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淮數(shù)資〔2022〕2號(hào)

淮南市數(shù)據(jù)資源管理局關(guān)于印發(fā)

《淮南市數(shù)據(jù)資源管理局創(chuàng)建全國文明城市網(wǎng)格化管理實(shí)施方案（試行）》的通知

局各科室，市信息中心，各服務(wù)窗口：

現(xiàn)將《淮南市數(shù)據(jù)資源管理局創(chuàng)建全國文明城市網(wǎng)格化管理實(shí)施方案（試行）》印發(fā)給你們，請(qǐng)嚴(yán)格按照要求認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

                         淮南市數(shù)據(jù)資源管理局    

                          2022年3月2日

淮南市數(shù)據(jù)資源管理局創(chuàng)建全國文明城市

網(wǎng)格化管理實(shí)施方案（試行）

為進(jìn)一步深化市數(shù)據(jù)資源管理局創(chuàng)建全國文明城市工作，全面落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任，全力推動(dòng)創(chuàng)建工作提速，以決戰(zhàn)決勝的姿態(tài)迎接全國文明城市的測評(píng)，根據(jù)市委、市政府工作部署，結(jié)合我局實(shí)際，決定在創(chuàng)建全國文明城市工作中實(shí)施網(wǎng)格化管理，建立網(wǎng)格化管理體系，現(xiàn)制定如下工作方案。

一、工作目標(biāo)

以夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)為目標(biāo)，以整合創(chuàng)建力量為舉措，通過實(shí)施網(wǎng)格化管理，不斷提升創(chuàng)建能力和創(chuàng)建水平，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作精細(xì)化、科學(xué)化、常態(tài)化，堅(jiān)持“網(wǎng)格管理、全員參與、分片包保、共同創(chuàng)建”的原則，形成“每一個(gè)窗口、每一個(gè)點(diǎn)位、每一片區(qū)域都有人管”、“每一件事情、每一項(xiàng)工作、每一個(gè)任務(wù)都有人抓”、“每一個(gè)問題、每一項(xiàng)要求、每一點(diǎn)疑惑都有人解決”的創(chuàng)建格局，做到創(chuàng)建力量凝聚工作一線，創(chuàng)建工作打通最后一米，實(shí)現(xiàn)“事情在網(wǎng)格內(nèi)處理、問題在網(wǎng)格內(nèi)解決、民意在網(wǎng)格內(nèi)滿足、創(chuàng)建在網(wǎng)格內(nèi)達(dá)標(biāo)”，確保全國文明城市創(chuàng)建取得圓滿成功。

二、基本原則

（一）堅(jiān)持惠企利民。以優(yōu)化營商環(huán)境和為民服務(wù)為宗旨，以打造一流政務(wù)服務(wù)中心為目標(biāo)，圍繞企業(yè)群眾多層次、多樣化的需求，以服務(wù)企業(yè)群眾為網(wǎng)格管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力解決企業(yè)群眾最急、最難、最盼的需求和問題，切實(shí)提高服務(wù)管理的精細(xì)化、組織化、責(zé)任化水平，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，讓企業(yè)群眾更多、更好地共享文明城市建設(shè)成果。

（二）堅(jiān)持整體聯(lián)動(dòng)。整合全局資源，各科室、各窗口單位和物業(yè)公司要相互配合、協(xié)同作戰(zhàn)，充分發(fā)揮各方面作用，著力調(diào)動(dòng)多方面力量，完善“橫向到邊、縱向到底、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、無縫對(duì)接”的網(wǎng)格化管理運(yùn)行格局，全面實(shí)現(xiàn)共建共享。

（三）堅(jiān)持獎(jiǎng)懲機(jī)制。按照“責(zé)任明確、服務(wù)規(guī)范、績效突出、群眾滿意、獎(jiǎng)懲結(jié)合”的原則對(duì)各窗口單位落實(shí)創(chuàng)建全國文明城市工作情況進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。對(duì)表現(xiàn)突出的窗口單位，將予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作不力、影響全局創(chuàng)建工作成績的，將嚴(yán)肅問責(zé)。

