臨泉縣“局長(zhǎng)走流程”工作方案
為貫徹落實(shí)省、市持續(xù)深化“一改兩為”會(huì)議精神，深入查找營(yíng)商環(huán)境中存在的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，根據(jù)《安徽省數(shù)據(jù)資源管理局關(guān)于印發(fā)全面提升政務(wù)服務(wù)工作效能行動(dòng)方案的通知》(皖數(shù)資〔2023〕10號(hào))《關(guān)于印發(fā)<阜陽(yáng)市“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年”行動(dòng)方案>的通知》（阜數(shù)資〔2023〕10號(hào)）文件要求，決定開(kāi)展“局長(zhǎng)走流程”工作，推動(dòng)全縣政務(wù)服務(wù)工作干在實(shí)處、走在前列，現(xiàn)制定本方案。
一、總體目標(biāo)
堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大精神，按照黨中央、國(guó)務(wù)院深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署及貫徹落實(shí)省、市持續(xù)深化“一改兩為”大會(huì)精神，以工作人員身份坐窗口等方式走流程，深入體驗(yàn)業(yè)務(wù)“精不精”、流程“優(yōu)不優(yōu)”、效率“高不高”、體驗(yàn)“好不好”等服務(wù)細(xì)節(jié)，幫助解決辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新便民服務(wù)方式，推動(dòng)企業(yè)和群眾辦事線下“只進(jìn)一扇門(mén)”，線上“一網(wǎng)通辦”，現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，提高辦事效率，大幅提高辦事企業(yè)、群眾滿意度，打造“來(lái)到臨泉，服務(wù)周全”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
二、工作內(nèi)容
（一）人員范圍。進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心窗口的縣直單位局長(zhǎng)，如遇特殊情況，向縣數(shù)據(jù)資源管理局申請(qǐng)后，由單位業(yè)務(wù)分管負(fù)責(zé)人代替。其中，每月單位主要負(fù)責(zé)人到窗口走流程不少于1次，時(shí)間不少于半天。為突出活動(dòng)效果，活動(dòng)期間可分批次開(kāi)展集中走流程活動(dòng)。
（二）“走流程”內(nèi)容。重點(diǎn)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作、本部門(mén)審批服務(wù)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo),實(shí)踐體驗(yàn)部分事項(xiàng)審批辦理,并進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤：
1.熟悉本單位“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展情況，入駐人員履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、幫辦代辦制等工作紀(jì)律執(zhí)行情況。指導(dǎo)窗口工作人員改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)解決部門(mén)窗口實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題和困難。
2.在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作的過(guò)程中，親自體驗(yàn)審批流程，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用、提效能”的要求，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化。
3.著力解決不動(dòng)產(chǎn)登記、企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目投資、工程建設(shè)、減稅降費(fèi)、跨省通辦、證照分離、“一件事一次辦”改革等領(lǐng)域中企業(yè)、群眾關(guān)注的焦點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；著力解決“明進(jìn)暗不進(jìn)”“體外循環(huán)”等問(wèn)題；著力推動(dòng)解決系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息數(shù)據(jù)歸集、利用、共享等問(wèn)題。
4.深入窗口一線調(diào)研,對(duì)具有代表性的辦理事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤辦理，審批業(yè)務(wù)多的部門(mén)根據(jù)本部門(mén)審批業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，可以增加到縣政務(wù)服務(wù)中心窗口走流程的次數(shù)。
5.各進(jìn)駐部門(mén)根據(jù)每天接辦件情況,梳理工作中存在的困難問(wèn)題，報(bào)縣數(shù)據(jù)資源管理局協(xié)調(diào)處理，能夠解決的及時(shí)給予解決；需要多部門(mén)聯(lián)合處理的，由縣數(shù)據(jù)資源管理局牽頭組織相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決；情況復(fù)雜需要縣政府領(lǐng)導(dǎo)解決的，與縣數(shù)據(jù)資源管理局聯(lián)合報(bào)告業(yè)務(wù)部門(mén)分管縣領(lǐng)導(dǎo)，由分管縣領(lǐng)導(dǎo)召集相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。
三、保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。縣創(chuàng)建一流營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同縣數(shù)據(jù)資源管理局負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、日常調(diào)度、督導(dǎo)落實(shí)?？h數(shù)據(jù)資源管理局按月統(tǒng)計(jì)各單位“局長(zhǎng)走流程”情況，定期通報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況，并納入年度營(yíng)商環(huán)境綜合考核。各“局長(zhǎng)走流程”責(zé)任單位要結(jié)合工作實(shí)際，制定切實(shí)可行的體驗(yàn)計(jì)劃，全程走到底，于每月30日前將下季度走流程計(jì)劃表（附件2）報(bào)縣數(shù)據(jù)資源管理局綜合股備案（聯(lián)系人：韋曉星;聯(lián)系電話：6402339；郵箱地址：lqxsjzyj@163.com）。
（二）建立常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制。各“局長(zhǎng)走流程”責(zé)任單位要將“走流程”作為改進(jìn)工作作風(fēng)、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要內(nèi)容，堅(jiān)持高頻事項(xiàng)、堵點(diǎn)事項(xiàng)必須“走”，企業(yè)群眾反映突出瓶頸難題必須“改”。主要負(fù)責(zé)人原則上要每月體驗(yàn)一次審批服務(wù)辦事流程，及時(shí)記錄“走”的時(shí)間、體驗(yàn)的事項(xiàng)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、整改的措施、解決的效果。全面梳理“走流程”發(fā)現(xiàn)的短板問(wèn)題，能立即整改的立行立改，對(duì)一時(shí)無(wú)法整改的制定整改措施﹐明確整改責(zé)任及整改時(shí)限,實(shí)行臺(tái)賬銷(xiāo)號(hào)跟蹤處理。
（三）及時(shí)總結(jié)報(bào)送工作情況。各“局長(zhǎng)走流程”責(zé)任單位要定期總結(jié)“局長(zhǎng)走流程”工作中形成的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際及時(shí)調(diào)整完善方法措施、形式內(nèi)容，確保“走流程”工作不斷取得實(shí)效。各部門(mén)窗口負(fù)責(zé)同志填寫(xiě)《“局長(zhǎng)走流程”工作記錄表》（附件3） ，并于當(dāng)日將記錄表及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)走流程圖片報(bào)縣數(shù)據(jù)資源管理局綜合股備案（聯(lián)系人：韋曉星;聯(lián)系電話：6402339；郵箱地址：lqxsjzyj@163.com）。
（四）強(qiáng)化督導(dǎo)問(wèn)責(zé)。縣創(chuàng)建一流營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將會(huì)同縣督查局、縣數(shù)據(jù)資源管理局對(duì)各單位“局長(zhǎng)走流程”工作開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)制度落實(shí)不到位、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改不徹底、嚴(yán)重敷衍和無(wú)故不執(zhí)行的將予以通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重造成不良影響的將予以追責(zé)問(wèn)責(zé)。
