全市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
為提升我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)良性發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。現(xiàn)予以印發(fā)，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。
附件：《義烏市物業(yè)企業(yè)管理水平評(píng)價(jià)辦法》
義烏市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2025年3月5日
附件
義烏市物業(yè)企業(yè)管理水平評(píng)價(jià)辦法
一、為進(jìn)一步提高物業(yè)行業(yè)管理水平，規(guī)范物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》《金華市物業(yè)管理?xiàng)l例》《關(guān)于推進(jìn)物業(yè)管理體制機(jī)制改革的若干意見》（義政辦發(fā)〔2018〕135號(hào)）等規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本辦法。
二、本辦法適用于在我市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)管理水平評(píng)價(jià)工作。
三、義烏市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（以下簡(jiǎn)稱建設(shè)局）負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督全市物業(yè)企業(yè)管理水平評(píng)價(jià)工作，具體評(píng)價(jià)工作由義烏市物業(yè)管理服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱物管中心）負(fù)責(zé)。評(píng)價(jià)結(jié)果定期向社會(huì)公布。
四、企業(yè)管理水平評(píng)價(jià)信息的采集應(yīng)當(dāng)遵循合法、安全、及時(shí)、準(zhǔn)確的原則，不得侵犯國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。采集渠道包括企業(yè)自行申報(bào)、建設(shè)局主動(dòng)采集、相關(guān)單位提供等。
五、物業(yè)企業(yè)管理水平評(píng)價(jià)包括以下內(nèi)容：
（一）企業(yè)日常管理評(píng)價(jià)：包括物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、企業(yè)制度建設(shè)情況、主體責(zé)任落實(shí)情況、合同履約情況等。依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料審核等方式進(jìn)行賦分，審核后予以錄入。
（二）良好信息評(píng)價(jià)：物業(yè)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，積極提升服務(wù)水平，獲得通報(bào)表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等信息，依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賦分,最高30分，同一企業(yè)的同一項(xiàng)目具有同一性質(zhì)不同級(jí)別良好信息的，按最高級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)加分，不作累計(jì)加分，審核后予以錄入。
（三）不良信息評(píng)價(jià)：物業(yè)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中違反法律法規(guī)、規(guī)章等有關(guān)規(guī)定，受到有關(guān)職能部門通報(bào)批評(píng)、行政處罰等信息。依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，審核后予以錄入。
六、物業(yè)企業(yè)上報(bào)經(jīng)營(yíng)管理信息和相關(guān)證明材料，物管中心在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)上報(bào)的材料進(jìn)行審核，并按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賦分。
七、良好信息依企業(yè)申請(qǐng)加分，企業(yè)填寫《企業(yè)良好信息加分申報(bào)表》向物管中心申請(qǐng)加分，物管中心在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核并完成系統(tǒng)錄入。不良信息由物管中心負(fù)責(zé)收集，相關(guān)信息核實(shí)無(wú)誤后3個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入。
因企業(yè)實(shí)際情況發(fā)生變化或者認(rèn)定良好信息、不良信息所依據(jù)的行政決定、判決、裁定等被撤銷或者變更等情形導(dǎo)致信息發(fā)生變化的，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自信息發(fā)生變化之日起3個(gè)工作日內(nèi)，申請(qǐng)變更并提交相關(guān)證明材料，物管中心在3個(gè)工作日內(nèi)完成認(rèn)定，并按照標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整評(píng)分。
八、物業(yè)企業(yè)應(yīng)及時(shí)申報(bào)錄入相關(guān)信息，良好和不良信息的有效期原則上以文件公布之日起計(jì)算。
九、評(píng)價(jià)原則上以季度為周期，根據(jù)每季度日常管理得分、良好信息加分、不良信息扣分合計(jì)形成，得分按照企業(yè)每季度最后1個(gè)自然日24時(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算。
評(píng)價(jià)得分=初始分70分+日常管理得分+良好信息得分-不良信息得分。
物業(yè)企業(yè)管理水平評(píng)價(jià)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)，由高至低分別采用A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（一般）、D（較差）標(biāo)示。
