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序號

項(xiàng)目內(nèi)容

三星

四星

五星

1

運(yùn)營1年以上，全年運(yùn)營天數(shù)不少于250天（經(jīng)屬地民政部門備案同意的除外）

必備

必備

必備

2

房屋建筑面積不少于（單位：m2）

200

400

600

3

床位（含躺椅）數(shù)不少于（單位：張）

5

10

15

4

居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在二樓以上的配有無障礙電梯或無障礙坡道

必備

必備

5

居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)由第三方機(jī)構(gòu)提供社會化運(yùn)營

必備

必備

6

開展老年人日間托管服務(wù)

必備

必備

7

開展老年人短期托管服務(wù)

內(nèi)設(shè)或轉(zhuǎn)介

內(nèi)設(shè)

8

投保居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合責(zé)任險(xiǎn)或其他保險(xiǎn)

必備

必備

必備

9

未被政府部門或行業(yè)管理機(jī)構(gòu)書面通報(bào)批評或處分

必備

必備

必備

10

居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或主要負(fù)責(zé)人未出現(xiàn)失信記錄

必備

必備

必備

11

未非法向老年人兜售保健食品、藥品和金融集資項(xiàng)目等

必備

必備

必備

12

近三年未發(fā)生服務(wù)、消防、食品安全等責(zé)任事故

必備

必備

必備

00001注：上表中空白處指相應(yīng)等級的居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)無須達(dá)標(biāo)項(xiàng)目。

評估

項(xiàng)目

內(nèi)容

分值

評分標(biāo)準(zhǔn)

得分

設(shè)施建設(shè)（35分）

名稱、標(biāo)識符合規(guī)范要求，采用杭州市統(tǒng)一的標(biāo)識和外觀裝飾，內(nèi)部標(biāo)識標(biāo)牌符合老年人生理特征，位置明顯、信息準(zhǔn)確、圖文清晰。

2

1處不合格扣0.5分，扣完為止。

服務(wù)中心內(nèi)裝飾適合老年人，內(nèi)部環(huán)境自然和諧、色調(diào)溫馨，營造敬老孝老宣傳氛圍。

1

符合得1分，部分符合得0.5分，不符合不得分。

建筑物的安全、消防安全符合有關(guān)國家規(guī)定，房屋建筑符合建標(biāo)143-2010、GB 50016-2014要求。

1

符合得1分，部分符合得0.5分，不符合不得分。

服務(wù)中心樓梯、過道應(yīng)設(shè)有扶手，并符合建標(biāo)143-2010、GB 50763-2012無障礙設(shè)計(jì)的要求。

1

符合得1分，部分符合得0.5分，不符合不得分。

具備必要的辦公條件和辦公設(shè)施，使用或數(shù)據(jù)接入杭州市“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)平臺。

5

符合得5分，部分符合得2分，不符合不得分。

滿足老年人活動場所內(nèi)衛(wèi)生、照明、通風(fēng)、噪音等方面要求，公共活動空間地面無垃圾，建筑物內(nèi)光線充分，建筑物內(nèi)空氣流通，室內(nèi)比較安靜，沒有噪聲污染。

2

1處不合格扣0.5分，扣完為止。

離居民區(qū)、醫(yī)療點(diǎn)、公交車站（地鐵站）等距離比較近。

1

300米距離內(nèi)有居民區(qū)、醫(yī)療點(diǎn)、公交車站（地鐵站）等，1處不合格扣0.5分，扣完為止。

服務(wù)中心50米范圍內(nèi)按照服務(wù)中心面積10：1比例配備有適合老年人戶外活動的場地。

1

符合得1分，不符合不得分。

服務(wù)中心內(nèi)設(shè)適合老年人使用的浴室、理發(fā)室、公共衛(wèi)生間、洗衣房等場所。

2

完全符合得2分，1項(xiàng)不符合得1分，2項(xiàng)以上不符合不得分。

服務(wù)中心內(nèi)設(shè)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、護(hù)理站，或與衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)簽約，每周有具備資質(zhì)的醫(yī)生提供上門坐診服務(wù)。

2

完全符合得2分，1項(xiàng)不符合得1分，2項(xiàng)以上不符合不得分。

服務(wù)中心內(nèi)設(shè)老年食堂或就餐點(diǎn)助餐，有10個(gè)以上餐位的公共餐廳，場地干凈衛(wèi)生，有餐具消毒和空氣消毒設(shè)施。

