管委會各單位，集團公司，股份公司：

經(jīng)管委會研究同意，現(xiàn)將修訂的《黃山風景區(qū)物資運輸服務管理辦法》印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

2021年1月15日

黃山風景區(qū)物資運輸服務管理辦法

第一章  總則

第一條  為進一步強化黃山風景區(qū)物資運輸秩序管理工作，規(guī)范運輸行為，保障景區(qū)物資供應，樹立安全文明服務形象，促進發(fā)展，不斷提升景區(qū)保護管理和經(jīng)營發(fā)展水平，根據(jù)《安徽省旅游條例》《黃山風景名勝區(qū)管理條例》等相關規(guī)定，結合景區(qū)實際，制定本辦法。

第二條  本辦法所稱的物資運輸，包括景區(qū)內（門票房以上）各項旅游接待生產(chǎn)生活物資、工程項目建設材料、旅游商品及其他物資的運輸服務。景區(qū)內轎包經(jīng)營服務和災害、事故等突發(fā)緊急情況下的物資運輸按照管委會相關規(guī)定執(zhí)行。

第三條  景區(qū)內物資運輸應當服從黃山風景區(qū)管委會統(tǒng)一管理。景區(qū)物資運輸服務管理堅持以人為本的理念，兼顧社會公平與經(jīng)濟效益，“誰主管誰負責，誰經(jīng)營誰投入”，逐步完善運輸站、點建設，不斷改善物資運輸從業(yè)人員的工作和生活環(huán)境。

第四條  成立黃山風景區(qū)物資運輸綜合管理工作領導小組，統(tǒng)一領導景區(qū)物資運輸服務管理工作，具體業(yè)務由物資運輸服務中心負責，具體實施細則由物資運輸服務中心報請黃山風景區(qū)管委會審核批準。

第二章  綜合服務

第五條  物資運輸服務中心對全山運輸隊進行集中統(tǒng)一管理。對各類物資運輸進行統(tǒng)籌協(xié)調和合理安排，提供物資運輸綜合服務，負責日常管理工作。對景區(qū)的物資運輸可持續(xù)發(fā)展做統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調，積極探索、改進景區(qū)物資運輸新模式。

第六條  物資運輸服務中心對景區(qū)內物資運輸服務實行“五統(tǒng)一、一規(guī)范”（統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一服裝標識、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一考核獎懲、統(tǒng)一結算方式、規(guī)范運輸價格）管理模式。

第七條  物資運輸服務中心根據(jù)服務管理的實際需求，合理劃分景區(qū)內物資運輸區(qū)域、線路，確定運輸方式。

第八條  物資運輸服務中心建立景區(qū)物資運輸相關規(guī)章制度和服務流程。

第三章  組織運輸

第九條  物資運輸實行報批制度，運輸需求單位需向物資運輸服務中心提交運輸計劃，由物資運輸服務中心進行綜合平衡和統(tǒng)籌安排，科學合理確定運輸路線和時間。

第十條  物資運輸需按統(tǒng)一流程進行操作，運輸人員需在規(guī)定時間、沿指定線路運輸，統(tǒng)一著裝、佩證、文明用語、規(guī)范服務。

第十一條  運輸服務中心督促運輸隊對運輸人員辦理相關保險，防范風險，依法保障從業(yè)人員權益。

第十二條  嚴格參照景區(qū)運輸指導價執(zhí)行。運輸服務中心針對景區(qū)物資運輸?shù)奶厥庑浴⒓竟?jié)性，完善物資運輸議價機制，規(guī)范運輸市場價格，結合市場規(guī)律對景區(qū)的運輸價格構成、調整提出合理化意見和建議。

第十三條  根據(jù)黃山風景區(qū)管委會管理要求，在重大活動、節(jié)假日、黃金周、惡劣天氣、突發(fā)情況等時間節(jié)點運輸上，適時啟動物資運輸應急預案。

第四章  監(jiān)督管理

第十四條  物資運輸服務中心要加強物資運輸人員的日常教育培訓管理,做到文明服務,維護黃山形象。

第十五條  物資運輸服務中心遵行績效管理和獎懲并舉的原則，對運輸隊伍進行考核管理。

第十六條  綜合執(zhí)法局(綜治辦)牽頭負責對景區(qū)內物資運輸市場、隊伍、人員的監(jiān)管,負責指導、協(xié)調、引導物資運輸服務中心建立健全日常聯(lián)合監(jiān)管機制,加強日常聯(lián)合巡查檢查,確保安全、文明運輸。物資運輸服務中心要加強物資運輸?shù)娜^程監(jiān)督，防止物資運輸過程中貨物撒落、遺漏、“人貨分離”、兜售等現(xiàn)象及不文明行為的發(fā)生。

第十七條  綜合執(zhí)法局（綜治辦）牽頭統(tǒng)一受理物資運輸過程中發(fā)生的投訴、舉報，及時核查處置，對其他有礙景區(qū)資源保護、安全生產(chǎn)及旅游者人身財產(chǎn)安全的運輸行為，由相關部門依法追究其相應法律責任。

第五章  附則

第十八條  本辦法由黃山風景區(qū)管委會綜合執(zhí)法局負責解釋。

第十九條  本辦法自發(fā)布之日起實施。原《黃山風景區(qū)物資運輸管理工作暫行辦法》（黃管辦〔2012〕110號）同時廢止。