（一）A（優(yōu)秀）：評(píng)定分值在前20%（含本數(shù)）；
（二）B（良好）：評(píng)定分值在前20%（不含本數(shù)）-50%（含本數(shù)）；
（三）C（一般）：評(píng)定分值在前50%（不含本數(shù)）—80%（含本數(shù)）；
（四）D（較差）：評(píng)定分值在前80%（不含本數(shù)）以下。
因特定原因在一定期限內(nèi)被直接降為D級(jí)的，在此期限內(nèi)，該企業(yè)按評(píng)價(jià)辦法進(jìn)行賦分排名，但評(píng)價(jià)等級(jí)直接定為D級(jí)。
十、被評(píng)價(jià)物業(yè)企業(yè)存在上報(bào)信息弄虛作假、掛牌整治未能及時(shí)摘牌、拒不配合主管部門工作、服務(wù)質(zhì)量問題造成群體性事件、發(fā)生物業(yè)服務(wù)重大安全責(zé)任事故等嚴(yán)重影響物業(yè)行業(yè)形象的，可直接評(píng)定為D級(jí)。
十一、評(píng)價(jià)結(jié)果于順延季度的前7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)布。
十二、根據(jù)物業(yè)企業(yè)管理水平評(píng)價(jià)等級(jí)實(shí)施分類監(jiān)管。
（一）評(píng)價(jià)等級(jí)為A級(jí)的物業(yè)企業(yè)：減少日常檢查頻次；鼓勵(lì)房產(chǎn)企業(yè)、業(yè)主優(yōu)先選用；在評(píng)優(yōu)評(píng)先、物業(yè)費(fèi)收繳等方面給予支持。
（二）評(píng)價(jià)等級(jí)為B級(jí)的物業(yè)企業(yè)：實(shí)施常態(tài)化監(jiān)管。
（三）評(píng)價(jià)等級(jí)為C級(jí)的物業(yè)企業(yè)：列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，增加檢查頻次。
（四）評(píng)價(jià)等級(jí)為D級(jí)的物業(yè)企業(yè)：列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，增加檢查頻次；在前期物業(yè)招投標(biāo)、物業(yè)選續(xù)聘時(shí)給予警示提醒；情節(jié)嚴(yán)重的可向鎮(zhèn)街、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）建議組織召開業(yè)主大會(huì)，啟動(dòng)物業(yè)企業(yè)選聘流程。
十三、物業(yè)企業(yè)對(duì)公布的企業(yè)評(píng)價(jià)信息有異議的，可以以書面形式向物管中心提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)證據(jù)。物管中心在接到異議申請(qǐng)3個(gè)工作日內(nèi)按下列情況做出處理：
（一）異議信息經(jīng)核實(shí)確有錯(cuò)誤的，應(yīng)及時(shí)予以更正，并在原公布的范圍內(nèi)予以公告；
（二）異議信息核實(shí)無(wú)誤的，應(yīng)及時(shí)通知異議申請(qǐng)人。
十四、建設(shè)局、物管中心工作人員在工作中存在玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，任何單位和個(gè)人均有權(quán)向建設(shè)局舉報(bào)和投訴。建設(shè)局收到舉報(bào)和投訴后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查，查證屬實(shí)的，依法作出相應(yīng)處理。
十五、本辦法由建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。
十六、本辦法自 2025年4月1日起施行。
附：《義烏市物業(yè)企業(yè)管理水平評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》
附
義烏市物業(yè)企業(yè)管理水平評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)日常管理
1 | 建立服務(wù)品質(zhì)自我監(jiān)督提升機(jī)制（2分） | 企業(yè)組織架構(gòu)完善，按規(guī)定設(shè)置品質(zhì)管控部門計(jì)1分，每月開展一次在管項(xiàng)目?jī)?nèi)部檢查計(jì)1分 |
2 | 在管物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目面積（2.5分） | 在管物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目合計(jì)面積30萬(wàn)㎡以下計(jì)1分，30萬(wàn)至100萬(wàn)（不含）㎡的計(jì)1.5分，100萬(wàn)（含）至200萬(wàn)㎡的計(jì)2分，200萬(wàn)㎡（含）以上的計(jì)2.5分（以物業(yè)服務(wù)合同載明的建筑面積為準(zhǔn)） |
3 | 在管物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目個(gè)數(shù)（2.5分） | 2個(gè)以下項(xiàng)目計(jì)1分，3-5個(gè)項(xiàng)目計(jì)1.5分，6-10個(gè)項(xiàng)目計(jì)2分,10個(gè)項(xiàng)目以上計(jì)2.5分 |
4 | 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查評(píng)價(jià)（7分） | 其中：季度服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)（3分，按備注賦分），服務(wù)質(zhì)量日常檢查評(píng)價(jià)（4分，按備注賦分） |
備注：季度質(zhì)量考核評(píng)價(jià)以鎮(zhèn)街為單位，先按照單個(gè)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量考評(píng)得分進(jìn)行排名，平均分五檔，分別賦3-0.6分，企業(yè)所有項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)得分的平均數(shù)為該企業(yè)本季度最終得分。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常檢查評(píng)價(jià)根據(jù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查得分進(jìn)行排名(同個(gè)企業(yè)多個(gè)項(xiàng)目被檢查的按照項(xiàng)目平均分賦分),平均分為十檔，分別賦4-0.4分。
