重慶市城市管理局
關(guān)于印發(fā)《重慶市城市供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
管理辦法（試行）》的通知
渝城管局發(fā)〔2024〕15號(hào)
各區(qū)縣（自治縣）城市供水主管部門，兩江新區(qū)、重慶高新區(qū)、萬盛經(jīng)開區(qū)城市供水主管部門，城市供水企業(yè)：
為提高我市城市供水管理水平，規(guī)范供水企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)行為，提升城市供水服務(wù)質(zhì)量，我局制定了《重慶市城市供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》，已經(jīng)市城市管理局2024年度第10次局長辦公會(huì)審議通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
重慶市城市管理局
2024年9月24日
（此件公開發(fā)布）
重慶市城市供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法
（試行）
第一條 為提高我市城市供水管理水平，規(guī)范供水企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)行為，提升城市供水服務(wù)質(zhì)量，保障社會(huì)公眾權(quán)益，促進(jìn)城市供水行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《城市供水條例》、《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》、《重慶市城市供水節(jié)水條例》、《城鎮(zhèn)供水服務(wù)》（GB32063-2015）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市城市供水行業(yè)實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)城市供水企業(yè)提供的供水服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理和評(píng)價(jià)工作。
第三條 市城市管理局是全市城市供水行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)全市城市供水企業(yè)供水服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理和評(píng)價(jià)工作。具體承擔(dān)下列工作：
（一）組織制定供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，明確主要評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；
（二）組織服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法和評(píng)價(jià)體系的培訓(xùn)工作；
（三）建立城市供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)專家隊(duì)伍；
（四）成立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定城市供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)施方案并組織服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)工作；
（五）具體負(fù)責(zé)市級(jí)城市供水企業(yè)的供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作；
（六）負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用；
（七）負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其他工作。
第四條 區(qū)縣城市供水主管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)城市供水企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理和評(píng)價(jià)工作。具體承擔(dān)以下工作：
（一）根據(jù)市城市管理局制定的供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法和評(píng)價(jià)體系，制定轄區(qū)城市供水服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)實(shí)施方案；
（二）成立轄區(qū)城市供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)小組按照實(shí)施方案和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系定期開展城市供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作；
（三）按照市城市管理局工作安排承擔(dān)區(qū)縣城市供水服務(wù)質(zhì)量交叉評(píng)價(jià)相關(guān)工作；
（四）按時(shí)報(bào)送轄區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果；
（五）督促轄區(qū)城市供水企業(yè)整改評(píng)價(jià)中的扣分項(xiàng)；
（六）負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其他工作。
第五條 城市供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)與行業(yè)自律相結(jié)合，采取公平、公正、公開原則，切實(shí)提升城市供水保障質(zhì)量，確保城市供水水量充足、水質(zhì)優(yōu)良、體系可靠、服務(wù)精細(xì)。
第六條 市、區(qū)縣城市供水行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立城市供水企業(yè)服務(wù)質(zhì)量檔案，對(duì)供水服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行記錄。
第七條 市、區(qū)縣城市供水行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)按照《重慶市城市供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則》（以下簡稱“《評(píng)價(jià)細(xì)則》”，見附件）的相關(guān)規(guī)定對(duì)城市供水企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，受理市民或社會(huì)單位的投訴舉報(bào)，加強(qiáng)與衛(wèi)生健康等部門的信息溝通，關(guān)注各類媒體曝光的涉及城市供水保障問題，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確掌握城市供水企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)記入城市供水企業(yè)供水服務(wù)質(zhì)量檔案。
