屯溪區(qū)城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務中心（站）和老年食堂
及助餐點建設運營方案（2023年修訂版）
為促進全區(qū)城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務三級中心和老年食堂及助餐點建設和規(guī)范管理，滿足老年人多樣化養(yǎng)老服務需求，根據(jù)安徽省民政廳等五部門下發(fā)的《關于印發(fā)〈安徽省城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務三級中心建設指導規(guī)范（試行）〉的通知》、黃山市民政局《關于試點建設示范型居家養(yǎng)老服務中心的通知》和省、市《老年助餐服務行動方案》及《黃山市2023年老年助餐服務補貼方案》等相關配套文件精神，結合我區(qū)養(yǎng)老服務工作實際，制定《屯溪區(qū)城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務中心（站）和老年食堂及助餐點建設運營方案》（2023年修訂版）。
一、總體要求
立足老年人居家和社區(qū)基本養(yǎng)老公共服務需求，建立城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務中心（站）及老年食堂及助餐點建設運營機制，實行養(yǎng)老服務績效評估結果與運營補貼掛鉤，推動鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）養(yǎng)老服務中心（站）和老年食堂及助餐點常態(tài)化、規(guī)范化運行，促進居家養(yǎng)老服務規(guī)范管理，切實提高養(yǎng)老服務質量。
二、城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務中心（站）建設與運營
屯溪區(qū)城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務中心（站）由區(qū)鎮(zhèn)兩級政府出資建設，鼓勵經(jīng)濟基礎較好的村級組織安排一定資金參與村級養(yǎng)老服務站建設。對條件成熟的經(jīng)區(qū)民政局審核同意，由鎮(zhèn)街委托具備資質的養(yǎng)老服務企業(yè)、社會組織（以下簡稱專業(yè)運營機構）運營管理，區(qū)財政根據(jù)運營機構年度績效評估結果，給予運營機構一定運營補貼。對委托專業(yè)運營機構運營條件尚不成熟，由村級組織聘用專人管理服務的村級養(yǎng)老服務站，區(qū)財政將根據(jù)其實際運行年度績效評估情況給予一定運行補貼。
（一）運營補貼對象：鎮(zhèn)街級養(yǎng)老服務中心、村（社區(qū)）養(yǎng)老服務站運營機構（含有關村級組織）。
（二）運營補貼金額：委托專業(yè)運營機構運營的鎮(zhèn)街級養(yǎng)老服務中心，根據(jù)運營機構年度績效評估結果給予5萬—10萬元運營補貼；委托專業(yè)運營機構運營的村（社區(qū)）級養(yǎng)老服務站，根據(jù)專業(yè)運營機構年度績效評估結果給予3萬—5萬元運營補貼；對由村級組織聘用專人管理服務的村級養(yǎng)老服務站，根據(jù)村級組織管理服務年度績效評估結果給予1萬—2萬元運行補貼。
（三）運營補貼標準：1.委托專業(yè)運營機構運營，績效評估實行百分制。90分（含）以上為優(yōu)秀，鎮(zhèn)街級補貼10萬元、村（社區(qū)）級補貼5萬元；86分—89分為良好，鎮(zhèn)街級補貼8萬元、村（社區(qū)）級補貼4萬元；80分—85分的為合格，鎮(zhèn)街級補貼5萬元、村（社區(qū)）級補貼3萬元；80分（不含）以下為不合格，不予補貼。2.村級組織聘用專人管理服務的村級養(yǎng)老服務站，績效評估實行百分制，90分（含）以上為優(yōu)秀，補貼2萬元；80—89分為良好，補貼1.5萬元；70—79分為合格，補貼1萬元；70分（不含）以下為不合格，不予補貼。
專業(yè)運營機構承接運營起始時間以簽訂的委托運營協(xié)議時間算起。對運營機構，首次績效評估時運營時間超過一年的，超過時間按照績效評估結果按月計算運營補貼金額。
村級組織聘用專人管理服務的村級養(yǎng)老服務站，運行起始時間以簽訂的聘用專人管理服務協(xié)議時間算起，首次績效評估時運行時間超過一年的，超過時間按照績效評估結果按月計算運行補貼金額。
（四）運營補貼發(fā)放：每年1月底前，區(qū)民政局根據(jù)城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務中心（站）專業(yè)運營機構、村級組織年度績效評估結果，核算運營（運行）補貼金額報區(qū)財政局下?lián)苎a貼資金。補貼資金由區(qū)民政局發(fā)放到鎮(zhèn)街（新潭鎮(zhèn)運營補貼由新潭鎮(zhèn)財政承擔和發(fā)放），由鎮(zhèn)街兌現(xiàn)給城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務中心（站）運營（運行）機構、村級組織。
（五）運營績效評估
1.評估對象：城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務中心（站）運營機構。
2.評估主體：鎮(zhèn)街成立績效評估小組，于每年12月20日前按照《屯溪區(qū)城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務中心（站）績效評估標準》進行量化評分，確定績效評估結果（評估標準見附件）；區(qū)民政局對績效評估結果進行復核并予以公示，對公示無異議的予以核定運營補貼金額。
