī)動車登記證書和行駛證原件及復(fù)印件；
（三）車輛掛牌后的彩色照片及照片電子文檔；
（四）車輛所有人為網(wǎng)約車平臺公司的，應(yīng)當(dāng)提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（屬于分支機(jī)構(gòu)的同時提交營業(yè)執(zhí)照）、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件；
（五）車輛所有人為非網(wǎng)約車平臺公司的，應(yīng)當(dāng)委托網(wǎng)約車平臺公司代為提交申請，并提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件，雙方簽訂的有效委托協(xié)議及入網(wǎng)營運(yùn)合同原件（含經(jīng)營風(fēng)險約定條款）。
車輛所有人為個人的，還應(yīng)當(dāng)提交個人取得的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》復(fù)印件，車輛所有人應(yīng)當(dāng)具體從事網(wǎng)約車服務(wù)，且名下無登記的其他網(wǎng)約車。
第十三條 符合條件的巡游車在注銷原《道路運(yùn)輸證》后可申請轉(zhuǎn)為網(wǎng)約車經(jīng)營。申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的車輛不得噴涂巡游車標(biāo)志標(biāo)識，不得安裝頂燈、空車燈，車身顏色不得與普通型及禮賓型巡游車車身外觀顏色相同或相似。
第十四條 經(jīng)交通運(yùn)輸部門審查合格的車輛，應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)由網(wǎng)約車平臺公司組織到公安交通管理部門辦理變更手續(xù)，將車輛使用性質(zhì)登記或變更為預(yù)約出租客運(yùn)，并按照規(guī)定額度投保營業(yè)性交強(qiáng)險、承運(yùn)人責(zé)任險、第三者責(zé)任險及乘客意外傷害險等后，向交通運(yùn)輸部門申請發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。
第十五條 《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》有效期自車輛初次注冊登記之日起不超過8年，有效期屆滿后，不予延續(xù)?！毒W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》處于有效期內(nèi)，車輛所有人發(fā)生變更的，可在原許可證件注銷后重新提交申請，許可期限為原車剩余運(yùn)營期限，受讓人為個人的應(yīng)當(dāng)具有《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。提前終止?fàn)I運(yùn)、經(jīng)營有效期屆滿，車輛報廢、轉(zhuǎn)讓，車輛所有者企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或個人所有的網(wǎng)約車其網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證被吊銷、撤銷、注銷的，應(yīng)當(dāng)退出營運(yùn)，相應(yīng)證件交回原許可機(jī)關(guān)并予以注銷。
網(wǎng)約車運(yùn)力市場調(diào)節(jié)功能失效或競爭惡化時，交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)會同行政審批部門報請本級人民政府同意后，采取相應(yīng)的臨時調(diào)控措施，并提前向社會公告。
第十六條 申請從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
（一）具有本市戶籍或持有本市有效居住證；
（二）男性年齡在60周歲以下，女性年齡在55周歲以下；
（三）取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；
（四）無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)無記滿12分記錄；
（五）無暴力犯罪記錄；
（六）身體健康，初中畢業(yè)以上文化程度，無重大疾病或職業(yè)禁忌癥;
（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第十七條 交通運(yùn)輸部門根據(jù)駕駛員或網(wǎng)約車平臺公司申請，依照本細(xì)則第十六條規(guī)定的條件核查并考核后，為符合條件且考核合格的駕駛員發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的駕駛員，應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行從業(yè)資格注冊、完成繼續(xù)教育、參加誠信考核。
第四章 網(wǎng)約車經(jīng)營行為
第十八條 網(wǎng)約車平臺公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營安全，保障乘客合法權(quán)益，執(zhí)行下列規(guī)定：
（一）建立規(guī)章制度，遵守行業(yè)規(guī)定，接受行業(yè)管理，公示對駕駛員的收費(fèi)及獎懲標(biāo)準(zhǔn)，在取得合法經(jīng)營許可資格前不得開展運(yùn)營，并確保將運(yùn)營數(shù)據(jù)真實(shí)、全面、完整、實(shí)時地傳輸至相關(guān)監(jiān)管系統(tǒng)。
（二）如實(shí)采集、記錄駕駛員服務(wù)信息，向乘客提供駕駛員姓名、照片、聯(lián)系電話、服務(wù)評價結(jié)果及車牌等信息，鼓勵配置車內(nèi)電子運(yùn)輸證、駕駛員證。駕駛員載客時，除經(jīng)乘客同意的順路拼車情形外，不得推送新的運(yùn)營信息。
（三）加強(qiáng)安全管理，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確安全目標(biāo)及責(zé)任分工，落實(shí)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)等安全防范措施，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配置安全管理人員。
（四）執(zhí)行運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開服務(wù)質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評價體系和在線投訴處理制度，暢通各類投訴受理渠道，公布本市24小時人工服務(wù)固定電話并安排專人接聽，確保受理投訴在3日內(nèi)辦結(jié)。
（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第十九條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的車輛具備合法營運(yùn)資質(zhì)，定期檢測車輛，確保技術(shù)狀況良好、安全性能可靠，并做好記錄。
網(wǎng)約車在服務(wù)協(xié)議期內(nèi)，不得在車內(nèi)車外違法噴涂、張貼標(biāo)志標(biāo)識，不得擅自利用車身做商業(yè)性廣告；需按照交通運(yùn)輸部門有關(guān)規(guī)定，逐步配置電子標(biāo)識。