2

完全符合得2分，1項(xiàng)不符合得1分，2項(xiàng)以上不符合不得分。

服務(wù)中心內(nèi)設(shè)康復(fù)訓(xùn)練室，配備肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練、智力康復(fù)和保健性康復(fù)等適合老年人使用的康復(fù)器械。

3

無康復(fù)訓(xùn)練室不得分，康復(fù)器械少一種扣1分，扣完為止。

服務(wù)中心內(nèi)設(shè)心理疏導(dǎo)場地，與有資質(zhì)的心理咨詢師簽約，并定期上門開展心理健康咨詢服務(wù)。

2

未設(shè)置心理疏導(dǎo)場地的扣1分，未簽約有資質(zhì)心理咨詢師或未開展心理健康咨詢服務(wù)的扣1分。

有閱覽室、棋類活動室、放映室、乒乓球室等場所，每個(gè)文化娛樂用房內(nèi)能同時(shí)容納10人以上活動。

2

完全符合得2分，1項(xiàng)不符合得1分，2項(xiàng)以上不符合不得分。場所功能重疊時(shí)需滿足基本服務(wù)設(shè)施方可計(jì)分。

助浴功能區(qū)設(shè)施合理，換衣區(qū)、助浴區(qū)、休息區(qū)等區(qū)域分隔明確，配備有取暖設(shè)施、吹風(fēng)機(jī)、拖鞋等用具。有助浴椅、助浴床等適合老年人使用的助浴設(shè)備。

4

助浴功能區(qū)設(shè)置合理的得1分，基本設(shè)施完備可用的得1分。有助浴椅、助浴床等適合老年人使用助浴設(shè)備的每個(gè)類別得1分，最多得2分。

按要求配備煙感（溫感）報(bào)警器、滅火器、防毒面具等。

1

1處不合格扣0.5分，扣完為止。

安全出口、疏散走道出入口、消防通道保持暢通。

2

完全符合得2分，1項(xiàng)不符合得1分，2項(xiàng)以上不符合不得分。

對服務(wù)中心內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行全方位視頻監(jiān)控，無監(jiān)控盲區(qū)。

1

1處不合格扣0.5分，扣完為止。

組織建設(shè)

（35分）

有機(jī)構(gòu)成立的書面文件，有明確的管理人員，內(nèi)部分工明確。

2

機(jī)構(gòu)自身或第三方運(yùn)營機(jī)構(gòu)有民非或工商登記證照得1分；有組織架構(gòu)和明確分工的得1分。

運(yùn)營機(jī)構(gòu)具備居家養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營管理相關(guān)資質(zhì)，有明確的發(fā)展目標(biāo)、工作宗旨、年度計(jì)劃等。

1

符合得1分，部分符合得0.5分，不符合不得分。

建立居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)章制度，包括但不限于人員管理、服務(wù)管理、安全管理、餐飲管理、質(zhì)量監(jiān)督制度等。

2

每有1項(xiàng)制度得0.5分。

規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴方式等在醒目的位置上墻公示。

1

所列內(nèi)容有一項(xiàng)未上墻公示的不得分。

有服務(wù)對象檔案、活動檔案、服務(wù)記錄檔案。

2

每缺少1項(xiàng)檔案扣1分，扣完為止。

有接待和處理投訴建議的人員或電話，并進(jìn)行處理和記錄。

2

設(shè)置投訴電話，并進(jìn)行公示的得1分；未及時(shí)處理老年人的投訴每次扣0.5分，扣完為止。

建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于公共衛(wèi)生、消防安全、食品安全事故、老年人突發(fā)狀況（跌倒、噎食、燙傷、墜床、突發(fā)疾病、他傷或自傷等）。

4

每有1項(xiàng)預(yù)案得0.5分。

每半年開展一次應(yīng)急預(yù)案演練。

1

少開展一次扣0.5分，扣完為止。

嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。

2

收費(fèi)未經(jīng)物價(jià)部門備案的不得分；隨機(jī)抽查，每發(fā)現(xiàn)一起未按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)情況扣1分，扣完為止。

