市建設(shè)局、交通運(yùn)輸局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、文化廣電旅游局、電力局，各區(qū)縣發(fā)改局，南太湖新區(qū)經(jīng)發(fā)局：
現(xiàn)將《湖州市新能源汽車公共充電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
湖州市發(fā)展和改革委員會(huì)
2025年10月11日
湖州市新能源汽車公共充電基礎(chǔ)設(shè)施
運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)辦法
第一章 總則
第一條 為規(guī)范我市新能源汽車公共充電基礎(chǔ)設(shè)施（以下簡(jiǎn)稱“充電設(shè)施”）運(yùn)營(yíng)管理，建立完善的充電設(shè)施誠信體系，提升行業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步構(gòu)建高質(zhì)量充電基礎(chǔ)設(shè)施體系的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2023〕19號(hào)）、《國家發(fā)展改革委等部門關(guān)于進(jìn)一步提升電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)保障能力的實(shí)施意見》（發(fā)改能源規(guī)〔2022〕53號(hào)）、《浙江省新能源汽車充（換）電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理辦法》（浙發(fā)改能源〔2024〕243號(hào)）等文件要求，結(jié)合本市工作實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市轄區(qū)范圍內(nèi)充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理考評(píng)，考評(píng)對(duì)象為在本市的充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)。
第三條 考評(píng)工作遵循公開、公平、公正、促進(jìn)規(guī)范、提升服務(wù)的原則。
第四條 市發(fā)展改革委牽頭組織開展充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理考評(píng)，市建設(shè)局、市交通運(yùn)輸局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市文化廣電旅游局等部門和縣區(qū)發(fā)改部門配合完成現(xiàn)場(chǎng)抽查和評(píng)價(jià)打分。
第二章 考評(píng)內(nèi)容
第五條 考評(píng)內(nèi)容包括企業(yè)管理能力、場(chǎng)站管理能力、問題處置能力、服務(wù)質(zhì)量四大項(xiàng)。
（一）企業(yè)管理包括經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、備案接入、制度完備、人員配備等；
（二）場(chǎng)站管理包括標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完備、充電設(shè)施完好、安全設(shè)施齊全等；
（三）問題處置能力包括問題發(fā)生率、問題整改時(shí)效、問題整改質(zhì)效等；
（四）服務(wù)質(zhì)量包括舉報(bào)投訴、媒體監(jiān)督、市縣（區(qū)）評(píng)價(jià)等；
各評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)按照《湖州市新能源汽車公共充電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理評(píng)分細(xì)則》（見附件）執(zhí)行。
第六條 考評(píng)基準(zhǔn)分值采取百分制，滿分為100分?？荚u(píng)等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格。
第七條 考評(píng)等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：
（一）一個(gè)考評(píng)周期內(nèi)綜合得分在90分（含）以上，為優(yōu)秀；
（二）一個(gè)考評(píng)周期內(nèi)綜合得分在80分（含）至90分之間的，為良好；
（三）一個(gè)考評(píng)周期內(nèi)綜合得分在60分（含）至80分之間的，為合格；
（四）一個(gè)考評(píng)周期內(nèi)有下列情形之一的，為不合格：
1.綜合得分在60分以下的；
2.被列入嚴(yán)重失信主體名單的；
3.由于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理等原因，發(fā)生一般及以上安全生產(chǎn)責(zé)任事故，并負(fù)主要責(zé)任的；
4.由于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理原因，引發(fā)群體性事件、重大輿情或者造成惡劣社會(huì)影響的；
5.拒不配合運(yùn)營(yíng)管理考評(píng)工作的。
第三章 考評(píng)實(shí)施
第八條 考評(píng)以一個(gè)自然年度分2個(gè)考評(píng)周期進(jìn)行，每半年組織開展一次。
第九條 考評(píng)采用線上調(diào)取監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)抽查等方式。
第十條 考評(píng)程序
（一）綜合考評(píng)。通過平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)抽查、市縣（區(qū)）評(píng)價(jià)等方式，對(duì)充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。形成初步考評(píng)報(bào)告，并向企業(yè)通告征求意見。
（二）審核認(rèn)定。市發(fā)展改革委根據(jù)征求意見情況形成綜合考評(píng)報(bào)告，并組織市級(jí)相關(guān)部門聯(lián)審認(rèn)定考評(píng)結(jié)果。
（三）結(jié)果發(fā)布。考評(píng)結(jié)果通過政府門戶網(wǎng)站、湖州發(fā)改公眾號(hào)等平臺(tái)向社會(huì)發(fā)布。
第四章 考評(píng)應(yīng)用
第十一條 運(yùn)營(yíng)管理考評(píng)結(jié)果作為信用評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。