3.評估方式：①服務現(xiàn)場及過程觀察。對城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務中心（站）和運營機構的場地及服務過程進行現(xiàn)場考察和信息收集，包括但不限于場地硬件、制度建設、服務人員情況、服務過程等。②資料審閱。查閱城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務中心（站）和運營機構的各類文件檔案，包括但不限于機構資質證明、各類規(guī)章制度、服務檔案記錄等。③人員訪談。通過與運營機構的管理人員、服務人員、服務對象、服務對象家屬等交談了解情況，訪談內容包括但不限于服務項目介紹、特殊個案處理經(jīng)驗、服務存在的問題、服務投訴處理情況等。④滿意度調查。從服務對象中抽取部分人員，采取面對面或電話了解等形式，按照滿意度調查內容開展?jié)M意度調查（滿意度調查表見附件）。⑤績效評估小組綜合評估方式掌握的情況，對照評估標準量化評分，確定評估結果，并將改進意見反饋運營機構。
三、老年食堂及助餐點建設與運營
（一）老年食堂及助餐點建設
1.老年食堂及助餐點由區(qū)鎮(zhèn)兩級政府出資建設，并鼓勵由鎮(zhèn)街委托城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務中心（站）運營機構或專業(yè)餐飲服務企業(yè)開設。鼓勵鎮(zhèn)街委托機關和企事業(yè)單位食堂、鎮(zhèn)政府食堂、養(yǎng)老機構食堂、社會餐飲企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)等開設社企合作式老年食堂和助餐點，建設補助根據(jù)實際建設投入，采取一事一議給予適當補助。動員引導慈善組織、愛心企業(yè)、愛心人士等通過冠名捐助等方式支持老年助餐服務，組織開展冠名認捐老年食堂、老年助餐點活動，符合條件的享受稅前扣除政策。
2.開設的老年食堂和助餐點經(jīng)區(qū)民政局審核通過，懸掛老年食堂和助餐點統(tǒng)一標識；堅持公益屬性，優(yōu)先保障經(jīng)濟困難的高齡、失能、獨居等基本養(yǎng)老服務對象就餐剛需，優(yōu)惠服務中低收入老年群體就餐需求，倡導優(yōu)待其他老年群體就餐，在此基礎上為其他社區(qū)居民提供便利服務。
（二）助餐補貼
1.老年人在老年食堂及助餐點就餐（含送餐）享受就餐補貼。
2.城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務中心（站）和社企合作開設的老年食堂及助餐點（開展膳食制作的）均享受運營補貼。
（三）餐費標準：老年食堂及助餐點，要提供不少于2種價格為10元的標準套餐供老年人選擇，供應標準套餐份量要滿足老年人需求。老年食堂及助餐點可根據(jù)老年人個性化需求，為老年人提供其他價格的套餐。
（四）助餐補貼對象及金額
1.就餐補貼對象：在我區(qū)居住的60周歲（含）以上的老年人享受就餐補貼。入住養(yǎng)老機構、酒店類（含民宿等）的老年人不享受就餐補貼。
2.就餐補貼金額：按照每人每餐1—7元的標準給予就餐補貼。其中60—69周歲每人每餐補貼1元，70—79周歲每人每餐補貼3元，80至89周歲每人每餐補貼5元，90周歲以上每人每餐補貼7元；其中屯溪區(qū)戶籍60—69周歲分散特困供養(yǎng)人員每人每餐補貼3元。每人每天最多補貼2餐（中餐和晚餐）。送餐上門的送餐費老人自付。就餐補貼在老年人購餐時直接從價格上扣除，補貼金額由老年食堂及助餐點（膳食提供單位）先行墊付，據(jù)實登記。
3.運營補貼金額：有獨立廚房開展膳食制作的老年食堂和助餐點，每提供1份符合年齡條件的老人餐給予2元運營補貼（不含早餐），每家老年食堂及助餐點每年運營補貼不超過6萬元。鎮(zhèn)街轄區(qū)內無開展膳食制作的老年食堂和助餐點，由其他鎮(zhèn)街老年食堂（助餐點）進行跨鎮(zhèn)街配餐的，享受運營補貼，每年運營補貼不超過6萬元。
（五）助餐補貼發(fā)放：就餐補貼不直接發(fā)給補貼對象，不能累積消費，不能轉贈消費，僅用于老人當次就餐消費時直接抵扣餐費。各老年食堂和助餐點于每季度后次月，將老人就餐人次、就餐補貼金額和運營補貼金額上報所在鎮(zhèn)街，經(jīng)鎮(zhèn)街核對后，由鎮(zhèn)街據(jù)實向區(qū)民政局申領補貼（新潭鎮(zhèn)助餐補貼由新潭鎮(zhèn)財政承擔和發(fā)放），發(fā)放給老年食堂和助餐點運營機構。
（六）加強老年食堂和助餐點規(guī)范管理
1.開展膳食制作的老年食堂及助餐點，以及提供無膳食制作助餐點膳食的運營機構必須具備獨立法人資格、食品經(jīng)營許可資質。
2.老年食堂和助餐點開設要經(jīng)過區(qū)民政局審核、備案，并與鎮(zhèn)街簽訂委托服務協(xié)議。
3.老年食堂和助餐點要在顯目位置公示食品經(jīng)營許可證、開放時間、每周食譜、收費標準和管理制度等。
4.鼓勵老年食堂和助餐點運營機構運用信息化手段實現(xiàn)網(wǎng)上點餐、手機點餐、電話點餐等多種方式助餐服務。
5.開展膳食制作的老年食堂及助餐點，屯溪區(qū)戶籍老年人采用助餐卡消費，收取老人預存就餐費用每次不得超過300元；非屯溪區(qū)戶籍老年人采取刷臉助餐消費方式，可采取一餐一付。對收取老人預存就餐費用的老年食堂和助餐點，鎮(zhèn)、街（村、居）根據(jù)實際情況可采取收取運營單位一定押金方式降低風險，同時民政部門在發(fā)放運營補貼時留取20%運營補貼資金作為年度保證金，年度期滿一次性發(fā)放。
6.開展膳食制作的老年食堂和助餐點運營機構應積極與鎮(zhèn)街（村居）合作建立志愿服務隊伍或引進志愿服務組織參與為老助餐服務和志愿送餐服務。無膳食制作的助餐點，所在村居要明確專人負責并組建專門助餐志愿服務隊伍，每日在老人就餐時開展服務。
7.老年助餐服務機構、老年助餐點應實行“六公示”，即將食品經(jīng)營許可證、健康證、收費價格以及對老年人的優(yōu)惠、食品安全管理制度、食品安全承諾書、服務（投訴）電話上墻公示。鎮(zhèn)街（村、社區(qū)）負責對所屬老年助餐服務機構、老年助餐點運行進行常態(tài)化監(jiān)管，區(qū)民政、市場監(jiān)管、住建、消防部門定期、不定期聯(lián)合對食品安全、設施安全、消防安全、運行情況等開展監(jiān)督檢查抽查，對不符合要求的限期整改，對整改不到位或弄虛作假的予以取消運營機構運營資格，并追回有關補貼資金。對觸犯法律的，依法追究法律責任。