工作日全天開放，并做好服務(wù)記錄。

5

每發(fā)現(xiàn)1天未開放扣1分，扣完為止。（經(jīng)屬地民政部門備案同意的除外）

與日托、全托對象簽訂服務(wù)合同，對其他服務(wù)對象有權(quán)利義務(wù)告知書。

2

抽查服務(wù)對象的照護(hù)服務(wù)合同或權(quán)利義務(wù)告知書，全部簽訂的得2分，發(fā)現(xiàn)一人未簽訂的扣0.5分，扣完為止。

尊重老年人得飲食生活習(xí)慣，注意營養(yǎng)、合理配餐、每周有不同食譜。

1

抽取每周食譜，符合得1分，不符合不得分。

服務(wù)中心管理人員具有高中及以上文化程度或兩年以上相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)，具備相關(guān)的專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)，經(jīng)過為老服務(wù)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

2

查看相關(guān)人員資質(zhì)證書，符合的得2分，不符合的不得分。

服務(wù)人員具有相應(yīng)的資質(zhì)證明。

3

從事護(hù)理員、社工師、營養(yǎng)師、健康管理師、心理咨詢師等人員具有相應(yīng)職業(yè)資格或技能等級證書，有1個(gè)記1分，最多得3分。

管理服務(wù)人員不少于3人，其中至少有2名專職管理服務(wù)人員。

3

根據(jù)專職人員與服務(wù)中心（組織）簽訂的勞動合同或社會保險(xiǎn)繳費(fèi)證明，每少1人扣1分，扣完為止。

建立具備與養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)技能的志愿者服務(wù)隊(duì)伍。

2

志愿者人數(shù)達(dá)到30人以上得1分，志愿服務(wù)制度規(guī)范，服務(wù)資料齊全的得1分。

服務(wù)活動

（70分）

上門開展個(gè)人衛(wèi)生（不含助?。?、生活起居護(hù)理服務(wù)。

5

開展服務(wù)，提供項(xiàng)目和價(jià)格明細(xì)記1分；抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)每15人次記1分，60人次及以上記4分，未開展不得分。

為老年人提供助浴等服務(wù)。

5

開展服務(wù)，有專業(yè)上門助浴設(shè)施的得3分。年服務(wù)每5人次記0.5分，20人次及以上記2分，未開展不得分。

服務(wù)中心內(nèi)為老年人提供理發(fā)、修腳等服務(wù)。

3

開展服務(wù)，提供相關(guān)記錄記1分；抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)每10人次記0.5分，40人次及以上記2分，未開展不得分。

滿足老年人衣物和床上用品洗滌需求。

3

提供上門收送衣物服務(wù)及項(xiàng)目記錄的記1分。抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)每10人次記0.5分，40人次及以上記2分，未開展不得分。

為老年人制定康復(fù)輔助訓(xùn)練計(jì)劃，輔助老年人進(jìn)行肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練、智力康復(fù)和保健性康復(fù)。

5

為服務(wù)對象制定詳細(xì)康復(fù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃實(shí)施的記2分。抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)每5人次記0.5分，30人次及以上記3分，未開展不得分。

提供養(yǎng)生保健、慢性病管理與預(yù)防、失智癥干預(yù)等咨詢服務(wù)，開展常見病護(hù)理指導(dǎo)和用藥指導(dǎo)。

3

有詳細(xì)咨詢服務(wù)、護(hù)理指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)記錄的得1分；抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)每10人次記0.5分，40人次及以上記2分，未開展不得分。

提供量血壓、血氧飽和度檢測和心率監(jiān)測等服務(wù)。

3

開展服務(wù)并提供記錄的得1分；抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)每10人次記0.5分，40人次及以上記2分，未開展不得分。

為有需要的老年人提供日托、全托服務(wù)。

5

開展服務(wù)并提供記錄的得1分；抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)每5人次記0.5分，40人次及以上記4分，未開展不得分。

為有需要的老年人提供水電等維修服務(wù)。

3

開展服務(wù)并提供記錄的得1分；抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)每5人次記0.5分，20人次及以上記2分，未開展不得分。

為失能、失智老人的家庭照護(hù)人員提供生活服務(wù)技能、康復(fù)護(hù)理技能、應(yīng)急救援技能等培訓(xùn)。

3

開展服務(wù)并提供記錄的得1分；年服務(wù)每50人次記0.5分，200人次及以上記2分，未開展不得分。

開展康復(fù)輔助器具租賃服務(wù)。

3

有用于租賃的輔助器具：輪椅、拐杖、助行器、家用護(hù)理床等,5件以上器具的記0.5分，10件以上記1分，年服務(wù)每10人次記0.5分，40人次及以上記2分，未開展不得分。