三、主要措施

（一）規(guī)范網(wǎng)格劃分

市政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)格劃分按照窗口位置、業(yè)務(wù)辦理量、人員相對(duì)均衡、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則進(jìn)行分組，共分為11個(gè)小組（見附件）。每個(gè)網(wǎng)格由局帶班領(lǐng)導(dǎo)、科室長、機(jī)關(guān)工作人員、窗口單位責(zé)任人、窗口責(zé)任單位工作人員組成。

（二）明確管理職責(zé)

1.局機(jī)關(guān)相關(guān)人員職責(zé)

帶班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：每周至少到網(wǎng)格督查二次創(chuàng)城工作；督促、指導(dǎo)各科室、窗口單位、物業(yè)公司落實(shí)網(wǎng)格化管理工作職責(zé)；協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)創(chuàng)城工作存在的問題；向局主要負(fù)責(zé)同志反饋窗口單位創(chuàng)城工作情況和考評(píng)意見。

科室長職責(zé)：科室長每天到網(wǎng)格督促指導(dǎo)不少于一次；組織本網(wǎng)格的機(jī)關(guān)工作人員開展文明創(chuàng)建業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其熟悉創(chuàng)城要點(diǎn)、工作內(nèi)容和工作要求；組織工作人員詳細(xì)排查網(wǎng)格窗口單位在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、統(tǒng)一著裝、環(huán)境衛(wèi)生、疫情防控等方面存在的問題；將有關(guān)問題、任務(wù)反饋到相關(guān)責(zé)任單位，督促責(zé)任單位整改落實(shí)，對(duì)完成的任務(wù)及時(shí)銷號(hào)；對(duì)責(zé)任單位工作任務(wù)未完成的，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)督辦。

機(jī)關(guān)工作人員職責(zé)：熟悉掌握本網(wǎng)格內(nèi)的工作基本情況和創(chuàng)城工作要求，注重形象、講究文明禮儀、熱情耐心回答陌生人提問，遇有檢查測評(píng)時(shí)主動(dòng)熱情引導(dǎo)檢查測評(píng)人員；協(xié)助科室長每天赴窗口單位指導(dǎo)、抓好規(guī)范化辦公、環(huán)境衛(wèi)生、文明服務(wù)、疫情防控等方面的日常管理工作；協(xié)助窗口單位、政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)科做好網(wǎng)格內(nèi)窗口辦事矛盾糾紛的現(xiàn)場處理；整理窗口單位在創(chuàng)城方面存在的問題，及時(shí)向科室長匯報(bào)。

2.窗口單位相關(guān)人員職責(zé)

窗口單位責(zé)任人職責(zé)：按時(shí)參加局創(chuàng)建全國文明城市工作會(huì)議；組織窗口工作人員開展文明創(chuàng)建業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保工作人員熟悉創(chuàng)建要點(diǎn)；嚴(yán)格落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任，具體負(fù)責(zé)本窗口單位的辦公場所衛(wèi)生、服務(wù)現(xiàn)場秩序規(guī)范、不文明行為及矛盾糾紛調(diào)處制止、統(tǒng)一著裝等任務(wù)的落實(shí)；收集整理本窗口在創(chuàng)建全國文明城市工作落實(shí)中遇到的困難和問題，及時(shí)向局機(jī)關(guān)反饋；對(duì)出現(xiàn)空檔工作及時(shí)補(bǔ)位，抓好各項(xiàng)工作的托底落實(shí)。