（七）本方案自印發(fā)之日的次月開始實施，由區(qū)民政局、區(qū)財政局負責解釋。本方案將根據(jù)實際運行情況可適時予以調整。2022年8月31日印發(fā)的《屯溪區(qū)城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務中心及老年餐廳建設運營方案》（屯民?！?022〕174號）自本方案實施之日起廢止。
附件：1.《城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務中心評估標準（專業(yè)運營機構運營）》
2.《村級養(yǎng)老服務站評估標準（村級管理）》
3.《屯溪區(qū)城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務中心（站）滿意度調查表》
附件：1
屯溪區(qū)城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務中心（站）績效評估標準（專業(yè)運營機構運營）
運營機構：__________________ 評估單位：________________________ 評估時間：___________________
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評估項目 |
分值 |
評 估 內 容 |
評估方式 |
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1.服務設施 |
20分 |
1.建設標準和功能符合《安徽省城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務三級中心建設指導規(guī)范（試行）》等文件要求，常用設施配備齊全，使用正常。（4分） |
以現(xiàn)場察看為準，逐項量化評分。 |
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2.鎮(zhèn)街級養(yǎng)老服務中心面積不少于500平方米、村（社區(qū)）養(yǎng)老服務站面積不少于200平方米。（3分）。 |
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3.運營機構民辦非企業(yè)登記或工商登記證照、食品經(jīng)營許可證齊全。（2分） |
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4.按照要求在醒目位置放置或懸掛統(tǒng)一城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務三級中心標牌、管理制度上墻（2分）。 |
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5.服務場所符合適老化要求，消防、監(jiān)控設施齊全。具備老年活動、圖書閱覽、精神關愛、康復健身、日間照料或短期照護、助餐等必要功能。（5分） |
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6.各功能區(qū)公布有崗位職責、服務內容、服務時間、注意事項及服務管理人員等信息。（4分）。 |
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2.隊伍建設 |
5分 |
7.鎮(zhèn)街級養(yǎng)老服務中心有管理和服務人員3名以上（含3名），村（社區(qū)）養(yǎng)老服務站有兼職管理人員，有專職工作人員至少1人，隊伍穩(wěn)定。（3分） |
以查看文件資料為準，逐項量化評分。 |
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8.有注冊登記的志愿者隊伍不少于1個。（2分） |
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3.管理制度 |
15分 |
9.制定有具體服務項目內容及相應的服務規(guī)范和服務流程、收費標準等并公示。（3分） |
以查看文件資料為準，逐項量化評分。 |
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10.建立有消防、安全、人員管理等相關制度。（3分） |
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11.建立定期向老人征求意見和落實改進服務制度。（3分） |
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12.制定有全年養(yǎng)老服務工作計劃。（3分） |
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13.制定有人員培訓和獎懲制度、財務制度，有服務安全和風險規(guī)避機制。（3分） |
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4.運營狀況 |
50分 |
一、服務過程（30分） |
以現(xiàn)場察看、查閱資料、人員訪談、平時掌握的情況等綜合評判，逐項量化評分。 |
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14.鎮(zhèn)街級養(yǎng)老服務中心運營機構每年到村（社區(qū)）養(yǎng)老服務站開展活動不少于四次。村（社區(qū)）養(yǎng)老服務站運營機構每年面向所在村（社區(qū)）老人群體，集中開展為老公益服務活動不少于2次。（4分） |
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15.設立的老年食堂或助餐點正常開展運營或助餐工作。（3分） |