服務(wù)中心內(nèi)為有需要的老年人提供就餐服務(wù)。

5

每日提供中、晚兩餐的得2分，只提供中餐的得1分。抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)每100人次記0.5分，600人次及以上記3分，未開展不得分。

開展適合老年人的文娛、康復(fù)、學(xué)習(xí)活動，每周制定活動計(jì)劃，組織老年人按照活動計(jì)劃開展活動。

3

每周制定活動計(jì)劃，并按照活動計(jì)劃開展活動的得1分。

抽取一個(gè)月檢查，月活動每5次記1分，10次及以上記2分，未開展不得分。

為有需要的老年人提供助行服務(wù)。

2

開展服務(wù)并提供記錄記1分；抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)10人以上記1分，未開展不得分。

陪同就診，代為配藥。

2

開展服務(wù)并提供記錄記1分；抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)每5人次記0.5分，10人以上記1分，未開展不得分。

按照老年人的要求，開展為老年人代購（或陪同購買）、代領(lǐng)代繳、代辦證件或協(xié)助老年人網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)。

2

開展服務(wù)并提供記錄記1分；抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)每5人次記0.5分，10人以上記1分，未開展不得分。

有需要的老年人提供緊急救援、應(yīng)急救助、主動關(guān)懷服務(wù)。

3

有緊急救援、應(yīng)急救助詳細(xì)服務(wù)記錄或服務(wù)流程的得1分。

抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)每100人次記1分，200人次記2分，未開展不得分。

為老年人提供精神文化、心理慰藉服務(wù)。

3

通過社會工作方法為老年人提供心理慰藉（含陪聊）服務(wù)，滿足老年人精神文化需求，有詳細(xì)記錄的得1分。抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)每5人次（含）以上記0.5分，20人次及以上記2分，未開展不得分。

法律咨詢服務(wù)。

2

協(xié)助老年人進(jìn)行法律咨詢、公證，有詳細(xì)記錄的得2分。

志愿服務(wù)和慰問活動。

2

抽取一個(gè)月檢查，月開展志愿服務(wù)5次（含）以上記2分，1-4次記1分，未開展不得分。

其他特色為老服務(wù)。

5

根據(jù)特色服務(wù)臺賬資料，經(jīng)綜合評定后酌情給分。

社會效果

（10分）

服務(wù)中心有組織發(fā)展規(guī)劃，并按規(guī)劃建設(shè)實(shí)施。

1

符合得1分，不符合不得分。

服務(wù)中心在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)典型、行業(yè)示范方面的表現(xiàn)，在服務(wù)內(nèi)容、形式、方法上有創(chuàng)新或獲得表彰。

1

上一年度在市級及以上政府或行業(yè)組織中被評為典型、示范、經(jīng)驗(yàn)介紹或參與或者落地市級以上創(chuàng)新試點(diǎn)項(xiàng)目每個(gè)得1分，同一項(xiàng)目內(nèi)容不重復(fù)計(jì)分。

轄區(qū)老人對服務(wù)中心滿意率達(dá)到90%以上。

2

隨機(jī)抽查社區(qū)（村）內(nèi)20名老年人，滿意率每降低1%扣0.1分，扣完為止

轄區(qū)老人對服務(wù)中心知曉率達(dá)到80%以上。

2

隨機(jī)抽查社區(qū)（村）內(nèi)（服務(wù)中心以外）20名老年人，知曉率每降低1%扣0.1分，扣完為止

年服務(wù)量超過10000人次。

1

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每超過1000人次得0.5分

紙質(zhì)媒體和電子媒體對服務(wù)中心項(xiàng)目或工作人員的正面報(bào)道。

2

上一年度在市級及以上紙質(zhì)媒體上獲得正面報(bào)道得2分，區(qū)、縣（市）級別得1分（官方電子媒體報(bào)道按50%計(jì)分，自媒體報(bào)道不計(jì)分）

通過GB/T 19001質(zhì)量管理體系養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行管理認(rèn)證。

1

符合得1分，不符合不得分。