網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可經(jīng)營區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)采取電子圍欄等技術(shù)措施，加強(qiáng)對網(wǎng)約車接單地點(diǎn)的管理。
對車況條件、營運(yùn)保險等達(dá)不到本細(xì)則規(guī)定要求或逾期未審驗的車輛，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)立即停止向其派發(fā)營運(yùn)任務(wù)，并及時責(zé)令整改。對整改后仍達(dá)不到要求或逾期未整改的，應(yīng)當(dāng)及時向交通運(yùn)輸部門申請注銷其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。
第二十條 網(wǎng)約車平臺公司負(fù)責(zé)確保使用的車輛購買營運(yùn)性交強(qiáng)險、承運(yùn)人責(zé)任險、第三者責(zé)任險及乘客意外傷害險等險種，并承擔(dān)先行賠付責(zé)任。
第二十一條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)約車駕駛員加強(qiáng)管理，遵守下列規(guī)定：
（一）保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，保證線上線下提供服務(wù)的駕駛員一致，并向交通運(yùn)輸部門報備駕駛員相關(guān)信息。根據(jù)工作時長、服務(wù)頻次等特點(diǎn)，與駕駛員依法簽訂勞動合同或協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。簽訂的合同或協(xié)議不得減輕或豁免網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)向乘客承擔(dān)的承運(yùn)人責(zé)任。
（二）維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益，開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等方面的崗前培訓(xùn)和日常安全教育培訓(xùn)，結(jié)合投訴、舉報及乘客評價等情況，加強(qiáng)對駕駛員身心健康和資格變化等信息的動態(tài)管理。建立駕駛員運(yùn)營服務(wù)檔案，完善內(nèi)部誠信和安全防控體系，發(fā)現(xiàn)駕駛員存在不宜從事網(wǎng)約車經(jīng)營情況的，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)立即停止該駕駛員營運(yùn)，并向交通運(yùn)輸部門報告。
（三）記錄網(wǎng)約車駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。
（四）網(wǎng)約車平臺公司及駕駛員不得對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量問題或?qū)ζ浞?wù)給予不滿意評價的乘客實(shí)施報復(fù)行為。
第二十二條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)車型檔次等運(yùn)營成本因素合理確定運(yùn)價，計程計價方式應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定，如有調(diào)整須提前7日向社會公示運(yùn)價體系，保持價格相對穩(wěn)定；實(shí)行明碼標(biāo)價，平臺軟件不得有惡意加價程序。在乘客發(fā)出約車需求時，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)向約車人提供上車地點(diǎn)周邊適宜半徑范圍內(nèi)的待約車輛信息、推薦行駛路線和預(yù)估費(fèi)用，在乘客結(jié)算時，客戶端顯著位置應(yīng)當(dāng)顯示計價規(guī)則、行駛里程、行駛時間及收費(fèi)金額等信息，并在服務(wù)結(jié)束時向乘客實(shí)時提供由稅務(wù)部門監(jiān)制的電子發(fā)票或本地紙質(zhì)版出租汽車發(fā)票。
網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙公平有序的市場競爭環(huán)境，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會公共利益，不得有為排擠競爭對手或獨(dú)占市場以低于成本的價格運(yùn)營擾亂正常市場秩序的行為，以及損害國家、公眾利益或其他經(jīng)營者合法權(quán)益的不正當(dāng)價格行為。當(dāng)發(fā)生以低于成本價運(yùn)營或超過公示運(yùn)價標(biāo)準(zhǔn)等惡意競爭行為時，交通運(yùn)輸部門會同市場監(jiān)管部門對低于成本價格或超過公示運(yùn)價標(biāo)準(zhǔn)的行為實(shí)施干預(yù)和執(zhí)法。
第二十三條 網(wǎng)約車駕駛員在提供網(wǎng)約車服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）文明禮貌，服務(wù)規(guī)范，遵守道路交通規(guī)則；
（二）按照合理路線或乘客要求路線行駛，不得繞行；
（三）接受管理部門監(jiān)督檢查和服務(wù)質(zhì)量考評，配合處理投訴；
（四）按照乘客意愿使用音響、空調(diào)等車內(nèi)設(shè)備；
（五）執(zhí)行運(yùn)價標(biāo)準(zhǔn)，按照乘客要求提供當(dāng)次發(fā)票，不得轉(zhuǎn)借票據(jù)；
（六）接單后無正當(dāng)理由不得拒載，載客途中無正當(dāng)理由不得中斷服務(wù)；
（七）不得私自轉(zhuǎn)租網(wǎng)約車或聘用駕駛員；
（八）車輛和駕駛員應(yīng)當(dāng)與應(yīng)召信息一致；
（九）不得以網(wǎng)絡(luò)預(yù)約以外的其他方式載客運(yùn)營，不得巡游攬客，不得進(jìn)入機(jī)場、車站等巡游車專用候客通道候客、攬客；
（十）在乘客下車時提示攜帶其物品，如發(fā)現(xiàn)遺失物品應(yīng)當(dāng)及時歸還或上繳。
第二十四條 乘客應(yīng)當(dāng)文明乘車，按照約定標(biāo)準(zhǔn)及計費(fèi)方式支付乘車費(fèi)用，有下列情形之一的，網(wǎng)約車駕駛員有權(quán)拒絕或中止提供營運(yùn)服務(wù)，已產(chǎn)生費(fèi)用由乘客據(jù)實(shí)支付：
（一）攜帶管制刀具、武器或易燃、易爆、有毒物品的；
（二）攜帶物品超過車輛承載能力或可能污損車輛的；
（三）攜帶家禽、寵物等動物乘車，未征得駕駛員同意的；
（四）在禁止停車的路段及在左側(cè)車門上下車的；
（五）實(shí)施或要求駕駛員做出其他違法違規(guī)行為的。
第二十五條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)通過其服務(wù)平臺，明確告知用戶采集使用相關(guān)信息的目的、方式和范圍等。未經(jīng)信息主體明示同意，網(wǎng)約車平臺公司不得將相關(guān)個人信息用于開展其他業(yè)務(wù)。
網(wǎng)約車平臺公司采集駕駛員、約車人和乘客的個人信息，不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)必需范圍。