第八條 城市供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括：城市取水管理、城市水廠運(yùn)行管理、輸配水管網(wǎng)運(yùn)行管理、二次供水管理、城市供水水質(zhì)管理、信息公開、供水接入營商環(huán)境優(yōu)化、供水服務(wù)及重點(diǎn)工作等，具體評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)依據(jù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳見《評(píng)價(jià)細(xì)則》。評(píng)價(jià)內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作需要，每年可動(dòng)態(tài)調(diào)整，原則上每年調(diào)整不超過一次。
第九條 城市供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)由市城市管理局統(tǒng)一組織，區(qū)縣城市供水主管部門具體實(shí)施。
（一）區(qū)縣城市供水主管部門按照《評(píng)價(jià)細(xì)則》定期開展轄區(qū)城市供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作或者根據(jù)市城市管理局工作安排采取交叉評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)周期為每年一次。區(qū)縣評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)包括評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)匯總表和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告包括:評(píng)價(jià)工作組織情況，上期評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的主要問題整改情況，本期評(píng)價(jià)結(jié)果分析，本期評(píng)價(jià)中存在的主要問題和整改措施。各區(qū)縣城市供水主管部門應(yīng)于每年12月31日前將本年度評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)送市城市管理局。
（二）市城市管理局每次評(píng)價(jià)可隨機(jī)選擇3-5個(gè)區(qū)縣開展服務(wù)質(zhì)量抽查評(píng)價(jià)。市級(jí)抽查評(píng)價(jià)的區(qū)縣，轄區(qū)城市供水主管部門應(yīng)當(dāng)積極配合，轄區(qū)自身評(píng)價(jià)工作可不再組織。
（三）市城市管理局抽查評(píng)價(jià)的區(qū)縣評(píng)價(jià)結(jié)果以市城市管理局評(píng)價(jià)結(jié)果為準(zhǔn)，其余的評(píng)價(jià)結(jié)果以區(qū)縣城市供水主管部門上報(bào)為準(zhǔn)，城市供水企業(yè)涉及跨區(qū)域供水的，相關(guān)區(qū)縣分別獨(dú)立開展評(píng)價(jià)，以相關(guān)區(qū)縣加權(quán)平均分作為供水企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分。
（四）市級(jí)供水企業(yè)所屬城市自來水公司評(píng)價(jià)得分的加權(quán)平均得分作為市級(jí)供水企業(yè)城市供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)基礎(chǔ)得分，市級(jí)供水企業(yè)城市供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果由基礎(chǔ)得分和市城市管理局根據(jù)服務(wù)質(zhì)量檔案加扣分后得到。具體加扣分標(biāo)準(zhǔn)在每年印發(fā)的城市供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)施方案中明確。
第十條 市、區(qū)縣城市供水主管部門根據(jù)供水企業(yè)服務(wù)質(zhì)量檔案，在《評(píng)價(jià)細(xì)則》評(píng)出的基礎(chǔ)分上根據(jù)年度城市供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)施方案中明確進(jìn)行加扣分，確定供水企業(yè)城市供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。
第十一條 根據(jù)《評(píng)價(jià)細(xì)則》和服務(wù)質(zhì)量檔案綜合得分情況，評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)三個(gè)等級(jí)，總分達(dá)85分以上（含85分）為優(yōu)秀，總分在85分以下、70分以上（含70分）為達(dá)標(biāo)，總分在70分以下為不達(dá)標(biāo)。
第十二條 城市供水企業(yè)在評(píng)價(jià)年度內(nèi)有以下情形之一的，評(píng)價(jià)結(jié)果視為不達(dá)標(biāo)：
（一）發(fā)生重大、特大安全生產(chǎn)責(zé)任事故的；
（二）因企業(yè)自身原因發(fā)生停工停產(chǎn)事件，嚴(yán)重影響市民安全穩(wěn)定用水的；
（三）累計(jì)出現(xiàn)2次以上城市供水水質(zhì)檢測不達(dá)標(biāo)的；
（四）因城市供水服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)網(wǎng)絡(luò)與情并造成較大不良影響的。
第十三條 城市供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋給城市供水企業(yè)作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。
第十四條 城市供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)城市供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中被扣分的相關(guān)工作事項(xiàng)提出具體整改措施，并將整改完成情況及時(shí)報(bào)送轄區(qū)城市供水主管部門。評(píng)價(jià)結(jié)果不達(dá)標(biāo)的，城市供水企業(yè)應(yīng)制定整改方案，限時(shí)完成整改，切實(shí)提升城市供水服務(wù)質(zhì)量，確保城市供水安全可靠。
第十五條 市、區(qū)縣城市供水行業(yè)主管部門工作人員在城市供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作中不得出現(xiàn)弄虛作假、失職瀆職、利用職權(quán)謀取利益或者侵犯供水企業(yè)合法權(quán)益的行為。
第十六條 本評(píng)價(jià)管理辦法自2024 年12月1日開始試行。
附件：重慶市城市供水服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則（試行）