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16.制作養(yǎng)老服務中心（站）居家養(yǎng)老服務項目、內容、收費標準、開放時間、服務電話及監(jiān)督電話等宣傳冊頁或宣傳牌，進行宣傳。（3分） |
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17.建立有服務對象基礎信息數(shù)據(jù)庫，信息數(shù)據(jù)管理嚴格、規(guī)范，更新及時。（3分） |
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18.服務人員提供服務時遵守職業(yè)道德，態(tài)度和親，尊重老人隱私。（3分） |
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19.有完整服務開展情況資料，臺賬資料裝訂齊全。（4分） |
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20.主動開展服務對象滿意度征詢，虛心接受服務對象提出的正當意見建議和要求，并認真落實和改進，有記錄。（3分） |
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21.聯(lián)合志愿服務團隊開展志愿服務活動，有記錄有圖片資料。（2分） |
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22.鎮(zhèn)街級養(yǎng)老服務中心全年服務老人不少于5000人次，每少500人次扣1分；村（社區(qū)）養(yǎng)老服務站全年服務老人不少于2000人次，每少200人次扣1分。（5分） |
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二、服務效果（20分） |
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23.全年在區(qū)級及以上有關媒體（含網(wǎng)站）、刊物宣傳報道養(yǎng)老服務成效及好的做法不少于4條。（2分） |
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24.全年無社會投訴、媒體負面報道。（4分） |
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25.建有養(yǎng)老服務信息化平臺，為老服務便捷、統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確。（5分） |
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26.財務管理規(guī)范，賬目清晰。（4分） |
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27.按照年度為老服務計劃，圓滿完成服務目標。（5） |
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5.滿意度調查 |
10分 |
28.針對養(yǎng)老服務中心（站）服務質量、服務設施設備配備、服務態(tài)度、服務效率等面向服務對象開展?jié)M意度調查。鎮(zhèn)街級養(yǎng)老服務中心滿意度調查不少于50人；村（社區(qū)）養(yǎng)老服務站滿意度調查不少于20人。服務對象滿意度90%以上（含90%）（10分），86%—89%（8分）；80%—85%（5分）；服務對象滿意度低于80%的（不含80%）不得分。 |
抽取服務對象，面對面或電話詢問，按照滿意度占比，量化評分。 |
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6.加減分因素 |
加分 因素 |
1.有關好做法、好經(jīng)驗在國家、省、市獲得推廣或表彰的，分別給予加5分、4分、3分，同一機構同一做法按照最高標準加分。 |
根據(jù)有關文件或表彰獎勵證明材料予以加分 |
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2.服務人員參加養(yǎng)老服務技能競賽獲獎的，按照國家、省、市級分別給予加5分、4分、3分，同一機構按照最高獲獎等級加分。 |
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3.服務人員獲愛老敬老道德模范表彰的，按照國家、省、市、區(qū)分別給予加5分、4分、3分、2分，同一機構按照最高表彰等級加分。 |
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減分 因素 |
1.在上級有關部門監(jiān)督抽查中被點名通報批評的扣5分。 |
根據(jù)平時掌握情況及相關資料予以扣分 |
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2.因工作失職，被媒體曝光或造成不良影響的扣5分。 |
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3.因工作不到位，有效投訴以及有正當理由信訪數(shù)全年達3件以上（含3件）的扣5分。 |
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7.“一票否決” 因素 |
直接 確定 為不 合格 |
1.不配合、不接受鎮(zhèn)街或村（社區(qū)）和政府有關部門監(jiān)管的。 |
根據(jù)平時掌握情況及相關材料、記錄等予以“一票否決” |
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2.存在主觀故意弄虛作假報送有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料，騙取補貼的。 |