除配合國家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或刑事偵查權(quán)外，網(wǎng)約車平臺公司不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或支付賬戶、地理位置、出行線路等個人信息，不得泄露地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國家安全的敏感信息。發(fā)生信息泄露后，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)及時向相關(guān)主管部門報告，并采取有效補(bǔ)救措施。
第二十六條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)遵守國家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)在中國內(nèi)地存儲和使用，保存期限不少于2年，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，上述信息和數(shù)據(jù)不得外流。
網(wǎng)約車平臺公司不得利用其服務(wù)平臺發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播、與業(yè)務(wù)無關(guān)的各類信息，不得為企業(yè)、個人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺傳播有害信息的，應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國家有關(guān)機(jī)關(guān)報告。
網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定，為公安機(jī)關(guān)依法開展國家安全工作以及防范、調(diào)查各類違法犯罪活動提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助。
第二十七條 任何企業(yè)和個人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。不得組織或容許他人以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)。開展聚合平臺業(yè)務(wù)的，要承擔(dān)審核責(zé)任，不得接入未取得許可的平臺、車輛及駕駛員。
網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運(yùn)營服務(wù)。
第五章 監(jiān)督檢查
第二十八條 交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)與網(wǎng)約車平臺實(shí)現(xiàn)信息共享。共享信息應(yīng)當(dāng)包括車輛和駕駛員基本信息、營運(yùn)數(shù)據(jù)、軌跡查詢、服務(wù)質(zhì)量以及乘客評價信息等。
交通運(yùn)輸、行政審批部門應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化網(wǎng)約車市場監(jiān)管，加強(qiáng)對網(wǎng)約車平臺公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。
交通運(yùn)輸部門、城市綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)約車經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，打擊違規(guī)經(jīng)營和非法營運(yùn)行為，維護(hù)網(wǎng)約車市場良好發(fā)展環(huán)境。
交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評，并及時向社會公布本地網(wǎng)約車平臺公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。
交通運(yùn)輸、公安等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺公司的登記、運(yùn)營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。
第二十九條 公安、網(wǎng)信以及通信主管部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，對網(wǎng)約車平臺公司非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個人信息，違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定，危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全，應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平臺發(fā)布有害信息或為企業(yè)、個人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處；配合交通運(yùn)輸部門對認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺公司依法進(jìn)行處置。
公安、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動。
第三十條 通信、公安、人力資源社會保障、商務(wù)、人行、稅務(wù)、市場監(jiān)管、網(wǎng)信等部門單位按照各自職責(zé)，對網(wǎng)約車經(jīng)營行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對違法行為依法進(jìn)行處理。
第三十一條 各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用記錄，并納入全國信用信息共享平臺。同時將網(wǎng)約車平臺公司行政許可和行政處罰等信用信息在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公示。
第三十二條 出租汽車行業(yè)協(xié)會組織應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。
第六章 附則
第三十三條 巡游出租汽車以電信、互聯(lián)網(wǎng)等電召服務(wù)方式為乘客提供運(yùn)營服務(wù)的，不適用本細(xì)則。
第三十四條 網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬千米時，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制報廢。行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到8年時，應(yīng)當(dāng)退出網(wǎng)約車經(jīng)營。
小、微型非營運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，按照網(wǎng)約車報廢標(biāo)準(zhǔn)報廢。其他小、微型營運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，按照該類型營運(yùn)載客汽車報廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車報廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)報廢。
第三十五條 本細(xì)則自2023年5月1日起施行，有效期至2028年4月30日。