窗口單位工作人員職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度等制度，認(rèn)真完成窗口接件、受理、辦件等各項(xiàng)工作任務(wù)，文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)，為辦事企業(yè)群眾提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)；引導(dǎo)辦事企業(yè)群眾有序排隊(duì)；為“老、弱、病、殘、孕”等特殊群體開通“綠色通道”服務(wù)，提供幫辦代辦；在工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著裝，有法定制服的應(yīng)當(dāng)著法定制服；辦公設(shè)施、物品分類擺放，整齊有序；定期清理工作區(qū)域衛(wèi)生，保持臺(tái)面、桌面、地面和辦公設(shè)施干凈整齊；熟悉創(chuàng)建要點(diǎn)，注重形象、講究文明禮儀、熱情耐心回答陌生人提問，遇有檢查測評(píng)時(shí)主動(dòng)熱情引導(dǎo)檢查測評(píng)人員等。

3.物業(yè)公司職責(zé)

具體落實(shí)大廳環(huán)境衛(wèi)生清潔、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、消防設(shè)施月度檢查、優(yōu)良秩序打造、疫情防控等工作；安排人員在總服務(wù)臺(tái)提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)；協(xié)助窗口單位維持現(xiàn)場秩序、勸導(dǎo)不文明行為等。

（三）強(qiáng)化督查考核

局機(jī)關(guān)黨委、政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)科對(duì)各窗口單位創(chuàng)建全國文明城市工作網(wǎng)格化管理任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行全面督查、考核，結(jié)果納入窗口月度考核工作配合項(xiàng)，由機(jī)關(guān)黨委負(fù)責(zé)打分，分值15分，共7項(xiàng)指標(biāo)，包括：參加創(chuàng)城會(huì)議情況（1分）；參加志愿服務(wù)情況（3分）；工作資料報(bào)送情況（2分）；窗口服務(wù)秩序規(guī)范情況（3分）；窗口衛(wèi)生秩序情況（2分）；統(tǒng)一著裝情況（2分）；現(xiàn)場矛盾調(diào)處情況（2分）。

各窗口單位文明創(chuàng)建工作，亮點(diǎn)突出，被中央媒體報(bào)道或省以上領(lǐng)導(dǎo)批示肯定的，每次加2分；被省級(jí)主要媒體報(bào)道或市主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定的，每次加1分。因服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效率等原因，被省級(jí)以上媒體批評(píng)曝光的（含省級(jí)），每次扣4分；被市創(chuàng)建全國文明城市指揮部辦公室月度綜合測評(píng)通報(bào)的，每次扣3分；被其他類媒體批評(píng)曝光的，每次扣2分。加分和減分最高均不超過5分。

四、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)。實(shí)施網(wǎng)格化管理有利于解決文明城市創(chuàng)建過程中人員不足、力量不夠等問題，是推進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作的一項(xiàng)重要舉措，各科室、各窗口單位要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)格化管理的重要意義，凝聚多方合力，及時(shí)研究解決工作開展過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，真正把創(chuàng)建網(wǎng)格責(zé)任落到實(shí)處。

（二）狠抓責(zé)任落實(shí)。各科室、各窗口單位對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的所有創(chuàng)建工作，承擔(dān)全面創(chuàng)建達(dá)標(biāo)責(zé)任；帶班領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范，按照網(wǎng)格化管理要求，配齊配強(qiáng)工作人員，保障網(wǎng)格管理到位；要對(duì)照創(chuàng)建任務(wù)指標(biāo)和網(wǎng)格中存在的突出問題，重心下移、細(xì)化措施、狠抓落實(shí)，確保創(chuàng)建工作無縫隙、全覆蓋。

（三）發(fā)動(dòng)全民參與。網(wǎng)格化管理要始終貫徹“以人民為中心”的創(chuàng)建理念，堅(jiān)持共商共建共享，廣泛發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾，動(dòng)員廣大群眾積極參與到創(chuàng)建工作中來；要進(jìn)一步加大對(duì)創(chuàng)建工作的宣傳力度，提升群眾對(duì)文明城市創(chuàng)建的知曉率、參與率和滿意率，形成全社會(huì)共同關(guān)心、支持和參與創(chuàng)建的良好局面，努力推動(dòng)文明創(chuàng)建工作深入開展。

附件：市政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)城網(wǎng)格化管理責(zé)任分區(qū)表（試行）