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3.因工作失職或工作不到位，發(fā)生嚴重安全事故的。 |
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4.在區(qū)民政局抽查中，無正當理由，三次以上（含三次）未開放的。 |
附件：2
村級養(yǎng)老服務站（村級管理）績效評估標準
村：__________________ 評估單位：________________________ 評估時間：___________________
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評估項目 |
分值 |
評 估 內 容 |
評估方式 |
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1.服務設施 |
20分 |
1.建設標準和功能符合《安徽省城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務三級中心建設指導規(guī)范（試行）》等文件要求，常用設施配備齊全，使用正常。（5分） |
以現(xiàn)場察看為準，逐項量化評分。 |
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2.村級養(yǎng)老服務站面積不少于50平方米。（5分）。 |
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3.按照要求在醒目位置放置或懸掛統(tǒng)一城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務三級中心標牌、管理制度上墻（5分）。 |
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4.服務場所符合適老化要求，具備老年活動相關功能。（5分） |
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2.隊伍建設 |
10分 |
5. 村級養(yǎng)老服務站有村級組織聘用專人管理服務。（10分） |
以查看文件資料為準，逐項量化評分。 |
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3.管理制度 |
10分 |
6.制定有具體服務項目內容及相應的服務規(guī)范和服務流程。（4分） |
以查看文件資料為準，逐項量化評分。 |
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7.建立有消防、安全、人員管理等相關制度。（3分） |
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8.制定有全年養(yǎng)老服務工作計劃。（3分） |
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4.運營狀況 |
50分 |
一、服務過程（30分） |
以現(xiàn)場察看、查閱資料、人員訪談、平時掌握的情況等綜合評判，逐項量化評分。 |
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9. 村級養(yǎng)老服務站每年開展活動不少于四次，集中開展為老公益服務活動不少于2次。（5分） |
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10.制作村級養(yǎng)老服務站居家養(yǎng)老服務項目、內容、開放時間、服務電話及監(jiān)督電話等宣傳冊頁或宣傳牌，進行宣傳。（3分） |
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11.建立有服務對象基礎信息數(shù)據(jù)庫，信息數(shù)據(jù)管理嚴格、規(guī)范，更新及時。（3分） |
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12.服務人員提供服務時遵守職業(yè)道德，態(tài)度和親，尊重老人隱私。（3分） |
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13.有完整服務開展情況資料，臺賬資料裝訂齊全。（4分） |
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14.主動開展服務對象滿意度征詢，虛心接受服務對象提出的正當意見建議和要求，并認真落實和改進，有記錄。（4分） |
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15.聯(lián)合志愿服務團隊開展志愿服務活動，有記錄有圖片資料。（3分） |
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16. 村級養(yǎng)老服務站全年服務老人不少于1000人次，每少200人次扣1分（5分） |
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二、服務效果（20分） |
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17.全年在區(qū)級及以上有關媒體（含網(wǎng)站）、刊物宣傳報道養(yǎng)老服務成效及好的做法不少于2條。（5分） |
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18.全年無社會投訴、媒體負面報道。（5分） |
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19.按照年度為老服務計劃，圓滿完成服務目標。（10分） |
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5.滿意度調查 |
10分 |