良好行為信息
企業(yè)良好行為 30分 | 1 | 獲得“美好家園”等榮譽(yù)稱號(hào) | 省級(jí)及以上計(jì)8分 | 24個(gè)月 |
金華市級(jí)計(jì)6分 | 12個(gè)月 | |||
義烏市級(jí)4分 | 12個(gè)月 | |||
2 | 在管物業(yè)小區(qū)獲得三星級(jí)以上小區(qū)稱號(hào) | 每個(gè)計(jì)2分 | 12個(gè)月 | |
3 | 獲得市級(jí)以上物業(yè)管理方面的相關(guān)表彰通報(bào) | 每個(gè)計(jì)2分 | 12個(gè)月 | |
4 | 獲得市建設(shè)局通報(bào)表?yè)P(yáng) | 每次計(jì)1分 | 12個(gè)月 | |
5 | 承辦行業(yè)主管部門組織的現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì) | 金華市級(jí)及以上計(jì)3分 | 12個(gè)月 | |
義烏市級(jí)計(jì)2分 | 12個(gè)月 | |||
6 | 積極參與物業(yè)管理方面的政策、標(biāo)準(zhǔn)制定 | 每次計(jì)1分 | 6個(gè)月 | |
7 | 被市級(jí)官方媒體正面報(bào)道物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀案例 | 每次計(jì)0.5分 | 6個(gè)月 | |
8 | 積極承擔(dān)物業(yè)服務(wù)提升方面的“試點(diǎn)”工作 | 每次計(jì)1分 | 6個(gè)月 | |
9 | 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，響應(yīng)號(hào)召，主動(dòng)承攬應(yīng)急物業(yè)管理項(xiàng)目 | 每個(gè)計(jì)1分，最高2分 | 6個(gè)月 | |
10 | 物業(yè)從業(yè)人員存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為，損害業(yè)主利益，物業(yè)企業(yè)主動(dòng)查處并公開通報(bào) | 每次計(jì)0.5分 | 6個(gè)月 |
不良行為信息
違法違規(guī)行為懲戒 | 1 | 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大安全事故，物業(yè)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的 | 評(píng)價(jià)等級(jí)直接列為D級(jí) | 9個(gè)月 |
2 | 上報(bào)信息弄虛作假，情節(jié)嚴(yán)重的 | 評(píng)價(jià)等級(jí)直接列為D級(jí) | 6個(gè)月 | |
3 | 拒不配合主管部門工作，影響惡劣的 | 評(píng)價(jià)等級(jí)直接列為D級(jí) | 6個(gè)月 | |
4 | 一年內(nèi)2次被市建設(shè)局列入裝修管理履職不力名單的 | 評(píng)價(jià)等級(jí)直接列為D級(jí) | 6個(gè)月 | |
5 | 經(jīng)有關(guān)單位認(rèn)定物業(yè)企業(yè)涉黑涉惡且有關(guān)責(zé)任人被追究刑事責(zé)任的 | 評(píng)價(jià)等級(jí)直接列為D級(jí) | 6個(gè)月 | |
6 | 掛牌整治未能及時(shí)摘牌的 | 評(píng)價(jià)等級(jí)直接列為D級(jí) | 3個(gè)月 | |
7 | 擅自撤離物業(yè)服務(wù)區(qū)域，終止服務(wù)；依法應(yīng)當(dāng)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，但拒不退出，或退出后拒不移交材料的 | 扣5分 | 12個(gè)月 | |
8 | 通過承諾返點(diǎn)、低于成本價(jià)、串通中介等不正當(dāng)手段承攬物業(yè)業(yè)務(wù)的 | 扣3分 | 12個(gè)月 | |
9 | 侵占、挪用、套取或擅自處置住宅專項(xiàng)維修資金、公共收益的 | 扣3分 | 12個(gè)月 | |
10 | 被市建設(shè)局列入裝修管理履職不力名單的 | 扣3分 | 12個(gè)月 | |
11 | 違法將一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人 | 扣3分 | 6個(gè)月 | |
12 | 擅自改變物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共建筑和共用設(shè)施用途或經(jīng)營(yíng)的 | 扣3分 | 6個(gè)月 | |
13 | 被市建設(shè)局列入掛牌整治小區(qū)的 | 扣3分 | 6個(gè)月 | |
14 | 被市建設(shè)局通報(bào)批評(píng)的 | 扣1分 | 6個(gè)月 | |
15 | 因物業(yè)企業(yè)履職不力被市級(jí)以上媒體曝光、有關(guān)部門督辦的 | 扣1分 | 6個(gè)月 | |
16 | 物業(yè)企業(yè)自物業(yè)交接后30日內(nèi)未向主管部門報(bào)送變更信息的 | 每次扣1分 | 6個(gè)月 | |
17 | 日常檢查發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)相關(guān)問題較多或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改的 | 扣0.5分 | 6個(gè)月 | |
18 | 無(wú)故不參加會(huì)議或未按規(guī)定上報(bào)材料的 | 每次扣0.5分 | 6個(gè)月 | |
19 | 行業(yè)協(xié)會(huì)書面上報(bào)的違反行業(yè)自律的典型案例，經(jīng)查實(shí)的 | 每次扣0.5分 | 6個(gè)月 | |
20 | 其他部門抄送涉及履職不力的 | 每條扣0.2分 | 6個(gè)月 | |
21 | 每季度信訪投訴數(shù)量多且屬物業(yè)企業(yè)責(zé)任的 | 1-5名扣1分， 6-10名扣0.5分 | 3個(gè)月 |
企業(yè)良好信息加分申報(bào)表
申報(bào)單位名稱（章） | |
申報(bào)加分項(xiàng) | |
良好信息名稱 | |
良好信息描述（時(shí)間、事件、證明單位或文件名稱） | |
申請(qǐng)加分值 | |
審批欄 | |
核定加分項(xiàng) | |
審核意見 | 年 月 日 |
備注：申報(bào)時(shí)需提交有關(guān)文件或證明材料
