各鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站:
現(xiàn)將《海鹽縣崇軍商家（企業(yè)）管理辦法》印發(fā)給大家，請認真學(xué)習(xí)，遵照執(zhí)行。
海鹽縣退役軍人事務(wù)局
2021年12月6日
海鹽縣崇軍商家（企業(yè)）管理辦法
根據(jù)《中華人民共和國退役軍人保障法》，以及退役軍人事務(wù)部、中央宣傳部、國家發(fā)展改革委等20部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強軍人軍屬、退役軍人和其他優(yōu)撫對象優(yōu)待工作的意見》精神，軍人軍屬、退役軍人和其他優(yōu)撫對象為國防和軍隊建設(shè)作出了重要貢獻，應(yīng)當?shù)玫絿液蜕鐣膬?yōu)待。為認真貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于退役軍人工作重要論述精神，扎實做好優(yōu)待工作，努力讓優(yōu)撫對象受到全社會尊重，讓軍人成為全社會尊崇的職業(yè)，經(jīng)縣退役軍人事務(wù)局研究，決定向全社會招募“崇軍商家（企業(yè)）”，為進一步規(guī)范管理，特制定本辦法。
一、總則
（一）為進一步在全縣范圍內(nèi)營造尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)廣大市民、企業(yè)及社會各界愛軍擁軍熱情，海鹽縣退役軍人事務(wù)局特招募崇軍商家（企業(yè)），搭建全社會為廣大現(xiàn)役軍人、退役軍人及其他優(yōu)撫對象奉獻愛心的服務(wù)平臺。
（二）崇軍商家（企業(yè)）服務(wù)宗旨：
1.堅持優(yōu)惠優(yōu)待。按照讓“現(xiàn)役軍人和退役軍人得實惠、軍人職業(yè)受尊崇”原則，積極發(fā)揮商家和企業(yè)的社會優(yōu)勢，為廣大現(xiàn)役軍人、退役軍人及其他優(yōu)撫對象提供產(chǎn)品價格優(yōu)惠和服務(wù)優(yōu)先優(yōu)待，保證在社會普惠的基礎(chǔ)上，再給予一定程度的專屬優(yōu)惠。
2.堅持保質(zhì)保量。按照“信譽第一、質(zhì)量優(yōu)先”的原則，嚴把產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量關(guān)，堅決杜絕虛假宣傳和銷售，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不因優(yōu)惠優(yōu)待而降低標準，并切實提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
3.堅持誠信守法。按照誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營原則，嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和市場經(jīng)營規(guī)則，加強誠信自律，尊重現(xiàn)役軍人和退役軍人的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
二、崇軍商家加入
（三）崇軍商家對象。崇軍商家招募對象為能夠為全縣退役軍人提供明確優(yōu)惠折扣或便利服務(wù)的商家或企業(yè)(醫(yī)療、健身、超市、餐廳、婚慶、教育、親子、美發(fā)、影樓、家政、家居、書店、院線、旅行、金融、通信等行業(yè))。
（四）加入崇軍商家應(yīng)符合以下條件：
1.在市場監(jiān)管部門注冊登記，有固定經(jīng)營場所；
2.遵守《海鹽縣崇軍商家（企業(yè)）管理辦法》，樹立崇軍商家良好形象；
3.具有良好的商家品德，熱心公益事業(yè)，具有較強的社會責(zé)任感，自愿參加崇軍商家并為退役軍人提供專屬優(yōu)惠服務(wù)。
（五）報名程序：
1.報名。商家可通過“浙里辦”APP—“海鹽老兵碼”進行網(wǎng)上申報，或者到所屬鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站進行現(xiàn)場報名。商家需填寫《海鹽縣崇軍商家（企業(yè)）申請表》，提供相關(guān)資料，并設(shè)置聯(lián)絡(luò)專員。（申請表見附件1）
2.資質(zhì)審核。由縣退役軍人事務(wù)局、所屬鎮(zhèn)街道退役軍人服務(wù)站聯(lián)合縣市場監(jiān)督管理局對商家（企業(yè)）的行業(yè)資質(zhì)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、誠信狀況等進行評估和資質(zhì)審核。
3.批準及公示。縣退役軍人事務(wù)局對符合條件的商家（企業(yè)）準予加入崇軍商家，并向社會公示，公示時間不少于7天，在海鹽“老兵碼”上發(fā)布崇軍商家信息。
4.授牌。經(jīng)縣退役軍人事務(wù)局批準后，自批準之日起15個工作日內(nèi)，由鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站對新加入的崇軍商家（企業(yè)）進行授牌。
三、崇軍商家管理
（六）退役軍人(現(xiàn)役軍人、軍烈屬)憑海鹽“老兵碼”在崇軍商家消費或接受服務(wù)，可享受商家提供的專屬優(yōu)惠或服務(wù)。對崇軍商家商家實行“一店一碼”管理，主動接受服務(wù)對象的滿意度評分和評價。
（七）星級評定。每年末，縣退役軍人事務(wù)局聯(lián)合縣市場監(jiān)督管理局根據(jù)崇軍商家本年度實際服務(wù)情況，參考《崇軍商家（企業(yè)）年度評分表》和《崇軍商家（企業(yè)）星級評定表》進行崇軍商家星級評定。（表見附件二）
（八）表彰?？h退役軍人事務(wù)局聯(lián)合縣市場監(jiān)督管理局每年對崇軍商家組織考評，對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崇軍商家進行表彰。