20.針對村級養(yǎng)老服務站服務質量、服務設施設備配備、服務態(tài)度、服務效率等面向服務對象開展?jié)M意度調查。村級養(yǎng)老服務站滿意度調查不少于15人。服務對象滿意度90%以上（含90%）（10分），86%—89%（8分）；80%—85%（5分）；服務對象滿意度低于80%的（不含80%）不得分。 |
抽取服務對象，面對面或電話詢問，按照滿意度占比，量化評分。 |
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6.加減分因素 |
加分 因素 |
1.有關好做法、好經(jīng)驗在國家、省、市獲得推廣或表彰的，分別給予加5分、4分、3分，同一做法按照最高標準加分。 |
根據(jù)有關文件或表彰獎勵證明材料予以加分 |
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2.服務人員參加養(yǎng)老服務技能競賽獲獎的，按照國家、省、市級分別給予加5分、4分、3分，同一機構按照最高獲獎等級加分。 |
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3.服務人員獲愛老敬老道德模范表彰的，按照國家、省、市、區(qū)分別給予加5分、4分、3分、2分，同一機構按照最高表彰等級加分。 |
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減分 因素 |
1.在上級有關部門監(jiān)督抽查中被點名通報批評的扣5分。 |
根據(jù)平時掌握情況及相關資料予以扣分 |
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2.因工作失職，被媒體曝光或造成不良影響的扣5分。 |
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3.因工作不到位，有效投訴以及有正當理由信訪數(shù)全年達3件以上（含3件）的扣5分。 |
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7.“一票否決” 因素 |
直接 確定 為不 合格 |
1.不配合、不接受鎮(zhèn)街或政府有關部門監(jiān)管的。 |
根據(jù)平時掌握情況及相關材料、記錄等予以“一票否決” |
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2.存在主觀故意弄虛作假報送有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料，騙取補貼的。 |
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3.因工作失職或工作不到位，發(fā)生嚴重安全事故的。 |
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4.在區(qū)民政局抽查中，無正當理由，三次以上（含三次）未開放的。 |
附件：3
屯溪區(qū)城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務中心（站）滿意度調查表
養(yǎng)老服務中心（站）名稱：______________ 運營機構（村）：____________
調查單位：______________________ 調查時間：_______________
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序號 |
調 查 內 容 |
非常 滿意 |
滿意 |
基本 滿意 |
不滿意 |
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1 |
對服務機構的管理是否滿意？ |
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2 |
對服務機構提供的服務項目內容是否滿意? |
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3 |
對服務機構工作人員的服務態(tài)度是否滿意? |
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4 |
對服務機構提供服務的質量是否滿意? |
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5 |
對服務機構提供的服務設施是否滿意? |
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6 |
對服務機構工作人員的服務能力是否滿意? |
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7 |
對服務人員處理應急問題的能力是否滿意? |
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8 |
對服務人員服務時的工作效率是否滿意? |
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9 |
對服務人員服務時的語言和行為表現(xiàn)是否滿意? |
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10 |
對服務人員服務時的責任心是否滿意? |
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綜合評價 |
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其他意見：
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（與服務對象關系： 本人、 其他） 簽名：
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注：請在各調查內容和綜合評價欄右邊的“滿意度”欄目各選一項畫“√”。