（一）考評(píng)等級(jí)被評(píng)為“優(yōu)秀”的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，聯(lián)合市信用辦給予“守信激勵(lì)”、優(yōu)先給予充電設(shè)施建設(shè)和運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼、給予辦理電力手續(xù)“容缺受理”、給予綠色金融支持等獎(jiǎng)勵(lì)。
（二）考評(píng)等級(jí)被評(píng)為“良好”的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，給予辦理電力手續(xù)“容缺受理”、給予綠色金融支持等獎(jiǎng)勵(lì)。
（三）考評(píng)等級(jí)被評(píng)為“不合格”的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，給予行業(yè)信用扣分、增加日常檢查頻率等懲戒措施，并由縣區(qū)開展約談、督促整改。
第五章 其他事項(xiàng)
第十二條 本辦法由市發(fā)展改革委負(fù)責(zé)解釋。
第十三條 本辦法自2025年11月1日起施行。
附件：《湖州市新能源汽車公共充電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理評(píng)分細(xì)則》
附件
湖州市新能源汽車公共充電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理評(píng)分細(xì)則
考核指標(biāo) | 考核內(nèi)容 | 分值 | 評(píng)分細(xì)則 | 數(shù)據(jù)來源 |
企業(yè)管理能力 | 經(jīng)營(yíng)狀態(tài) | 5 | 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好，在浙江省公共信用評(píng)價(jià)中，信用等級(jí)評(píng)為優(yōu)秀和良好的，得5分；信用等級(jí)評(píng)為中等的，得3分；信用等級(jí)評(píng)為較差和差的，不得分。 | 信用浙江網(wǎng)站 |
備案接入 | 5 | 充電設(shè)施投運(yùn)前應(yīng)在市級(jí)監(jiān)管平臺(tái)備案并接入，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)充電設(shè)施未及時(shí)在市級(jí)監(jiān)管平臺(tái)備案或接入扣1分，扣完為止。 | 市級(jí)監(jiān)管平臺(tái) | |
制度完備 | 5 | 充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立巡檢維護(hù)、運(yùn)營(yíng)管理、安全管理、應(yīng)急管理等制度并在市級(jí)監(jiān)管平臺(tái)上傳，每少1個(gè)制度扣1分，扣完為止。 | 市級(jí)監(jiān)管平臺(tái) | |
人員配備 | 5 | 運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)設(shè)置專人專崗負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理，并在市級(jí)監(jiān)管平臺(tái)上傳運(yùn)維人員信息，運(yùn)維人員配備（運(yùn)維人員數(shù)/充電樁數(shù)*100%）不低于1%，得5分；0.5%≤運(yùn)維人員配備＜1%，得3分；運(yùn)維人員配備＜0.5%，得1分。 | 市級(jí)監(jiān)管平臺(tái) | |
場(chǎng)站管理能力 | 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完備 | 5 | 充電設(shè)施場(chǎng)站應(yīng)具有完備的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，包括充電專用車位、電氣安全、消防應(yīng)急、充電價(jià)格等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，每少一處扣1分，扣完為止。 | 現(xiàn)場(chǎng)檢查 |
充電設(shè)施完好 | 5 | 加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，充電槍、充電線、底座、機(jī)柜、顯示屏幕等充電設(shè)備部件應(yīng)無破損，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分，扣完為止。 | 現(xiàn)場(chǎng)檢查 | |
安全設(shè)施齊全 | 5 | 按照GB/T 51313-2024《電動(dòng)汽車充換電設(shè)施安全技術(shù)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)要求，配備必需的安全生產(chǎn)、消防、應(yīng)急等設(shè)施，每發(fā)現(xiàn)一處問題扣1分，扣完為止。 | 現(xiàn)場(chǎng)檢查 | |
問題處置能力 | 問題發(fā)生率 | 10 | 問題發(fā)生率得分=10*（1-問題工單數(shù)量/充電設(shè)施數(shù)量）*100%。 | 市級(jí)監(jiān)管平臺(tái) |
問題整改時(shí)效 | 20 | 運(yùn)營(yíng)企業(yè)接收問題工單后，應(yīng)按照時(shí)限要求及時(shí)完成整改。問題整改時(shí)效得分=20*（1-超時(shí)問題工單數(shù)/考核周期問題工單數(shù)）*100%。 | 市級(jí)監(jiān)管平臺(tái) | |
問題整改質(zhì)效 | 15 | 運(yùn)營(yíng)企業(yè)收到問題工單后，應(yīng)按照整改要求完成驗(yàn)收銷號(hào)。每一個(gè)問題未完成整改銷號(hào)扣3分，扣完為止。 | 市級(jí)監(jiān)管平臺(tái) | |
服務(wù)質(zhì)量 | 舉報(bào)投訴 | 5 | 投訴受理得分=5*（1-投訴舉辦問題/充電設(shè)施數(shù)量）*100%。 | 市級(jí)監(jiān)管平臺(tái) |
媒體監(jiān)督 | 5 | 充電場(chǎng)站負(fù)面信息被省級(jí)以上媒體曝光的，每次扣5分；充電場(chǎng)站負(fù)面信息被市級(jí)以上媒體曝光的，每次扣3分，扣完為止。 | 媒體報(bào)道 | |
市縣（區(qū)）評(píng)價(jià) | 10 | 市級(jí)部門按照日常工作開展情況對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行打分，滿分5分；縣部門按照日常工作開展對(duì)各充電站點(diǎn)進(jìn)行打分，滿分5分。 | 市縣（區(qū)）相關(guān)部門 |
湖州市發(fā)展和改革委員會(huì)辦公室 2025年10月11日印發(fā) |