四、退出制度
（九）商家如有下列情形之一的，由縣退役軍人事務(wù)局發(fā)出《崇軍商家（企業(yè)）整改通知書》，由縣或鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)中心（站）進行約談：
1.拒不履行服務(wù)承諾反映次數(shù)超過2人次以上的；
2.收到服務(wù)投訴2次的；
3.違反《海鹽縣崇軍商家（企業(yè)）管理辦法》相關(guān)規(guī)定，對我縣退役軍人服務(wù)保障工作造成惡劣影響的；
（十）商家如有下列情形之一的，由縣退役軍人事務(wù)局發(fā)出《崇軍商家（企業(yè)）資格取消通知書》，由鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站在7個工作日內(nèi)進行摘牌：
1.拒不履行服務(wù)承諾反映次數(shù)超過5人次以上的；
2.收到服務(wù)投訴率超5%的；
3.嚴重違反《海鹽縣崇軍商家（企業(yè)）管理辦法》相關(guān)規(guī)定，對我縣退役軍人服務(wù)保障工作造成惡劣影響的；
4.商家（企業(yè)）違反國家法律法規(guī)，被吊銷營業(yè)執(zhí)照或破產(chǎn)清算的；
5.商家被市場監(jiān)督管理局列入“黑榜”的；
6.被約談三次及以上的；
7.其他應(yīng)當取消崇軍商家（企業(yè)）資格的。
（十一）崇軍商家（企業(yè)）協(xié)議期滿沒有續(xù)簽服務(wù)協(xié)議的，自協(xié)議期滿次日起，自動取消崇軍商家（企業(yè)）資格。
（十二）崇軍商家（企業(yè)）在協(xié)議期間因自身原因需中途退出的，應(yīng)向縣退役軍人事務(wù)局或鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站提出書面申請，經(jīng)縣退役軍人事務(wù)局批準后方可退出并摘牌。
五、附則
（十三）本管理辦法未盡事宜，嚴格遵照國家有關(guān)規(guī)定和法律法規(guī)執(zhí)行。?
（十四）本管理辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
附件1
海鹽縣崇軍商家（企業(yè)）報名表
商家名稱 | |||
統(tǒng)一社會信用代碼 | |||
商家地址 | |||
所屬鎮(zhèn)（街道） | |||
法人代表 | 聯(lián)系方式 | ||
行業(yè)類型 | 服務(wù)熱線 | ||
服務(wù)聯(lián)系人 | 聯(lián)系方式及微信號 | ||
情況簡介 | |||
服務(wù)內(nèi)容承諾 | （給予優(yōu)待的事項內(nèi)容、承諾在普惠的基礎(chǔ)上再進行相應(yīng)的優(yōu)待） | ||
服務(wù)期限至 | 年 月 日 | ||
本單位自愿申請加入崇軍商家,自覺遵守《海鹽縣崇軍商家（企業(yè)）管理辦法》,如有不實，愿承擔相應(yīng)責(zé)任。 申請單位（公章）： 年 月 日 | |||
縣退役軍人事務(wù)局意見 | 年 月 日 | ||
1.行業(yè)類型可選擇：金融保險、餐飲娛樂、醫(yī)療健身、文化旅游、交通物流、商場超市、院線影樓、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、公共服務(wù)、其它；
2.附營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
附件2
崇軍商家（企業(yè)）崇軍指數(shù)年度評分表
提供優(yōu)惠類 | ||||
優(yōu)惠金額分 服務(wù)質(zhì)量分 | 3.5以下 （0分） | 3.5-4.0 （5分） | 4.0-4.5 （10分） | 4.5-5.0 （20分） |
300元以下（5分） | 5 | 10 | 15 | 25 |
300-1000元（15分） | 15 | 20 | 25 | 35 |
1000-2000元（25分） | 25 | 30 | 35 | 45 |
2000-4000元（35分） | 35 | 40 | 45 | 55 |
4000-7000元（45分） | 45 | 50 | 55 | 65 |
7000-10000元（55分） | 55 | 60 | 65 | 75 |
10000元以上（65分） | 65 | 70 | 75 | 85 |
提供優(yōu)先（專屬）服務(wù)類 | ||||
服務(wù)次數(shù)分 服務(wù)質(zhì)量分 | 3.5以下 （0分） | 3.5-4.0 （5分） | 4.0-4.5 （10分） | 4.5-5.0 （20分） |
50次以下（5分） | 5 | 10 | 15 | 25 |
50-100次（15分） | 15 | 20 | 25 | 35 |
100-200次（25分） | 25 | 30 | 35 | 45 |
200-400次（35分） | 35 | 40 | 45 | 55 |
400-700次（45分） | 45 | 50 | 55 | 65 |
700-1000次（55分） | 55 | 60 | 65 | 75 |
1000次以上（65分） | 65 | 70 | 75 | 85 |
1、商家每收到一次投訴并核實的，年度評分扣除3分。
2、市場監(jiān)督管理局列入紅榜的商家，年度評分加10分。
3、市場監(jiān)督管理局評為：一星商家年度評分加5分，二星商家年度評分加10分，三星商家年度評分加15分，四星商家年度評分加20分，五星商家年度評分加25分。
4、海鹽老兵碼內(nèi)崇軍商家列表以年度總分將商家進行排序。
崇軍商家（企業(yè)）星級評定表
年度評分 | 評定星級 |
49分及以下 | 不納入評定范圍 |
50-59 | 一星級崇軍商家 |
60-69 | 二星級崇軍商家 |
70-79 | 三星級崇軍商家 |
80-89 | 四星級崇軍商家 |
90分及以上 | 五星級崇軍商家 |
對服務(wù)對象反映并查實不履行服務(wù)承諾的商家，一律不納入評定范圍。 | |
